一是经营者在格式条款中免除自己的责任。包括 3 种：经营 基金定投好不好者免除自己因成心或者重大过失造成的侵权责任， 免除自己对提 供的商品或者效劳依法应当承当的保证责任， 免除自己因违约依 法应当承当的违约责任。如快递行业不分原由规定“易碎物品、 损坏不赔〞或者 “易碎物品， 最多赔付承运费的 5 倍的额度〞等 条款；有的婚纱摄影合同约定， “浮现拍摄问题或者电脑故障只 可重拍，不解约，不赔偿〞等。
二是经营者在格式条款中加重消费者的责任。包括 2 种：设 定消费者应当承当的违约金庄生晓梦迷蝴蝶下一句或者伤害赔偿金超过法定数额或者 合理数额， 设定消费者应当由格式条款提供方承当的经营风险责 任。如"城市供水价格管理方法"规定“参照中国人民银行规定的 金融机构计收逾期利息标准收取用户逾期付款违约金〞， 但有的 供用水合同却规定“用水人逾期交费的，每日须按欠交金额 5% 支付供水方逾期付款违约金〞， 大大超过了金融机构计收逾期利 息标准等。
三是经营者在格式条款中排除消费者的权利。包括 5 种：排辨别方向的方法有哪些 除消费者依法变更或者解除合同的权利， 排除消费者请求支付违 约金的权利， 排除消费者请求伤害赔偿的权利， 排除消费者解释 格式条款的权利，排除消费者就格式条款争议提起诉讼的权利。 如一些会员卡上写明“本公司拥有此卡最终解释权〞， *些店堂 告示中写着“本店售出商品，一概不予退货〞，有的俱乐部会员
卡规定“本俱乐部对在会所内遗失或者盗窃的物品不负任何赔偿责 任〞等。
案例 1
***留学效劳咨询机构与消费者订立合同，其中规定“因甲方 提供材料不及时、不真实、不全面而导致申办不成，乙方不负任 何责任，已收费用不予退还〞、 “本协议生效后，如甲方自行提 出终止留学申请， 或者甲方获得签证后， 因甲方自身原因未能成行， 乙方对此不负任何责任，乙方所收取款项不予退还〞等。
点评：属于经营者利用格式条款加重消费者责任、排除消费 者权利的**行为。
案例 2
***健身健美公司要求消费者入会签订协议，要求“消费者同 意所交付款项可以不予退还〔除非因俱乐部严重违约〕〞、 “俱 乐部对消费者在会所内遗失或者盗窃的物品不负任何赔偿责任〞。
点评：属于经营者在格式条款中做出对消费者不公平、不合 理的规定，并有免除自己的责任和排除消费者权利的**行为。
案例 3
***自来水公司与用户订立合同时约定“逾期缴款的，自来水 公司有权按用户欠缴水费额千分之五每日的比例收取违约金〞。
点评：属于经营者在格式条款中加重消费者责任的**行为。
案例 4
***快递公司与客户签协议 “假设因快递公司的原因造成交寄 物损毁、灭失的，本合同将免除本次运费。假设寄件人未选择保 价，按不超过运费五倍标准赔偿〞。
点评：属于经营者在效劳合同格式条款中免除自己因违约依 法应承当的违约责任的行为。
案例 5
*银行***支行在"个人购房借款/担保合同"规定：“订立和履 行本合同所需的登记、公证、评估等费用，以及由于借款人和担 保人没有按合同约定履行义务， 贷款人为实现债权而产生的律师 费、评估费等所有费用由借款人承当〞。
点评：属利用合同格式条款加重消费者责任的**行为。
案例 6
***房地产开辟公司在和消费者签订协议时规定： “因乙方〔消 费者〕原因不签订"商品房预售合同"，甲方〔房地产开辟公司〕 家用冰箱什么牌子好有权单方面解除本认购书， 将商品房另行出售， 乙方所付订金不 予退还〞、 “合同约定面积与实测面积不符时，按合同约定单间 据实结算房款，多退少补〞。
点评：属于经营者在格式条款中作出对消费者不公平、不合 理的规定，并有排除消费者权利的**行为。
案例 7
**市南县*汽车销售公司与买方签订协议规定： “如遇国家〔地 区〕政策变动， 供给商价格配置变动或者其他不可抗力因素不能交 车引致乙方〔买方〕损失，甲方〔卖方〕不予负责〞。
点评：属于经营者在效劳合同格式条款中免除自己因违约依 法应当承当的违约责任的行为。
案例 8
***房地产公司与消费者签订协议规定 “买受人应在交房前一 个月提前缴纳房屋维修基金、商品房买卖契税、转让手续费、权 属调查费、 水电立户费〞， 并要求买受人必须向出卖人缴纳 4000 元水电立户开通费，否则不给开通水电。
点评：属于经营者利用合同格式条款免除自己对提供的商品 依法应当承当的保证责任的**行为。
案例 9
未保价快递丧失，赔不超过五倍运费
“霸王〞形式：免除自己因违约依法应当承当的违约责任
木府风云主题曲事件： 2022 年 1 月至 2022 年 5 月间， ***快递公司与客户签 订了 8000 余份"快递单"，"快递单"的备案印制的"快递效劳协议" 第五条规定，“假设因本公司的原因造成交寄物损毁、灭失的， 本合同将免除本次运费。 假设寄件人未选择保价， 按不超过运费 五倍的标准赔偿。〞 **市工商局依法责令当事人改正并处以罚 款。
点评： **省工商局法规处处长李首红说，这属于经营者在效 劳合同格式条款中免除自己因违约依法应当承当的违约责任的 行为。赔付应按照法律的规定， 至少应按货物本身的价值来赔偿。
案例 10
会员卡“最终解释权归商家所有〞
“霸王〞形式：排除消费者解释格式条款的权利
事件：今年 8 月，唐*在**人民广场*健身大楼开办健身器材 销售和健身效劳， 并提供会员卡， 健身俱乐部在给消费者办理的 会员卡上统一印刷“俱乐部拥有对此卡的最终解释权〞。
点评： **市天心区法院行政庭庭长唐美华说，这些条款属于 经营者在合同格式条款中作出的对消费者不公平、不合理的规 定，并有免除自己的责任和排除消费者权利的**行为。而“最终 解释权〞属于经营者， 这个规定也是属于利用合同格式条款排除 消费者解释格式条款权利的**行为。此案例事后由**工商局依法 责令当事人改正并处以。
案例 11
“因不可抗力造成损失，游客自行承当〞
“霸王〞形式：加重消费者责任、排除消费者权利
事件：株洲*国际旅行社在与消费者熊*、杨*签订的"国内团 队旅游合同"中规定，“在不减少旅游景点的情况下，旅行社有在我心里从此有了你 权利调整景点遨游的先后顺序〞及“如遇人力不可抗力因素产 生损失，由游客自行承当，旅行社协助办理〞。
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