用积分制管理促进企业文化建设
2014-05-04 11:41
来源：东北网
企业文化是企业在长期的生产经营活动过程中形成的相对稳定的体的思维习惯和行为准则。企业文化既是企业核心竞争力的沃土，也是最根本、最难以复制的核心竞争力之一。企业文化从深层影响着一个人的生活态度、价值取向以及个性特征。文化对企业的意义和影响更是这样。就像个人的能动和创造力不可求极一样，企业组织的潜力更是无穷无极的，而文化对组织成员的精神培养，对组织机体运行秩序的维系、对企业协作力的巩固和凝聚，对企业创新能力的提升都将是不可替代的。
积分制管理能加速企业文化建设的形成，不断提炼企业文化的精髓，不断提升企业文化的品质，形成积极向上的企业价值观，凝聚全体员工的理想意志。积分的激励，能在员工灵魂深处快速产生强大的内在驱动力，努力把公司建设成为大家共同的物质和精神家园。
积分制管理是公司人才战略的重要组成部分，是熏陶人才的必要手段。而人才是企业的根
本，市场竞争归根结底是人才的竞争；人才只有首先用企业文化武装起来，才能齐心协力、共谋大业，这正是企业文化追求的目标。让企业文化先行，首当其冲的任务要巩固企业之本，即如何吸引并留住优秀人才。
健康企业文化的形成是员工崇高的精神追求。一个企业工资发得高，并不等于企业文化发展快。企业成员共有的行为方式、共同的信仰和价值观的形成，需要一个过程。要形成良好的企业文化，就要倡导员工好的行为方式、健康的价值取向，就要克服众多的不良行为。而一个企业不可能做到把这一切全部与奖金和扣工资挂钩，但却可以做到大事小事都与积分挂钩。
员工是企业文化建设的主体，在他们之中蕴藏着极为丰富的企业文化建设的素材，特别是他们中间的先进、模范人物在企业生产经营实践中所表现出来的思想、观念和思维方式等，是先进的企业价值观，而这些先进的思想和主体意识在积分的激励作用下，得到充分的展现，使之成为企业文化的源泉。由于时间越长，积分的累积数越大，这种挂钩的作用也就越明显，越能充分发挥全体员工的积极性和创造力，使企业的目标、信念等深深扎根于每个员工的心目中，形成他们的共识，变成他们的共同信仰，这样就会使他们产生强烈
的使命感、荣誉感和责任感，从而自觉地把自身利益、工作职责和企业的整体利益联结在一起，在尽心尽力做好本职工作的同时，个人特长、高尚情操等得以展现，并得到公司(企业)的认可，如此坚持下去，优秀的企业文化必将脱颖而出。
企业文化是一种潜在的力量，其针对目标是企业员工的精神状态，主要的工作都应围绕这一点。企业在文化建设中，要推出积分制管理，员工的一切健康行为和良好的习惯都会受到公司积分的奖励。例如，下班了，因客户需求在公司加班的，可得到10分的积分奖励；因工作需要通宵加班的，可得到20分的积分奖励，早晨5点以前上班加班的，可得到10分的积分奖励；员工业务考试成绩优秀者，可得到20分的积分奖励；春节期间，员工给父母买了纪念品的，可得到20分的积分奖励等等。通过这些奖分激励，培养员工许多好的习惯，由于有积分对员工的健康行为进行引导，将快速形成健康的企业文化，积分制管理会开创企业文化建设的新局面！
没有优秀的组织文化便不会有卓越的企业。这是世界级绩优公司首肯和一致的认识。没有文化滋润的企业组织永远长不成参天大树，没有文化基础的企业大厦结构难以楔合稳固，终会不抗震阻而一夜崩塌。因此，应该正视企业文化的意义和作用，巧妙运用企业文化保障自己的组织个性鲜明，不断创新，长治久安。
| 母亲节黑板报 积分制为企业带来什么 | ||
| ||
在山西企业家圈子中，一种被称为积分制的管理模式正悄然而行。越来越多的中小企业家开始相信：企业孜孜以求的目标，经由这种管理模式有望成为现实—— 阅读提示 中小企业如何从自身运营管理中寻求突破，做大做强？在山西省的企业家圈子中，一种积分制管理模式正悄然而行。 太原市积分制推广中心每周定期举办的积分制管理交流会，越来越多地吸引着全省乃至全国对积分制管理有兴趣的企业来访。优秀的管理团队，健康的企业文化，良好的企业员工行为习惯，这些企业孜孜以求的目标，有望经由积分制这样一个抓手成为现实。这究竟是一种怎样的企业管理机制呢？ 1 管理能力制约发展 说到积分制，不能不提到中国积分制管理的创始人李荣。2013年12月1日，李荣莅临“山西品牌经济趋势高峰论坛”，为2000多名企业家及高管讲述了积分制管理办法。 2001年，李荣在湖北开了一家花鸟鱼虫店，聘请了几个员工，在这几个员工身上开始试验他的积分管理方法。很快，业务量快速增加，公司效益翻番增长。初尝甜头后，李荣决定扩大经营规模，在更大的舞台上展示自己的管理天赋，使积分制管理更加系统化科学化。 2003年，李荣注册了“湖北艺数码有限公司”，开始全方位使用积分制管理，短短几年时间，经营范围扩展到庆典策划、广告发布、图文设计等100多个项目，资产扩大了20倍，效益增加了50倍，创造了中小企业发展的奇迹。 2009年，太原市添彩汇源文化传媒有限公司也引入 “积分制管理方法”，员工从6人增至100人，增加了18倍；业务从单一广告制作增加至11个业务分公司，从使用初期年收入不到100万到2012医药市场调研年总体收入超过了1800万，增长了20倍，形成一站式文化传媒服务机构。2013年上半年，企业持续快速发展，营业额较去年同期实现了翻番。 对于中小企业来说，激烈的市场竞争中，虽然有企业凭借一时的机遇或特殊条件把企业做得很大，但是大而不强，没有完善的管理系统，没有合理系统的待遇分配方案，没有优秀的管理团队，无健康的企业文化，员工没有好的行为习惯，企业缺乏抗风险能力和创新能力……这些问题严重制约着企业的发展，越来越多的企业家和学者也意识到，管理已经成为各行各业的核心竞争力。 为了让更多的中小型企业家受益，受湖北艺委托，添彩传媒在山西成立了积分制推广中心。添彩传媒的创始人林越峰说：“我是积分制的受益者，希望更多的企业家从企业管理的困惑中解脱出来，让更多企业的员工积极工作，快乐生活，这种感受不说憋得慌……” 2 如何练就管理利器 调查中记者了解到，积分制管理就是用积分（奖分和扣分）对人的能力和综合表现进行全方位量化考核，并用软件记录和永久性使用。首先，员工凭借自己的学历、职称、职务、技术专长、个人的特长等，每个月都会得到一定数量的固定积分；更重要的是，员工的各种行为和表现，包括好的和不好的，都与积分挂钩，奖优罚劣；这些考评最终通过软件记录，终身有效。 2011年7月，添彩传媒正式启动积分制管理，制定了包括迟到、早退，主动加班，提供业务信息等网速慢的解决办法20条内容，主要以奖分为主，每个月表彰积分在前的员工，有奖票的员工还能参加抽奖，积分制给员工带来了快乐，越来越多的人开始接受它。 当年11月，添彩又开始实施产值量化管理。员工的每一项有效劳动都以产值为计算单位，记录到报表中，作为核算工资的依据，同时计入个人积分账户。这样做任何一件事情都不白做，大家争先恐后挣积分，公司业务安排顺畅了，原来两个人干的活一个人就干了，原来需要跑外协的活，现在能自己做就自己做，尤其是在某一部门出现突发、紧急任务时，其他部门人员跨部门工作，又挣产值，又挣奖分，人力资源得到了有效配置。 积分制应用渐趋深入，成为一把管理的利器，公司出现管理上的问题，就制定相应的积分奖扣政策，再落实到位，员工行为都在信号的作用下得到了修正。 3 积分制何以制胜 积分制管理何以制胜？李荣认为，首先它能够增强制度的执行力。企业的各项制度和规定都可以与积分挂钩，员工的违规行为会被扣分，由于不是扣钱，员工感觉更人性，同时又能接受到处罚的信号得到提醒和修正。同时，员工的积分越高，说明他们对公司的贡献越大，在公司的地位就越高，自我成就感就越强。积分制也解决了分配上的平均主义弊端。员工的积分名次排位清清楚楚，相当于天天都在评先进，各种福利向高分人倾斜。过去暗地里发一个红包，调动一个人的积极性，传开后影响一大片人的积极性；现在变为会上公开发放，一个红包调动一大片人的积极性。 林越峰对记者说，中小企业留不住人才，是因为没有留住人才的砝码。有了积分制管理，员工的积分越高，得到的好处就会越多，积分越高的人就越不愿意离开公司。 山西雁门清高食业有限公司也是积分管理体系的率先尝试者。2012年企业建立起培训积分长效机制。员工通过参与培训、兼职授课、师带徒、发表体会等获得相应的积分。公司每月都有一次全员积分大评比。积分结果还直接与员工的年度考核业绩挂钩，年积分考核前三名还可获得30%的购车补贴。 雁门清高负责人表示，培训积分制关系到每名员工的切身利益，使大家真正受到了激励。员工工作由“软任务”变为“硬指标”，实现了由定性考核到定量考核的转变。改变了过去干与不干一个样、干好干坏一个样的局面。dnf没频道 不少前来学习积分制的企业家对记者说，积分制管用能解决问题，一是能与其他规章制度相互兼容，只需要把奖分、扣分的标准融入到现有的规章制度和流程中就可以；二是积分制管理不受企业规模大小和行业的限制。只要在三人以上就能排出名次，几千上万人的公司则可以分部门、分车间考核。积分制也得到了金融行业的青睐。2013年农行太原市分行先后派55人前往湖北艺参加了积分制管理培训，并制定了农行积分制管理试行方案。经过短短几个多月的实践，农行职工在行为规范、工作热情、精神风貌方面有了大幅度改观，成为全面提升各项工作的重要依托。 |
电信客户维系要学会用心
www.c114 ( 2009/3/13 11:35 )
青岛旅游景点图片C114 3月13日消息 谈及怎样做好电信客户维系工作，不少客户经理都会说，要用心。然而，怎样才能做到用心，如何用心，用心做什么呢？笔者认为，维系好电信客户关系，需要做好以下几个方面。
首先是要让客户更方便。要增加营业服务的网点，让广大客户便于获得我们的服务，就如同家门口的杂货店一样，随时随地都能方便地得到服务。对于中高端客户，专兼职客户经理要提供给用户多种不同的沟通方式，让客户方便地通过电话、传真、Email或者面对面获得各种服务信息。
其次是要对客户更亲切。我们的各种服务要设身处地为客户考虑，主动为客户提供账单和清单服务，及时提醒客户消费的情况和账户的余额，提供更加人性化的服务，客户维系人员要与客户建立起良好的沟通，使客户感受到电信服务的温馨。
再次要提供个性化服务。我们要把每一个客户，当作一个永恒的宝藏，而不是一次交易，
必须了解每一个客户的喜好与习惯，建立起完整的客户档案信息资料。要根据用户的情况，适时提供合适的套餐，当好客户的通信服务助理，为不同的用户量身定做合适的业务套餐类型。
最后要及时响应客户需求。对于客户行为，必须透过每次接触不断学习，并且很敏感地立即响应。对于客户的障碍申告要在承诺的时间内处理完毕并听取用户的意见。对于客户的合理诉求，要及时予以满足。确实无法满足的，也应当向客户妥善解释，争取客户的谅解。要将心比心，真正地从内心视客户为上帝，换取客户对电信运营商的信心。
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论