常见问题解答
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一、网络连接部分
1、电视和网络连接需要哪些设备？
答：需要有网络接口的电视机、网络（如：广域网、局域网、ADSL宽带等）、调制解调器（通常说的“猫”）、路由器（有线路由器和无线路由器）、网线、无线网卡（使用无线网络上网）、电脑。
2、 怎么根据电视显示判断网络故障属于运营商还是电视问题？
答：有两种方法：1、查看电视屏幕右下角图标（如下图1）。2.、电视菜单里点击设置→网
络→有线(无线)设置，完成之后点击联网检测，成功会提示连接互联网成功，失败提示错误码。
表示网络有线接口没有接通（联系网络运营商解决）。
网络有线接口已经连通（用网线连接了一个物理设备或者路由器都算连通）。上海移动网上移动营业厅
网络有线接口已经连通，配置了网络并且可以连接到最近的路由器.
有线网络被网络限时限制，用户不能上网（联系网络运营商）。
图1
3、网络电视有线连接正常，但是无线网络无法正常联机或提示“设置无线网络失败”，什么原因？
答：⑴、请您确认无线网卡是否和电视匹配。（检测方法是：在网络设置界面能否看到无线网络设置）
⑵、无线网络的信号强度过低（当您使用的无线网络强度小于35%时，我们的机器虽然可以检测到网络，但是是无法成功联机的。为了保证无线网络的正常使用要求信号强度稳定在70%以上或两格以上。）
⑶、当出现无线连接，能搜索到信号，但连接失败时，您需要检查一下：加密类型、WEP长度、及WEP模式设置是否正确。网络电视所能识别的WEP长度为64位，模式为ASCII字符，密钥由5位字符组成。若采用WPA加密类型密钥由8位字符组成。
4、网络电视无线上网，采用无加密方式可以正常联网，而进行加密就无法联网？
答：⑴、请确认您所使用的无线路由器和无线网卡都是正常可以使用的
⑵、请确认您采用的加密方式所设置的密码位数，我们电视所能识别的是：如采用WEP加密方式，密码需设置5位，而采用WPA加密方式，密码需设置8位（密码采用数字0-9电视容易识别）。
5、有线网络设置时提示“设置网络失败”或提示设置网络成功，但是右下角电脑连接图标还是打X，怎么解决？
答：（1）请检查电视有线网口指示灯是否正常，（接上网线亮绿灯为正常）。
（2）请确保路由器已经正确设置，电脑能通过路由器正常上网。
（3）当您用有线设置—IP类型选择自动获取设置失败时，请重复几次或改用手动设置。
（4）请关闭电视机重启并重新操作或将电视机复位后重设，或更换路由器和网线再试。
二、功能使用部分
1、从网站下载到U盘中的电影在电脑上播放正常，为什么在电视上播放时会出现无法播放或者有图像无声音等问题？
答：⑴、下载播放的视频文件的格式必须是电视说明书列出支持的，其他未列出的格式，不保证能够全部正常播放。
⑵、由于视频文件编码千差万别，所以即使是电视说明书列出支持的视频格式也不能保证所有文件都能正常播放。
⑶、网上下载的各种电影格式（比如MOV,MKV，AVI，RMVB等）可能是通过转换器转换过以后挂到网络上的，在转换的过程中，可能造成文件信息丢失，从而出现，视频无法播放，或者有图无音，有音无图等故障现象，可换个网址重新下载。
⑷、视频文件可分为图像信号和声音（音频）信号，康佳液晶电视目前不支持DTS音频和其它带有环绕音的音频格式。对于电视机无法播放的视频文件，建议使用电脑播放。
2、康佳网络电视是否可以使用无线键鼠以及对无线键鼠有何要求？
答：目前康佳网络电视可以实现浏览器功能的机型都可以使用无线键鼠，无线键鼠主要是针对浏览器功能来使用的。对于无线键鼠没有特别要求，标准USB2.0的无线鼠标都可以使用（在电脑上使用不需要再另外安装驱动，基本上在电视上就可以使用）
3、康佳网络电视是否支持3G网卡的功能？
答：不支持，但用户可以购买3G路由器，然后通过路由共享使用。
4、康佳网络电视为什么看不了在线视频（BBTV）或速度很慢？
答：（1）、请您打开电视菜单---设置---网络查看一下又下脚有线连接或无线连接是否已连上网络，不
能打X。（2）、如果您是使用无线上网请打开菜单---网络---无线设置---SSID查看一下无线网络的信号强度是否过低。
（3）、请您打开菜单---网络生活---生活百宝箱---新浪新闻，查看一下是否能看新闻，如果能看新闻不能看在线视频的话，请查看一下您的网速是否过慢，如果网速过慢请联系网络运融商；如果网速不低于2M带宽请联系康佳售后服务4008800016。
5、康佳电视AV输出接口可以输出哪些视频端口的音/视频信号，输出的音频信号可以外接功放和音响吗？
答：康佳电视AV输出端口只可以输出AV1/2/3、YPBPR1、TV询盘的视频信号和音频信号。也就是说在AV1/2/3、YPBPR1、TV信号下可以接功放、音响、无线耳机等，其他端口的信号源是不可以通过AV输出端口输出的。（说明：对于神十四发射时间及返回时间SPDIF数字音频输出接口，可以输出所有的接口音频，但必须使用配套数字功放）。
6、新购买的网络电视，体感游戏怎么连接不了？
答：⑴、请您确认游戏连接步骤：首先把USB线的一端连接到电视的USB接口上，另一端连接到光感条的USB接口上；请将体感游戏手柄的电源键开启，下方的四条指示灯就会不停的闪烁，此时光感条和手柄自动对码连接，如果光感条和手柄自动对码连接成功，手柄指示灯由原来的闪烁变为蓝灯长亮（左边那一个指示灯变为蓝灯常亮即OK。）
⑵、然后把带有游戏的U盘插到电视的另一个USB接口上或外接一个移动存储设备（U盘或移动硬盘），然后打开电视的主菜单选择智能电视--应用商店--选择相应的游戏程序下载，下载完成后到OMI应用--安装--全部应用进入游戏即可 。
⑶、在使用时，若手柄与光感条的指示灯一直闪烁，表示手柄与主机没有连接上，需要将手柄与主机进行人工对码。对码方法请参照游戏使用说明书或咨询游戏手柄厂商。
（4）、如果以上操作全部正常，还是玩不了游戏请更换游戏手柄和游戏程序再试。
7、购买的康佳网络电视，要求设置成电脑实现共享.现在电脑与电脑可以共享.但是与电视共享就是
不行白月光心里某个地方是什么歌.该如何操作？
答：以Windows XP操作系统为例：
⑴、在电脑桌面点击我的电脑图标右键---选择管理---选择本地用户和组---选择用户---双击guest（供来宾访问计算机或访问域的内置帐户）---在账户已停用的方框前不要打钩，点击应用保存退出；
⑵、在电脑里面把需要共享的视频、音乐（限MP3）文件夹共享；
⑶、进入电视机，按照提示搜索网上邻居即可；
⑷、必须在同一局域网内；
⑸、只能在电脑和电视之间实现共享，不能在电视和电视之间实现共享；
⑹、开启共享的电脑不能开启防火墙，否则网络电视无法通过共享访问
⑺、如果网络不稳定，则共享播放的时候会出现停顿现象
8、网络电视如何使用在线卡拉Ok功能？
答：（1）、在线卡拉OK必须要外接U盘或者移动硬盘，所有点播的歌曲都是通过电视在网上下载下来的，点过以后需要一定的时间，所以首次点歌时间较长，已经点过的歌曲再次点播时会很快（需注意：自己从电脑上下载的歌曲，因电视机无法识别是不可以在线K歌的）。
（2）、如果外置U盘未拔出，在“已点”界面下到此首歌曲，重新点唱即可。如果U盘拔出，则需重新下载播放。
9、使用康佳3D电视如何收看3D电影或为什么没有3D效果？
答：3D电视收看3D电影有三种方式：
第一种方式（使用此方式3D效果最佳）：
⑴、请您外接移动存储设备播放3D片源。
怎么清理⑵、打开电视3D功能并根据您的片源格式选择3D左右或3D上下模式。
⑶、请您戴上与3D电视相匹配的3D眼镜。（如果您的电视机型最后的字母是带D请配戴快门眼镜，最后的字母是带PD请配戴偏光眼镜）。
第二种方式：
⑴、播放在线3D片源（比喻BBTV里面的在线3D等等）。
⑵、打开电视3D功能并根据您的片源格式选择3D左右或3D上下模式。
⑶、请您戴上与3D电视相匹配的3D眼镜。
第三种方式（不推荐使用）：
⑴、播放任何通道的普通2D画面。
⑵、所要观看的3D电视处于2D-3D模式。
⑶、请您戴上与3D电视相匹配的3D眼镜。
10、刚买回的一体机为什么看不到有线电视节目？
答：（1）、请确保您已经购买了我们的CAM卡（大卡）。
（2）、请确保您已经到有线电视台开通了CI卡（即以前机顶盒里面插的CI卡）。
（3）、请确保CAM卡和CI卡都已插到电视侧面的卡槽里，并已连接好有线信号。
（4）、请按信号选择---DTV瑞士十大名表排名，再按菜单---节目---自动搜台---网络表搜台---确定。
11、、新购的网络电视使用过程中为什么有的新闻带有图片但是不能显示？
答：⑴、图片文件容量过大，下载时间长，机器内部自动进行隔离不显示。
⑵、图片格式不对，电视内部电路处理不了，不能显示。在现有的网络电视中，由于采用的网络平台
不同机器支持的图片格式是不相同的。
⑶、使用的网络速度阻塞变慢，下载图片时间过长，机器内部自动进行隔离不显示。
三、其它
1、新购的康佳网络电视应购买何种无线网卡？
答：无线网卡推荐使用磊科NW360(即无线网卡的芯片型号为RTL8191SU、RTL3070、RTL8712),而对于无线路由器是没有特定要求的。
2、康佳电视开机后显示无信号有“KONKA”标识跳动，该如何操作？
答：⑴、请您先确认一下电视现在处于TV状态还是其它状态（方法：可以按遥控器上的数字键，如电视界面可以显示数字1、2、3….就是TV状态，反之为其它状态）；
⑵、如果在TV状态，您用的是TV信号请先自动搜台一次看电视是否有信号，如无信号建议检查一下信号源，确认信号源是否正常。
⑶、如果是在其它状态，您使用的信号源不是TV而是机顶盒或其它请按遥控器或电视机控制面板上的信号选择键，调到与外接的信号源对应状态的视频接口。（如使用机顶盒和电视机连接，，则机顶盒和电视机连接的馈线插在电视AV1端口上，信号源菜单就要调到AV1，使电视界面在AV1状态）
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