旅游服务与管理的诚信评价指标体系构建研究
旅游服务与管理的诚信评价指标体系构建研究
[摘 要] 本文通过诚信问卷调查收集不诚信事件的发生频次,提出必须构建健全的旅游诚信评价指标体系和应遵循的原则。运用专家打分法,结合多层次指标体系和多因素分析方法,研究确定了一套旅游服务与管理的诚信评价指标体系。
[关键词qq加密相册] 旅游;服务;管理;诚信;评价
1 问题的提出
诚信是一种信守承诺的责任感,是行为人对自己行为的后果承担责任的道德感。诚信是市场经济真正的道德基石,作为经济活动中的基本要素在现代社会市场经济运行过程中发挥着巨大的作用。随着社会经济的发展,旅游业在我国国民经济中的地位日益提升,已成为小康社会的重要标志。虽然旅游业发展形势喜人,但是近年来其信用问题令人堪忧,诚信缺失已经成为困扰我国旅游业发展的头等问题,不仅影响了其服务质量,而且还使该行业发展蒙上阴影,严重影响到旅游市场的正常发展[1]。笔者从2009年10月初至2010年1月底,采用系统抽样法,对某地三家旅行社的900名团队游客进行了诚信问卷调查(每家旅行社分别发放300份问卷)。调查的方
法是在导游的协助下要求游客在团队旅行结束后在回程的旅游车上填答问卷。共回收有效问卷679份国旗图案怎么在上打出来,有效问卷回收率为75.4%。在历时4个月的数据搜集过程中,3家旅行社选择的团队有:国内短线,如上海野生动物园一日游、常州恐龙谷温泉二日游等;国内长线,如北京双飞5日游、云南5日游等;出境团包括印度、尼泊尔、南亚文化之旅团委活动8中国中国鲜红的太阳永不落歌词日游、美国东西海岸精彩10日游等。本次诚信调查问卷中收集了所有不诚信事件的发生频次,发现各类不诚信事件发生的频次还是比较高的,鸡的组词如合同条款模糊发生83次,发布虚假旅游广告发生55次,随意将游客拼团发生49瞎子出装次,对景点、参观项目的宣传与实际不相符发生51次,未统一执行导游服务标准发生35次,降低住宿餐饮标准发生41次,增加购物次数发生27次,提供旅行线路信息不全发生33次,擅自减少旅游景点发生47次,擅自改变旅游线路发生21次等。

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