消费者行为对马蜂窝旅游平台的影响研究

消费者行为对马蜂窝旅游平台的影响研究
摘要：近些年电子商务逐渐渗透进人们生活中的方方面面。目前有很多线上旅游平台都起到了将电子商务与旅游业结合起来的作用。马蜂窝旅游网为消费者构建出了一个旅行分享及交易服务的颇受消费者欢迎的第三方平台。本文旨在对马蜂窝旅游平台的运作模式及发展现状进行研究,提出易吸引消费者的线上旅游平台的共同特点,到当前线上旅游平台在这一领域的突破点,以达到电子商务与旅游业更好结合发展的目标。
关键词：旅游; 电子商务; 消费者行为;

一、对于我国旅游电子商务发展现状研究
安妮海瑟薇奥斯卡根据目前的情况，我国现存的旅游电子商务平台多是通过利用互联网信息技术来扩大市场份额，从而提升自己企业的知名度，并且在很大程度上开拓创新，打破了消费者在旅游出行中
的各种隔阂限制，目前这些平台正更好地适应着中国的消费市场，为我国的消费市场提供了很多新的消费模式，拓展了许多新兴职业，给人们创造了更多的工作机会，也大大提升了消费者满意度。
然而换个角度来看，也就能够发现我国现有的旅游电子商务平台还存在着一些有待解决的问题，主要是由于我国的电子商务与旅游业的结合发展起步比较晚所导致的整体水平较低，缺少能从事旅游电子商务这一新兴产业且具有专业知识的人才以及部分欠发达地区的旅游电子商务很不普及，和线上平台的对接对这些欠发达地区来说是非常吃力的。其次就是旅游方式缺乏新意和创意，缺乏人文关怀。如安排的景点内容缺乏创新，旅游资源的信息更新速度很慢，还有就是比如幼童和老年人体力较差，在路线规划上欠缺考虑等问题。这就使得一部分消费者在旅行时对路线的规划存在不满等问题，会降低消费者二次消费的概率，这对于任何一个旅游电子商务平台来说，都是极大的损失。
二、研究方法
（一）样本数据来源
企业培训师资格证
本文研究的出境旅游目的地以泰国清迈为例，选取马蜂窝旅游网上的游记文本作为研究对象。马蜂窝旅游网（www.mafengwo）成立于2006年，是基于旅游社交和旅游大数据的新型自由行服务平台，用户以游记的形式，分享旅游行程、攻略、经历等。在共享经济的环境下，马蜂窝的商业运行模式逐渐获得旅游者的青睐，业务增长势头强劲，现在发展成国内影响力较大的网络游记分享门户网站，截至2020年6月，该网站网络游记攻略已被下载7.6亿次，2019年交易用户数量实现40%的增长[3]。马蜂窝上的游记，大部分篇幅都很长，旅行内容记录和照片非常详细，由此可推断行程的真实性较高，字里行间流露出游客发自内心撰写游记的喜悦心情；此外，游记内容详细丰富，对研究对象和结果越珍贵，因此，本文选取马蜂窝网络游记作为研究对象。此外，泰国是我国公民出境游排名前十的热门国家之一，泰国丰富的旅游资源、闲暇娱乐活动、合理的旅游价格、积极的旅游政策都是吸引我国公民前往旅游的重要因素。清迈城市作为这次旅游目的地研究对象，它位于泰国北部，素有“泰北玫瑰”之称，是北部政治、经济、文化的中心[4]，清迈有其自己的独特性，包括美丽的自然风景、独特的历史文化和美味的食物等方面，使来清迈旅游的中国游客每年稳步增加。因此，探讨我国赴泰国清迈出游的旅游者行为特征，对进一步研究我国旅游者出境游行为特征，在关于满足我国入境游游客需求方面提出发展对策，促进旅游事业的发展都具有重要参考价值[5]。孤月沧浪
2020年6月在马蜂窝中检索以“清迈”为旅游目的地的游记，网站显示共有402130位游客曾经到访清迈，其中相当数量网民公开发表游记，本论文选取了该网站发布的有关我国居民赴清迈旅游的45篇代表性网络游记的文本为研究样本，采用文本分析和内容分析法进行归类分析，从旅游者角度进行研究。这45篇网络游记记载的出游时间起始于2017年1月，截止时间为2019年12月。为了从游记中挖掘出更多有价值的陈述文字，本文事先对网站上发表的游记的真实性和经历性进行初步甄别筛选，基于本文的研究方向，样本要符合以下特点：一是样本游记具备记录完整旅游行踪、较为细致的过程描述和旅游情感表达，结合对旅游目的地的行程安排、旅游形象、旅游感知以及风土人情的所见所闻等。二是剔除了单纯介绍旅游景点和风土人情介绍的文章；剔除了诗歌与以照片分享为主的文章；样本倾向选取以记叙、议论等形式的文章。最后，旅游消费构成是本研究的项目之一，游记样本倾向选取自由行游客撰写的，自由行游客有别于跟团游客，他们必须要自己选择往返旅游目的地大交通方式，如自己预订机票；行程过程中的独立性、判断依据通过游记内容关于交通方式的预订途径和行程的独立性。
为了保证研究的系统性与清晰性，本文采取内容分析法，它是一种深入剖析研究对象的内容，经过客观、系统、量化分析后，通过现象将其内容所含的隐形本质揭示出来，并给予
相应预测的科学方法[6]。通过对网络游记内容的深入分析，进行合并分析处理，按照研究的方向主题进行归类分析总结。此外，为了判断旅游者的审美和情感表达的倾向，本文采用了质性研究方法类属分析归类。
网页无法显示
软件工程专业主要学什么（二）样本内容分析
网络游记内容庞杂，本文首先根据研究方向初步梳理网络游记，对筛选出的45篇游记进行文本整理，用办公软件Word处理文档，剔除与研究主题无关的照片、文字和段落符号等；其次，初步拟定研究主题方向，挖掘游记中重要信息，仔细对每一篇网络游记的“出游方式”、“人均消费”、“旅游动机”、“往返目的地交通方式”、“旅游产品购买途径”、“住宿选择”、“情感表达词语”等进行内容分析，并用Excel进行分析。最后，为了更清晰地反映研究内容要素的数据，文章采用列表、制图等方式呈现。
>甚平上船

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