天猫商城运营方案
大纲：
1 ．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
2 ．内部流程的规范化和优化。
3 ．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
1:店铺设计
时间： 2 周内
人员：美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和采。
要求： 1。颜统一，主调是一个调，可以用渐变增加层次感，其他颜不超过3 种。 穿插的小插件可以用对照强的颜强调突出。
2 ．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过 3 个。更多的就放在翻页中。
1，当月主题活动
2，顾客体验活动
3，特惠产品活动
4．增加 FAQ，参考林氏木业
5 ．增加好评打分提醒。
6 ．增加会员管理，例： “买满 200 元免费入会，立享 98 折”。
7．增加官方帮派.
8 除甲醛排名第一的品牌．增加收藏店铺，放置在右侧。
9 ．增加顾客反馈。
10 ．增加公司简介。
11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价(同比商城店铺的商品，货到后 7 天内)。
13 ．增加店铺品牌软文。 (类似新媒体)
14 ．支持信用卡支付。
15 ．增加友情链接。专人长期负责寻觅高质量的店铺互换友情链接。
16 ．增加购物流程，放置在首页底部。
17 ．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18 ．分类页面的底部，放置买家必读。
19 ．登陆到各大搜索引擎。
2:商品页面
时间： poe供电4 个星期内
人员：美工，文案
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求：
1 ．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 (可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)
2 ．风格与店铺主题系统一，可适当配合渐变等手段。
3 ．商家促销放在靠上位置。
4 ．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描 述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6 ．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7 ．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品 TOP4，分类：控油，美白，保湿。
9．放置链接到“服务承诺”。
1闪光夫妇为什么下车0．宝贝上架时间设置为 7 天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
3: 客服问答标准化管理
时间：长期
人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容： 1。用 TXT 或者 WORD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答， 进行归类和总结， 选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2 ．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 lol无限火力3，对所有的回答前，都加之“亲，”，最后都加之语助词，类似“呢，哪，啊”。
4: 客户互动
时间：长期
人员：策划
工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容： 1。时常举办客户体验文章有奖评选，写超过 200 字，就有奖品。
2．提建议有奖品。写超过 200 字，就有奖品。
3 ．超级买家秀的评选。每月一次。
5:推广营销
时间：长期
人员：全部
工作：主要涉及店铺活动和部份推广业务。
一．软文。
要求： 1 。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或者店铺的名字即可，不用写链接。 2 ．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 3 ．也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道： 1 。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。
2 ．HTML 的 SEO 优化页面的主题内。
3 ．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4 ．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。
5．超级买家秀，可以安排公司员工在不同 IP 上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后， 进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比， 重奖第一位， 普遍奖励每一个投 稿人，吸引买家匡助在论坛里进行营销。暑期托管
二． HTML 单页 SEO 优化 GOOGLE,BAIDU 排名，链接到网店相关单品。 要求： 1 。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2．页面下需要有 TXT iphone6怎么设置铃声格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
3．交换高 PR 值的网站做友情链接。 三．淘宝客
要求： 1 。设置商品选择当季热销商品。
2 ．选择图片漂亮，清晰的。
3 ．选择有比较高销售记录的商品。
4 ．尽量设置比较高的佣金比例。
四．淘宝直通车
要求： 1 。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区 上海 和最高上限 30 元每天。
3 ．选择图片漂亮，清晰的。
五．一元起拍
要求： 1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部份进行 1 元起拍。以达到会萃人 气的目的。 2．每周更新一次产品。一次推出 10 个商品。 3 ．一元起拍的商品不在首页浮现。只浮现在一元起拍专区。 六．超级卖霸
要求： 1 。每周关注新的相关活动，并报名参加。
七．试用中心。
要求： 1 。提供免费小样参预活动。 八．综合利用 秒杀(限时打折)，聚划算，优惠券，淘团购，淘 7 天等活动。 九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下， HITAO，口碑等。
6: 信誉倍增管理
时间：长期
人员：一个客服
工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例： 1。六个商品连拍，总价格超过 200 元，可以包运费
2．满 200 元，可以送广告商品小样，需另拍。
3．第 2 件半价(等于打 75 折)
7: 好评打分提醒
时间：长期
人员：一个客服
工作：顾客收货后的问询和对于评价的善意提醒。 要求： 1。随产品附送店卡，提醒顾客赋予好评和打 5 分。 2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话问询顾客是否收到货，并对 货物的评价。 如满意，则请顾客及时赋予好评和所有项目5 分。 如有问题， 不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉， 然后调查问题的原因，并及时赋予 处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定)。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以赋予5 到 10 元的店铺抵扣 券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程。 3．对于客服，如果浮现一次中评，奖金扣 100 元，浮现一次差评，奖金扣 300 元。 4 ．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部份的奖金。 如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7 提高到 4.8 则奖金
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