商务礼仪练习题
商务礼仪练习题（部分）
注意事项：结合笔记和书本
一、 误区
1、头发是否干净，无头屑？  2、头发是否梳理得干净、整齐？  3、头发的长度适合吗？  4、是否染彩发？  5、胡须刮干净了吗？  6、牙齿每天刷3遍了吗？  7、口中有烟味、酒味、蒜味等异味吗？  8、手及指甲干净吗？  9、每天都洗澡吗？  10、鼻毛修理干净了吗？11、是否染过分鲜艳的彩发？ 12、头饰是否过于特别？ 13、是否涂了鲜艳的甲彩？ 14、化了淡妆吗？ 15、香水是否喷得太多？16、露出鼻毛。 17、皮鞋配白袜子。 18、穿西装再套个V型毛衣。 19、穿西装背着包。 20、白补衣里边套个背心。21、用领带夹。 22、钥匙串扣挂在皮带上。 23、着西装套裙穿露趾凉鞋。 24、和别人握手，总是有气无力软绵绵的，以显示身份。25、出席活动时，双手交叉抱胸，或双手放在裤兜里。26、抢着进电梯。 27、开会时总要迟到几分钟，以示高人一等。 28、手机铃声高歌一曲。 29、吃饭时当众打电话。
30、对服务人员语言粗俗。 31、爱谈论别人的缺点。 32、把别人当心理医生。
二、补充资料
1、剪彩仪式流程设计范例
09：50  来宾由迎宾人员负责接待指引到贵宾休息处，房间放置饮料及宣传画册。
09：50  签到开始。在剪彩厅门口设立2个签到台，由两个礼仪小引导签到，签到采取
手写方式。
10：00  剪彩仪式开始
主持人：贵宾们、女土们、先生们，上午好！欢迎各位参加某某集团的奠基仪式，谢谢大家。众所周知，某某集团是一家涉及零售、地产等多行业的大型企业集团```````
主持人：（介绍来宾）下面请允许我介绍一下出席本次会议的诸位嘉宾``````
10：05  相关领导嘉宾依次发言致祝词。
10：30  领导剪彩
主持人：感谢以上嘉宾的精彩祝词。下面就请各位嘉宾拿起剪刀开始剪彩。（此时背景音乐激昂欢快，礼仪小从一侧手端剪彩银盘步入台上，依次站在嘉宾右侧。彩球落下瞬间，万条彩带、彩絮从天而降。）
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10：35  喝庆功酒
主持人：贵宾们、女土们、先生们，在这万分激动的时刻，主我们端起酒杯为某某集团的成功发展祝福！（背景音乐激昂欢快，礼仪小推着一座高脚杯堆成的金字塔出现，某某集团与领导、嘉宾每人打开一瓶红酒从最高处倒酒，直至最底层斟满红酒，礼仪小鱼贯而为到场每位嘉宾送上一杯红酒，在浓重的欢乐气氛下大家畅饮一杯庆功酒，把仪式推上高潮）
10：50  主持人宣布剪彩仪式结束
主持人：各位来宾、各位朋友，再次向远道而来的政府领导们、社会朋友们再一次表示真心的感谢！本次剪彩仪式到此结束！希望我们的明天会更好！（全场灯光全亮，背景音乐《明天会更好》）
11：00  主持人宣布此后为产品展示、参观时间。
2、 一位客人走进一家电器商店，一位男售货员热情地迎一来，满脸职业微笑，主动介绍这种新产品。他的介绍很在行，很流畅，从性能优势到结构特点，从价格比，到售后服务，一一道来，并进行演示。可是他连珠炮似地讲着，客人总也插不上嘴，他不管你懂不还是不懂，也不管你反应如何，喋喋不休地讲下去，似乎你不掏出钱包他就决不罢休。如此夸夸其谈后，客人却反而没有了购买的欲望，这正是因为沟通不当的缘故。
3、小张是一位很帅气的小伙子，穿着很时髦。临近新年，他买了一件很漂亮的大衣，配上新款墨镜，很是新潮。正好周末公司举行新年舞会，他便来到会场，只见人们都在翩翩起舞，小张兴致很浓，便邀请一位在座位里休息的女土跳舞，那位女土看了他一眼，很
礼貌地拒绝了他，接着小张又邀请了两位女士跳舞，结果均被拒绝。
4、刘先生和同事一起乘火车到外地洽谈生意。由于晚上休息不好，刘先生上车后不久就感到很疲倦。于是他将腿伸到过道上，歪在座位上睡了起来。不一会，他开始打起了呼噜，头不断地倒在他旁边的一位女士的肩上，那位女士只好频频躲闪。醒过来后，他又取出香烟，与同事吞云吐雾，高谈阔论，邻座的乘客都皱起了眉头。
三、案例分析
1、某饭店经理有事外出，由秘书张某来代接电话。正好此时经理办公室电话响了，张某拿起话筒说“你是谁呀？我们经理不在”，过会儿此人又打过来，张某就不耐烦地说“不是告诉你了吗，经理不在”。试分析张小的做法对吗？该如何体现礼貌用语呢？
2、某公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长和当地各界名流嘉宾参加，请他们会在主席台上。仪式开始时，主持人宣布：“请张市长下台剪彩！”却见张市长端坐没动；主持人很奇怪，重复了一遍：“请张市长下台剪彩！”张市长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒。主持人又宣布了一遍：“请张市长剪彩！”张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。请指出本案例中失礼之处？
3、（1）陈先生到一家西餐厅就餐，他拿起刀叉，用力切割，发出刺耳的响声；他狼吞虎咽，将鱼刺随便吐在洁白的台布上；他随意将刀并排放在餐盘上，把餐巾放在餐桌上，起身去了一趟洗手间，回来之后发现饭菜已经被告端走，餐桌已收拾干净，服务员拿着账单请他结账。他非常生气，与服务员争吵起来。
（2）林先生到一家大公司应聘主管职位，负责招聘工作的副总经理对他很满意，希望他尽快来上班。此时正好公司午间工作餐的时间到了，总邀请他共进午餐。吃饭时，林先不言不语，风卷残云，很快就吃完了。午饭后，副总对林先生说林先生缺乏沟通能力，缺少管理人员应有的素质，不能聘用他。林先生想不明白，只不过吃了一顿饭，煮熟的鸭子怎么就会飞了？请问（1）、（2）、中的两位先生哪里做错了？
4、（1）国内一家杂志社到某高校招一名毕生做编辑，参加面试的三位同学成绩相差无几，其中一名同学热情倒水，开关门，送上车。最后，这位有礼貌入选。
（2）、意大利航空公司在北京招空中小，数落原单位者落选择。
（3）、1917年，上海建行招聘，几位出言不逊的高材生落选择：我能够胜任银行所有工作？
（世界最二国家4）、一家日本公司招聘：A、虚掩的门；利息收入的会计分录B、茶几上倒着的胶水瓶；C、故意放在桌子上
卷宗。
（5）、某家企业招聘推销员，来了许多应聘者。然而，企业人事经理刚和大家见面，便说：“对不起，电梯坏了。”于是，一部分人不慌不忙地呆在一楼等电梯修理，另外一部分人拾级而上。可是，该企业位于第三世界国家32楼太难爬了，一些人半途而废，只在少数应聘者从一楼走到了32楼。结果，这些不怕累的应聘者被告企业聘用。请分析以上案例中的人物举止行为及情景的正误？
5、1993年，在新加坡旅游的美国人迈克`菲搞了一个恶作剧，在一辆私家车上喷洒油漆，然后又把西红柿，鸡蛋，奶酪等物扔在其他公共汽车上，并且砸坏了一辆车的车门和返照镜。不仅如此，他还偷盗了新加坡的国旗和公路上的一些交通设施。被抓住后，被一直以低犯罪率和花园城市著称的新方政府视为十分严重的行为，构成犯罪，必须施与鞭刑来惩治。随后新方法院就判处迈克`菲四个月监禁，三千五百元美元，并鞭打六下，其中鞭刑属于附加刑。这个判决一公布，立即引起了美国人的恐慌，毕竟美国人被其他国家施行鞭刑是极不光彩的事，鞭刑期，小人之刑也，这早已刻在了废除鞭刑期国家的国民的心里，克林顿总统立即会晤新方主层领导，在总统的说情下，鞭刑被降至四下。在行刑第二天，克林顿总统还耿耿于怀，一直宣称这种用鞭刑惩处一个异乡的人是“错误”的，然后，美国政府又向全国发出紧急通知，对于去新加坡旅游的人，品性必须端正，没有不良行为
前科。为什么新加坡坚持实施美国人认为是“错误”的刑法？在国际交往中我们应该遵循哪些原则？
6、一天，某公司负责前台接的秘书小杨，迎来了一位事先与人事部王经理预约好的却提前 20分钟到达的客人。小杨立刻通知了人事部经理，经理说正在接一位重要客人，请对方稍等，小杨就如实转告客人说：“王经理正在接待一位重要客人，请您稍等。”正说着电话铃响了，小杨赶快去接电话，十分钟之后才发现客人正在办公室走来走去，才意识到应该给客人安排座位，但客人脸很不好看。  针对案例，分析说明小杨什么地方违背了公务礼仪的要求？
四、判断正误并说明理由
1、 刘女士收到法国朋友送的一份礼物，非常高兴，表示感谢之后立刻打开礼物。
2、 为伊消得人憔悴全诗王先生到泰国商人家做客，见到主人家的孩子，用手轻轻摸了一下孩子的头，称赞道：“您的孩子真可爱啊”
3、 吴先生打算携带一个精美的洋娃娃去沙特阿拉伯，送给合作伙伴的千金。
4、 地砖十大品牌张先生在一商务场合遇到来自韩国的李女士，向她鞠躬问候。
5、 何先生去参加一个酒会，推开门后看见身后有两位女士，就拉着门请女士先进。
五、选择
李某和范某分属不同公司的总经理，某天范某到李某公司做客：
1、李与范某进行中时，A李走在范某的内侧  B范某走在李某的内侧
2、在上下楼梯时，A 李某先上，范某先下  B 范某后上，李某后下
3、上下升降式电梯时，A 移动手机积分兑换商城无人值守时，范某先进，李某后进，出门时范某先进，李某后进。B 有人值守时，范某先进，李某后进，出门时范某先进，李某后进。
六、问答题
在乘坐汽车时的位次排列：
1、轿车，专职司机开车时，上作为（后排右座  ）,主人亲自开车时（            ）
2、吉普车，主人驾驶，以副驾驶为尊（后排右座）次之，上车时，（后排地位低）者先上车，前排尊者后上；下车时反之。
3、旅行车，分前后两排，前排右为上，后排左为上。

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