如何提升物业与经济业务市场占有率
如何提升物业与经济业务市场占有率                              ----论如何提升物业与经济业务市场占有率及口碑
益阳市中考成绩查询一、化蝶区域基本情况：
目前蓝岛南部管理中心已成立两个化蝶区域，其中所在的城阳化蝶区域内，住宅总面积970万平方米，占地14.8平方公里，市场占有率达到28.04%；亿物业在蝶区内住宅项目共9个，接管面积153.84万，服务客户12702户，平均满意度为80%；在2018年蝶区还将新增交付客户约5400户，同时还有多个项目计划立项，市场资源将会进一步增加；在经济业务方面城阳蝶区内共设有4个租售门店，员工18人，由于2017年蓝岛市施行了房屋限购政策，加之同行业竞争日趋激烈，对经纪业务的成交形成了强烈冲击，受多因素的影响2017年BU4.1整体成交额1104万元，目标完成率50.09%，市场占有率仅为9.5%。虽然经纪业务受政策影响较大，但2017年城阳域内亿项目二手市场总成交额 3120 万元，市场活跃度依然处在较高的水平。同时2018年蓝岛承办上合峰会、世界旅游城市联合峰会两个国际性会议以及蓝岛新落户政策的出台等一系列利好消息的影响，经纪业务将会迎来一个新的黄金发展期。面对丰富的市场资源与价值空间更是需要我们精耕蝶变，合伙耕耘，在复杂的市场环境中脱颖而出；
二、服务口碑的提升：
良好的服务口碑，是所有服务良好的开展的前提。一个良好的口碑即是对亿的认可，也是对亿创造价值的认同。业主口碑的好坏与否，突出表现在我们服务质量的满意度。而2018年又是亿物业服务品质年，借政策之东风，全力提升满意度，是我们提口碑要务，继续提高满意度可以从以下几方面开展：
1、现场基础品质的高要求：现场工作开展时，严格按照触点与体系要求进行作业，保质保量的完成现场工作，保证现场品质不后退，直接提升客户感受；同时严格执行相关监督检查制度，以负责任的心态完成监督工作，使基础业务获得客户认可，提升满意度。
2、老旧社区现场硬件的改造：针对老旧社区，制定个性化的升级改造方案，从直接影响客户感受的地方出发，从绿化改造、基础设施设备的修缮、道路的翻新、便民设施的新增几个方面入手，前面提升老旧社区现场品质，提高客户感受，提升对物业服务的口碑。
3、从客户出发丰富精神文化生活：满足客户基础需求的同时，提高客户的精神享受也十分重要。日常工作开张中开展大型社区文化活动，互动业主及增强客户粘性，又增小区良好
的氛围；同时在针对特殊时刻，开展个性化的活动，提升客户的惊喜满意，提高客户对物业的认同感。
4、注意细节提升软性服务：除了大力度的提升动作，一些细节优化同样必不可少，在以管家为主导的直接对客方面，掌握住关键时刻，给以业主以暖心的问候或行动；注意细节从客户忽略的细节开展行动，增添客户的惊喜满意，加上有效合理的宣传，使客户从内心里对物业服务认可满意，最终实现客户真实口碑的提升。
三、物业市场占有率的提升：
物业市场占有率的增加，对其他业务效益的取得及增量价值的创造起基础性作用，它的提升是需要各军种全力协作与共同配合。以往在市场拓展过程中，往往出现BD部门“独挑大梁”的情况，BD部门又缺乏现场管理及风险评估经验，使得BD部门相对缺乏经验的情况下外接项目，导致BU1实际经营结果与原计划不相符；影响了价值的取得也影响了服务的口碑，同时BU4.1单元在拓展过程参与度较低，使新接项目在经纪业务方面不能及时发现新资源，导致新接项目增量价值产出低，甚至难以产出；也导致BD单元在优质项目产出率较低。为解决目前所面临的问题需要从以下几方面开展：
1、打造一支专业的业务评估团队：由BD 部门牵头，抽调BU1与BU4.1专业力量，从现场业务管理与风险管控、财务费用测算与利润取得、经纪业务开展能力与价值创造量等多个维度，全方位展开评估，提高拓展能力，提升优质项目识别能力。
2、提高BU1与BU4.1的决策比重：在市场拓展项目选定存在多重因素，对于在后期管理与价值创造方面更具经验的BU1与BU4.1单元，在新项目最后选立的过程中，可以从专业角度参与相关决策，在评估中占有相关比重，通过科学合理的方式选取项目，进一步产出优质项目。
3、BU1测算全程参与：BU1作为新项目承接后实际的管理部门，前期测算过程中两个单元应该结合当年实际预算全程参与，合理的为拓展项目制定个性化的服务方案，使得后期管理达到前期拓展过程中的预期，提高项目拓展的成功率，实现客户原有预期，增加企业口碑。
4、BD个性化拓展：在拓展市场过程中，BD单元可以根据BU1单元的实际管理区域，集约化程度与范围，BU4.1业务开展能力，定制性的开展市场拓展，结合前三各方面，进一步增了拓展成功率，增加市场占有率，降低BU1与BU4.1的运营成本，实现增量价值的创造。温州旅游景点介绍
四、经纪业务市场占有率的提升
经纪业务作为增量价值的主要创造者，又通过其日常工作对客户粘度的提升，进一步提高了客户的口碑。目前经纪业务开展过程中存在以下不足：BU1单元存在内整体经营意识不足、激励政策和流程培训力度不够、宣传和拓展资源不够全面、管家的业务量大，影响陪看率不能达到100%的问题；在BU4.1内存在经纪人客户熟识度及认可度低，经纪人存在“坐等客户”现象、经纪人满足现状挑战意识不足，经纪业务开展与项目工作不能有效结合，存在经纪业务 “单条腿走路”的现象；加之BD部门前期拓展过程经纪业务参与度不够，考虑不全面。多种因素导致在经纪业务开展中增量价值获取不足，市场占有率偏低。要解决目前面临的问题，突破现状需要从以下几方面入手：
1、提升BU4.1员工主动拓展市场能力：改变“背靠大树好乘凉”的心理，认为亿不欠工资，每月基本工资收入还是可以解决温饱问题的；出现“坐等”客户状态；经纪人更应掌握有效开拓客源的窍门，走出门店接触更多客户，加强租售与客户的联动。可借鉴链家营销战略，发放传单，展台宣传，主动上门开发客源，提高市场占有率；
2、提升专业和职业化，增加辨识度：BU4.1员工在上岗期间只带吊牌，不穿工装，没有统一工装无法让客户感受到租售的专业度和职业化。应着手解决租售中心工装，确保在岗一分钟BI良好，更好的展现团队职业化及亿品牌形象，提高业务成功率；
3、提升整体经营意识：租售门店店长参加服务中心周例会和月度例会，让所有员工直观感受“一体化运营”后数据的变化,同时体现BU1和BU4.1的重视度与结合度；
4、提高口碑效益，助力满意度预祝中考成功的祝福语：通过房源信息收集，协助客户将空置房变为出租房, 提升客户收入；经营过程中重视资源品质与服务质量，让准业主从接触到入住感受到亿高品质的服务，在提高客户的满意度的同时，提升经纪业务的口碑；
5、提高客户对经纪人的熟识度：最聪明的狗排名通过前台轮岗、协助管家入户拜访、参加社文活动等形式提高客户对租售员工的熟识度和认可度，通过参与到项目日常工作，充分与客户接触在网格中形成“管家+经纪人”的服务模式，最大程度提升客户粘性。；
6、租售业务纳入管家工作范围，制作标准化工作手册：管家入职在新员工入职培训期，将租售业务纳入培训范围，培训流程宣讲激励政策，周例会管家系统制定指标、核算提成、
培训流程；避免人员流失导致的信息断层，管家离职后交接房源、客源信息纳入交接范围，有效控制信息流失；
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7、拓展业务渠道：租售信息植入小区，园区信息栏、电梯广告可同步更新租售信息、张贴海报；服务中心工作人员合理利用资源；强制要求经纪人和管家一起入户拜访客户、参与社文等活动，提升客户熟识度；
8、树榜样、激励标杆：创造服务中心内部赶超比的联动氛围，树立标杆员工，奖励优秀，负激励落后；海报形式对优秀和末尾进行公示，更直观；
9、BD结合市场优先化开展拓展：BD部门在市场拓展过程中，面对多个意向目标，可以优先考虑新接项目的经纪市场潜力，使经纪业务在某些项目实现从无市场到有市场，从市场低参与到主导区域市场的改变，从而进一步增大经纪业务的规模与集约程度，最终实现经纪市场占有率的全面提升。
阵地合伙人运营机制：
会议机制、设定目标、下达任务、措施
四、责任团队与经营指标：
1、责任团队：首席合伙人（物业服务合伙人）：王、市场合伙人：王晓、资产服务合伙人：财为。
2、经营指标：2018年物业市场占有率达到30%，新增接管面积    万平米；2018年经纪业务市场占有率达到20%，整体营业额不低于2000万。
3、劣后担当承诺：
>重阳节座谈会主持词

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