计算机维修工考试 服务标准化认证 参考试题
计算机维修工考试服务标准化认证
参考试题
1、  A B C D软件可以实现远程控制。（多选）
A、XT800
B、Team Viewer
C、Dame Ware
D、Ulera VNC
2、钻石品质的IT服务来自于  A B C D。（多选）
A、绅士的态度
B、专家的技术
C、规范的管理
D、优秀的文化
3、在公众场合，如果你非常困倦而想打呵欠，应该：A（单选）
初五可以出门吗A、用手或其他东西遮挡住嘴巴
B、发出声响
C、打呵欠的同时伸懒腰
D、忍住不打
4、工程师到场后需要操作什么？A（单选）
A、登录到平台点击“工程师到场”
B、登录平台点击服务
C、登录平台点击完成服务
D、马上回家
5、行走过程中的礼让应该做到？  A B C D（多选）
A、对方紧急时停下让对方先过
B、轻声问好
C、微笑
D、点头
6、面对IT知识缺乏的客户时，可以  A B C D（多选）
A、给予一定的知识培训
B、给出建议
C、告知问题原因
D、认真了解问题
7、坐在椅子上时，应占椅子的：A（单选）
A、2/3
B、1/3
C、1/2
D、全部
8、客户评价有什么作用？B（单选）
A、好看但无作
B、好评可以增加订单优先级
C、确认完成服务订单
D、可以提高服务费用
9、客户拒绝完成服务后会怎样？A（单选）
A、平台客服介入
B、不理用户
C、重新服务
D、延误收款时间
10、工程师需要提前多久到场？C（单选）
A、30分钟
B、40分钟
C、10分钟
D、5分钟
11、前，要注意自我检查：  A B C D（多选）
A、服务单据
B、更换配件
C、仪容仪表
D、服务工具
12、作为交谈一方的听众，下面哪一句最入耳？D（单选）
A、你懂不懂呀？
B、你听懂没有？
C、你听明白没有？
D、我说清楚了吗？
13、正确的握手礼仪应该是？  A B C（多选）
A、女士先伸手
B、年龄大的先伸手
C、主人先伸手
D、职位高的先伸手
14、参加所有会议和集体培训时，手机铃声应该设置为：D（单选）
A、彩铃
B、先振动后铃声
C、铃声
D、振动
15、客户的评价的三个维度总分是多少？D（单选）
A、90分
B、60分
C、30分
D、15分
16、使用电源的时候需要注意  A B C D。（多选）
A、尽量避免突然掉电
B、尽量采用UPS供电
C、尽量单独使用电源插座
D、避免频繁开启和关闭电源
17、打电话应注意的礼仪问题主要包括  A B C。（多选）
A、选择恰当的通话时间
B、通话目的明确
C、挂断电话时注意礼貌用语
D、不直接回答对方问话
18、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是  A B。（多选）
A、头正、双目平视、平和自然
B、躯干挺直、收腹、挺胸、立腰
屋顶漏水C、双脚随意放置
D、双臂放松、可曲可直
19、怎么查看附近工程师？C（单选）
A、进入服务商查看
B、进入我的账户查看
C、进入搜工程师查看
D、点击我要报修选择查看工程师
20、与人交往中，不恰当的举止有  A B C D（多选）
A、架起“二郎腿”
B、斜视对方
C、以食指点指对方
D、头部仰靠在椅背上
21、佩戴首饰原则上不应超过C件。（单选）
A、5
B、4
C、3
D、2
22、公司池的作用？C（单选）
A、管理公司订单
B、查看公司池订单
C、公司工程师抢单
D、附近订单的管理
23、审核服务单有什么作用？C（单选）
A、可以收款
B、完成服务
C、确认订单完成
D、增加其他服务
24、介绍他人或为他人指示方向时应该：C（单选）
跨行取钱要手续费么
A、用食指指向
B、用拇指指向
C、掌心向上指向
D、用拳指向
25、服务出发前准备工作有哪些？  A B C D（多选）
A、检查需携带的工具
B、下载服务手册并认真学习
C、联系客户再次确认上门时间
D、打印单
26、握手的全部时间应该控制在B（单选）
A、1秒钟
B、3秒钟
C、5秒钟
D、7秒钟
27、在工作中，工作人员应推广和使用D（单选）
A、方言
B、方言和普通话
C、方言和普通话
D、普通话
28、在仪容的修饰方面要注意  A B C D。（多选）
A、仪容要干净
B、仪容要卫生
C、仪容要整洁
D、仪容要简洁大方
29、一般情况下，男子不宜佩戴的饰物是：C。（单选）
A、戒指
B、项链
C、耳环
D、手环
30、服务单填写应该注意：  A B C D。（多选）
A、检查费用，是否符合实际情况
B、检查维护记录，是否详细和工整
C、检查签字，客户和工程师是否都按规范签字和评价，签字是否有仿冒
D、检查时间，是否清楚和存在矛盾
31、在电脑检测与维修过程中，首先应该释放电荷，有什么注意事项？A。（单选）
A、务必要断开市电连接之后再进行操作
B、笔记本释放电荷操作时可不必拔掉笔记本电池
C、可以在打开机箱之后进行操作
D、务必要断开电源与主板连接之后再进行操作
32、通过手机点击服务完成，回单应该B上传。（单选）
A、在24小时内
B、立刻
33、客户的评分有什么作用？B（单选）
A、增加服务费用
B、提高接单优先级
C、为了个人声誉浪漫的qq名字
D、为了公司声誉
34、用户如何追加服务？A（单选）
A、订单详情点击追加服务
B、重新下一订单
C、和工程师口述
王一博偶像练习生D、以上均可
35、上传个人头像，下列哪些是错误的？  A B C（多选）
A、上传公司logo
B、上传平台logo
C、上传其他照片
D、上传本人照片
36、主动使用文明用语，在现场服务时经常用到  A B C D。（多选）
A、请
B、谢谢
C、您好、再见
D、对不起让你久等了
37、呈递名片中不正确的说法是A。（单选）
A、只能用右手呈递
B、要将名片正面朝向接收方
C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
D、以上都不正确
38、工作中禁忌的站姿有？  A B C D（多选）
A、站立时弯腰驼背、左右摇晃
B、双手叉腰、抱胸
C、身体东倒西歪或身体依靠其他物体
D、双手插入衣袋，双手做小动作
39、一个合格的工程师要具备  A B C D条件。（多选）
梦见偷情A、技术
B、规范
C、礼仪
D、沟通
40、接单以后可以拒绝服务吗？A（单选）
A、不可以
B、可以
C、和客户商议决定
D、和公司申请更换工程师
41、服务过程中的注意事项主要有哪些？  B C D（多选）
A、只要把故障解决，其他都没有关系
B、未经客户允许，不能格式化客户硬盘

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。