2020年墓地管理员考试真题精选
2020年墓地管理员考试真题精选
[单项选择题]
1、职业道德随着社会的发展而变化，具有继承性、稳定性、职业性、（）性和从属性等特点。
A.重复
B.社会
C.实用
D.特殊
参考答案：C
[单项选择题]
2、职业道德情感包括对职业的热情、幸福情感以及对（）服务的热情等。
A.单位领导
B.公司员工
C.工作对象
D.从业人员
参考答案：C
[单项选择题]
3、殡葬职业道德是一般职业道德在殡葬（）中的体现，是社会对殡葬从业人员殡葬活动中提出的特殊要求。
A.管理猛将百余人
B.活动
C.服务
D.执法
参考答案：B
[单项选择题]
4、殡葬改革是社会文明进步的重要标志，实行（）、文明殡葬和科学殡葬是文明社会的标志和体现。
A.火葬
B.植树葬
C.绿殡葬
D.海葬
参考答案：C
[单项选择题]手提电脑如何无线上网
u盘文件恢复5、埋葬逝者是墓地的基本功能之一，经过多年的演变，现今墓地的定义为“埋葬遗体或（）的地方”。
A.遗骨
B.遗物
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C.遗骸
D.骨灰
参考答案：D
[单项选择题]
6、当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥、直至猝死，这属于居丧反应的（）表现。
A.慢性
B.超前
C.急性
D.特殊
参考答案：C
[单项选择题]
7、整理路肩、边坡，修剪路肩、分隔带植物等属于（）维护。
A.路面
东京大学排名B.地沟
C.排水
D.路基
参考答案：D
[单项选择题]
8、墓地区域内的交通管理要处理好（）之间的关系。
A.人与车
B.车与路
C.人与路路
D.人、车、路
参考答案：D
[单项选择题]
9、消费者与经营者产生纠纷后，（）是解决消费纠纷的首选方法。
A.协商
B.调解
C.仲裁
D.行政
参考答案：A
[单项选择题]
10、订墓的后续服务内容主要包括不明事项的咨询、不满足事项的补充、（）等。
A.针对问题提出意见
B.不满意事项的投诉
C.服务事项的更正
D.服务产品的提供
参考答案：B
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11、客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满，通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为，称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供（）的机会。
A.吸引客户
B.改善服务
C.提高效益
D.降低价格
参考答案：B
[单项选择题]
12、在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。
A.有效
B.无效
C.发泄
D.问题
参考答案：C
[单项选择题]
13、墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则。
A.和客户讲道理
B.不与客户争辩
C.细心解答客户疑问
D.给客户提出建议
参考答案：B

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