工商银行的经营理念管理
工商银行的经营理念管理
下岗女工退休年龄“以人为本，客户至上，崇尚信誉，追求卓越”的经营理念
迎接新学期
中国工商银行按照《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》等相关法
律法规要求，建立了由中国工商银行股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成的治理
架构，形成了权力机构、决策机构、监督机构和高级管理层之间各司其职、相互协调、有
效制衡的工作机制。
董事会下设战略委员会、审计委员会、提名与薪酬委员会、风险管理委员会、关联交
易控制委员会等五个专门委员会；监事会下设监督委员会。
为进一步完善公司治理结构，制定了股东大会对董事会授权方案和董事会对行长授权
方案，调整董事会下设专门委员会的职责和成员结构，实行首席风险官制度，补选职工监事，制定了股票增值权计划以建立健全公司激励机制，积极探索与境内外投资者加强沟通
和战略合作的途径，不断提高公司治理水平。
工商银行始终将公司治理作为增强核心竞争力的基础工程，围绕公司价值可持续增长
路由器连接上但上不了网
和卓越股东回报的经营目标，积极借鉴公司治理国际领先实践和原则，构建完善由股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成的现代公司治理架构，修订完善《中国工商银行股
份有限公司章程》等公司治理规章制度，不断提高董事会的独立性和运作效率，形成了权
力机构、决策机构、监督机构和执行机构之间权责分明、各司其职、相互协调、有效制衡
的组织架构和运作机制。截至报告期末，本行董事会共有董事15名，其中执行董事3名，非执行董事6名，独立董事6名。监事会共有监事6 名，其中股东代表出任的监事2名，外部监事2名，职工监事2名。
银行初步建立了一套多维度、多层次的社会责任规划管理及落实监督体系。在董事会
的直接领导下，总行战略管理与投资者关系部协调推进社会责任工作、统一编制社会责任
报告，总行相关部室及各分支机构分头组织实施，共同推进社会责任的履行和落实。
电子银行业务继续在渠道、产品、客户和市场品牌方面保持市场领先地位。2021年末，已有4，013家网点建立了电子银行服务区；电子银行客户数8，096万户；交易额实现跨越
式增长，达102.88万亿，增长127.5%；业务笔数占全行业务笔数37.2%，分流柜面业务作
用进一步增强。
2021年企业网上银行实现交易额85.74万亿元，个人网银实现交易额4.15万亿元，
手机加密锁分别增长133.8%和205.1%；个人与企业网上银行客户分别达到3，908万和98万户。连续
五年被美国《环球金融》杂志评选为“中国最佳个人网上银行”，并首次获得“亚洲最佳
存款服务网上银行”、“全球最佳存款服务网上银行”荣誉；在“和讯”第二届“网上银
行评测”中，以绝对优势获得第一名；并荣获中国金融认证中心CFCA2021年“中国最佳网
上银行”奖项。
电话银行产品和功能不断丰富，集约化程度进一步提高。2021年，电话银行总呼入量2.5亿通，人工接听量2，851万通。在中国最佳呼叫中心评选中，荣获“最佳全国呼叫中心管理团队”、“最佳呼叫中心管理人”；在第四届亚太最佳呼叫中心评选中，获“中国
呼叫中心特别贡献奖”。
自助设备投入持续加大，自助银行网络快速扩展。2021年末，拥有自助银行中心4，890家，自动柜员机23，420台，自动柜员机年交易额10，696亿元，增长71.0%。
截至2021年末，工行网上银行企业客户数已达144.4万户，个人客户数突破5000万，累计达到5671万户。空调制冷效果不好是什么原因造成的?
2021年工行电子银行交易额超160万亿。
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