如何进行可用性评估和研究
个性网络签名报告框架
什么是可用性评估？——理解可用性
为什么要做评估？——探明评估目标
评估哪些方面？——确定评估指标
选择哪类评估？——选择评估方法
评估前需要哪些准备？——评估准备
如何实施评估？——评估实施
如何撰写评估报告？——评估报告
什么是可用性评估？——理解可用性
改水电费用可用性定义（ISO9241-11）：产品在特定环境下特定用户用于特定用途时所具有的效果、效率和用户主观满意度。
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为什么要做评估？——探明评估目标
研究导向：证实与证伪
产品导向：发现问题，改善设计
为什么要做评估？——研究导向
我发明了一个全新的技术，我想知道用户对这个创新技术的反应，以确认它是否有价值。
——验证性评估
我发明了一个可替代现有技术的新技术，我想知道它是否比现有技术更有价值（对比）。
——对比性评估
为什么要做评估？——产品导向（1）
战略上的目标
1 使我的产品所提供的功能用户真正“想要”和“想用”，建立起清晰的产品定位。
2 使我的产品在同类产品中更具核心竞争力。
功能是产品的核心价值，当同类竞争产品之间的功能相差不大时，可用性和用户体验就升格为核心价值。
Idea：可用性/用户体验是产品竞争的最后一座“堡垒”。护士长竞聘演讲稿
3 使我的用户满意我的产品——〉信赖我的产品的品牌——〉成为我的产品的“骨灰级粉丝”
为什么要做评估？——产品导向（2）
具体目标
（1）建立可用性标准
对当前版本进行可用性评估，为下一版本的产品提供可用性标准。
（2）控制开发成本
在开发周期的早期就能够发现设计上的问题（原型测试） VS Coding的成本非常高
（3）降低开发风险
等待产品发布后再获得用户的反馈，风险太高
（4）降低技术支持和维护成本
用户容易学习和使用产品，自然就很少打技术支持的“”，也无需太多的时间去维护产品
（5）提高销售额
好用的产品自然就会有良好的口碑，良好的口碑成就更高的销售额
要评估哪些方面？——确定评估指标
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选择哪类评估？ ——选择评估方法
1、用户参与
（1）对比实验：用户数：
多组设计的可用性比较；
用户数：每组12人以上。
（2）可用性观察测试：
通过观察出界面可用性问题，提出设计改进建议；
可以是正式的实验室观察，也可以是非正式的观察。
用户数：2人以上，一般6——12人。
2、用户不参与
（1）启发式评估
可用性专业人员根据已有的可用性原则，对界面进行逐一评估
（2）认知走查法
可用性专业人员将自己“扮演”成为用户，通过一定的任务对界面进行检查评估。
（3）GOMS模型预测
（4）击键层模型预测
选择哪类评估？ ——选择评估方法
评估方法的选择，取决于：
1 我的评估目标——如前面所述张子健主演的电视剧
研究导向：验证我的设计Idea是否有利于用户（观察测试等）；比较两个或多个设计Ideas（对比实验）
霸气网络产品导向：发现问题，改善设计（观察测试、启发式评估、认知走查等） ；证实我的产品
崔雪莉放飞自己图片达到可用性目标（观察测试、对比实验等）
2 我希望获取的数据的类型
量化数据（对比实验）
质性数据（其他评估方法）
3 我关于评估和与用户打交道的价值观念
用户参与的评估
评估前需要哪些准备？——评估准备
一、人员组成
二、人员培训
三、观察者安排
四、测试计划
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