天猫店铺运营系统方案
22天猫店铺运营方案
1、人员配置:
1、组织架构
2 工作内容
(一)淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名。
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案。
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标。
7、客户关系维护,处理相关客户投拆及纠纷问题。
(二)客服人员(前期招3名)
工作职责:
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订单信息。
2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等。
3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4.这网上客户提供售后服务,并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传,在各种沟通和论坛发贴宣传、推广店铺。
三)网店美工主要工作内容(PS 合成、调及抠图)
1、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。
2、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版 。
(四)网店编辑(暂时不用,只招美工设计)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作。
2、负责网店产品的宝贝描述的撰写,配图文字的撰写。
3、负责网店促销文案构思和撰写。
4、负责网店产品标题的编辑和修改。
(5)配送人员
主要工作内容:
1、按照要求对货物产品进行包装,负责拿货和发货物流方面的事项,清点应有库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神、
3、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验,熟悉快递发货流程等事项。
职责描述:
1、负责商品进库、出库、发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号,数量等。
3、登记商品出库记录,及其他样品出库记录,定期核对库存进行盘点。
(6)淘宝专员
主要工作内容:
1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具,并善于总结经验,为达到销售业条提供决策
2、熟悉博客推广,社区论坛推广。
3、熟悉淘宝网店规则,交易流程,后台管理,辅助店长各部门事项。
4、负责统计,分析推广数据及效果,并不断做出优化方案
5、负责根据公司产品特和促销活动,进行有针对性的营销推广
二 运营规划
金融风暴是什么意思
(1)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可能自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。、
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核对价格及库存信息后,全部上架。
(2)营销活动
1、首先确定好3-5款主打的产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以些吸引客户,做好关联营销。
2、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动,全场折扣,设置VIP折扣价格。
3、设置淘宝客,淘帮专场等活动,以此引进流量。
(3)售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作,同时细化各种售后问题,作为应对方案,
比如安抚客户的不满情绪:不同的情况对客户的损失如何补偿,快递丢件如何索赔,如何追件,如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员应及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货的产品及时下架。
2、发货周期一天一次,除有活动的订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不能超过48小时,如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。
淘宝店铺常规运营列表
批发市场网
电脑主机噪音大
项目
类别
项目
概述
店铺设置流程及重点操作内容提示
费用项
项目操作权重
淘宝搜索
引擎优化
侧重于是标题关健字运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名
负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键提取
负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
负责参照关键词以及排列规则进标题功能性,宝贝描述避免触犯淘宝规则
人力成本
淘宝社区
淘宝江湖
活跃发贴,回贴,帮助买家答疑(侧重买家),通过发贴ID引流量到店铺。
报名参加社区促销活动
争取社区首页免费广告位
客服部
负责在淘宝社区用主ID发贴,带动店铺人气。
运营推广部
通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,每天12:00到次日9:00以后淘宝网工作人员会作审核,不符合要求的广告删除并退回银币,符合要求的将在审核后12:00发布,有效期1一,可以推荐店铺或单件商品
人力成本银币赚取成本
淘宝帮派
加入促销帮派,争取免费帮派推广资源,
建立自已的帮派,涵盖店铺氖促销活详细说明页
推广部
加入淘宝促销帮派(官方)促销频道(官方)等帮派.
负责及时关注帮派最新活动,提交报名方案,并参于报名
负责官方友情关系充理,增加 活动选中机率。
人力成本官方人际关系维护成本
友情链接
增加和其他商质量店铺的互通链接,通过其他店铺的反链进入店铺
友情链接的店铺的添加,涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦要可转抽购买其他店铺广告位
人力成本淘宝客分成外店广告位
淘宝优惠券
买家购买商品时,可使用等值的优惠券购买
店铺主推商品增加优惠券,原则上可让客户感觉真正的优惠。
人力成本分成成本
配合
活动
收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能,记功能主要针对买家进行的,店铺及产品被的次数多少来说明店铺的人气及浏览情况,同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数
客服部:1、当潜在的买家咨询,即便交易不成功,提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝,方便客户下次的快速到宝贝。
推广部:1、策划买家店铺收藏奖励机制,客服部门按要求操作
人力成本奖励成本 
淘宝VIP    会员
针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣
主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本分成成本
店铺VIP会员
针对本店内老客户设置店铺单品折扣
推广部
1、设置会员关系,除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度
人力成本分成成本
信用评价
在买家评价的解释样中加上本店铺名+关键词
推广部
教师入党转正申请书提供评价方案模版给客服部、
主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
人力成本
淘宝官方活动
在店铺“我是卖家--活到报名”中,淘宝经常会提供一些促销活动,要积极去参加这种活动,不但能获得较好的推广资源,同时对自己的基本信用宣传起到一定的作用
推广部
1、及时注间关注此类信息,积极报名参与,主要是配合活内容的折扣而进行活动
人力成本
淘宝钱庄
钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方,点击钱庄宝贝图片,直接引流量到卖家的宝贝页面,。赞助商品包邮就是广告成本
推广部
1、及时关注积极报名参与
人力成本赞助成本
聚划算团购
聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju,taobao页面展示
推广部
及时关注积极报名参与
人力成本赞助成本
淘宝旺铺
提供宝贝浏览量,更好地留住买家,个性设计模版
现已购用拓展版套餐288/季
满就送
满就送积分,满就送礼品,满就减现金,满就免邮
功能:提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升销信笔数,增加商品曝光率,节约人力成本。
学厨师各部门配合协商设置
24元/季
搭配套餐
将几种商品组合在一起设置成大套餐销售,通过促销套可能让买家一次购买到更多的商品。提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升店铺曝光率。
需要商品部,商品管理人员了解产吕的合理搭配,设置优惠套餐店铺购买转化率
同时增加商品曝光量,增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会。
15元/季 
初二物理上册期中试卷
限时打折
系统帮助卖家设置限时限量的打折活动,买家方便迅速寻的寻打折商品。供超低折扣吸引流量,限时限量刺激购买欲。
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会,可以考虑周末定期某个时间限时3小时,拿出一款商品特价销售,商品由店长开会商讨做出的计划,编辑丰富内空来吸引客户,增加购买率。
30元/季
会员关系管理
高效管理会员信息,设置会员级别会员广告营销
客服部
客户维护
运营推广部
推广配合
30元/季
数据魔方标准版
查询热卖宝贝行情,买家热门搜索关键词
查询自己的宝贝排在淘宝第几页,比较同类宝贝的价格和销量,了解别人为什么可以卖得那么好
运营推广部
辅助
直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键词问竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。
运营推广部
1、直通车活动的参加:目前淘宝频道布页,淘宝搜索首页等“热卖单品”均为直通车活动
每天限额100,预计3000/月
常规
钻石展位
钻石展位:是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品,精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费
运营推广部
自由设置展现费用,目前投入较大,在店铺大的活动之前不建议使用
200-500元/天
辅助
淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费。
运营推广部
1、自由设置佣金,也可以参加淘宝组纪织的淘宝客活动,可以单独设置主推商品的佣金比例
2、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺,多留意淘宝客相关论坛。
100-1000/月
辅助
超级卖霸
超级卖霸专题\活动的开式进行集中展示,并整合淘宝优质广告资源进行强力推广:超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动,每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格,开始价格略高,其后的价格略低。
现有展位价格大约为万元以内,活动推广周期七天,费用较高
2000-10000/次
辅助
淘宝天下
通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式,帮助商品推广到报刊杂专,DM等媒体上
费用不明
前期免费
辅助

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