高速公路收费员文明服务心得体会(3篇)
高速公路收费员文明服务心得体会（ 3 篇）
高速公路收费员文明服务心得体会（ 3 篇）
高速公路收费员文明服务心得体会 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企 业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占 领市常收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。 虽然是排他性的垄 断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度， 要不断 深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质 的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。 首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有 定好位，充分认识到自己的角，才能更好的投入到工作中去。其次 要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉 变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们 很有可能是第一次行驶我们高速公路， 所以要从心底里树立“车主至 上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始， 做好服务工作。
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二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着 行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚 持文明用语每车必说， 但绝不是那种对着微机说的“有口无心”， 也 不是说给监控听的“摆摆样子”， 而是要等司机摇下玻璃后递上通行 卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同 时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交 道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会， 把委屈留给自己”口号， 注意加强与司车乘人员的沟通， 充分发挥微 笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以 礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至， 金石为开，只有这样， 才会把工作做到司机的心坎上。
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三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到 微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下 功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一 口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当 然基本功并不局限于此， 为司乘人员提供安全畅通的道口， 为他们清 楚地指引道路， 及时向他们宣传解释高速公路有关规定， 为他们提供 力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第 四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角，变 收费为服务， 只有在意识上把自身置于服务者的位置， 才可能自觉的 去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平， 为客户提供优质的服务。 只有树立了提供优质服务的意识， 才能在收 费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为 和-谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没 有提供优质服务的能力， 是不能真正为客户提供优质服务的。 “欲善 与其事，必先利于器”， 所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水 平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费 员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务 ; 利 用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各 种业务技术学习， 提高服务技能和自身素质， 为提供优质服务打下良 好的基矗。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站 里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安 排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工 作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
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只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当 作为过往众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、 一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感 受到收费人员的魅力， 提升我们高速公路的良好社会形象， 我们的收 费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。 高速公路收费员文明服务心得体会 微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求 , 一般情 况下, 绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微 笑,双方都处在一种惬意的心情中 , 司乘人员身心愉快 ,收费人员亲切 有加,这自然是一种最理想的互动状态 , 是司乘人员心中所要求的 , 也 是高速公路管理方所追求的 , 而它是最核心内容就是微笑传递 , 微笑 传递含有收费人员与司乘之间 , 收费人员与收费人员之间两个要素。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑 , 即微笑传递中的“传” , 就有了基 础,有了做好服务的首要条件 , 但如何让对方再递过来呢 ,有几个问题 要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的 , 即“真诚微笑” , 这 一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到 , 二是与微笑配套的 服务要跟进 .有的收费员很会微笑 , 让人看上去很甜美 ,很受司乘人员 的赏,但服务意识不强 ,
服务水平不高 ,这也难以得到司乘人员持续的 回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法 , 这个收费员只会 傻笑,其它什么也不会 , 回应也就慢慢由淡漠减至消失 .。
二、收费员与收费员之间
有车辆进站 , 当班收费人员除微笑服务外 , 其它收费人员应呼应当 班收费人员的服务 ,以形成整个区域的微笑氛围 . 有司乘人员对路线 不熟悉,特别是本路段路标不清楚 , 有时个别司乘人员会报以质问埋 怨,甚至发脾气 ,时或收款过程中 ,当班收费员不便立刻回应时 ,用一 种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路 , 一个微笑, 一个 示意,充分显示一个团队的整体服务风貌 , 司乘人员也会有所理解 ,至 少气氛可以得到很大程度的缓和 ,不再有不必要的争执和磨擦 林妙可 胸部. 。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言” 催眠大师好看吗, 我们的微笑是 不收费的,在炎热的夏天 ,一个真诚的 ,发自内心的微笑能给来往的司 乘人员带来一阵凉爽的清风 ,在冬天, 一个温暖甜美的微笑能带给司 乘人员一缕灿烂的阳光 ,即使隔着窗 ,微笑拉近了我们与客户的距离 , 消除了我们之间隔阂 .试想关于校园安全的作文, 徜若窗内是一张冷若冰霜的脸 , 谁愿意看 你的脸办事 , 谁能对收费管理所留下美好的印象 ?现在收费管理所 就是要打造出一流的“温馨收费亭，愉快伴你
行”的服务环境 , 微笑 服务是每一位收费人员共有的名片 .请不要吝啬你的微笑 , 因为“微 笑”让你我如此美丽。
高速公路收费员文明服务心得体会 收费站是高速公路的一个最基层单位，也是组成高速公路管理体 系的一个重要元素， 担负着完成高速公路投入产出最重要的任务。 作 为最基层的管理者， 虽然兵少将寡， 但所做的工作直接关系到公司管 理的成败和高速公路的生死存亡， 只有让员工充满勃勃生气， 企业才 会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久立于不败之地。
一、要充分认识基层工作的重要性
在一个决策的落实过程中，管理者既是组织领导者，同时也是具 体执行者。从表面上看，在一个目标任务的完成过程中，决策者、管 理者和执行者之间有不同的分工，但随着目标任务的不同，决策者、 管理者和执行者的角是在不断转换的。 一个决策者在一个更大的目 标任务中，就可能会转变为一个执行者，而对于一个执行者来将，在 一个更小的目标任务中， 他可能会转变成为一个决策者。 如何充分发 挥一线生产人员在完成目标任务过程中的积极作用， 如何在完成基本 工作任务的同时， 创建具有自身特的服务品牌， 就成
为一名基层管 理者非常重要的任务。
win7产品密钥在实际工作中， 公司的决策需要真正落实到一线的实际生产岗位， 需要通过一线生产人员的努力， 将公司的正确决策化作自己与公司发 展方向相一致的行为，通过自己的努力，实现即定的目标，以个人工 作目标任务的完成来保障公司整体发展目标的实现。
职位有高低不同，但所承担的责任同样重要。如果没有基层管理 者和一线生产人员的价值认同和努力工作， 没有一线人员的有力支持 和密切配合 , 没有一批得力的管理者来自觉地组织开展工作，那么， 公司领导的战略决策做得再好， 经营策略做得再科学， 也很难落到实 处。
二、收费站必须以学习为动力创建服务品牌 服务品牌的创建，是以员工个体积极性的充分发挥为前提的，而 员工能够充分发挥积极性的基础，则是一个员工最基本的整体素质、 科学文化水平和由此转化的工作能力。
从高速公路管理体系来讲， 树立诚信服务的品牌 , 总结表彰大会主持词就必须不断提高 员工的科学文化素质， 逐步规范企业管理， 提升我们高速公路的整体 形象; 就必须要创建学习型企业，精心培育
企业文化，引导员工持续 努力，追求卓越 ; 也必须让员工逐步形成一致的价值认同，通过建立 共同愿景，促使员工形成与公司发展方向相一致的价值取向。

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