导游告别词
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篇一：关于导游考试
20XX年全国高级导游资格等级考试大纲
时间：20XX-03-17作者：愚公教育来源：愚公教育Tag：
20XX年全国高级导游资格等级考试的大纲
全国高级导游等级考试分为普通话和英语两个语种，其他语种考试将在今后陆续开展。普通话导游人员考试科目为“导游综合知识”六一儿童节发朋友圈的文案和“导游能力测试”360打不开怎么办，以中文命题，并以中文作答；英语导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，均以英语命题，并以英语作答。
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一、考试方式
1、“导游综合知识”科目
考试为闭卷、笔试；考试时间为90分钟；评分采用百分制，60分为及格。包括判断、单选、多选和填空四种题型。
（1）判断题：20题，每题1分，共20分；
（2）单项选择题（4项选1）：30题，每题1分，共30分；
（3）多项选择题（5项选2—4）：20题，每题1分，共20分；
（4）填空（1题1空）：30题，每题1分，共30分。
2、“导游能力测试”科目
考试为闭卷、笔试；考试时间为150分钟；评分采用百分制，60分为及格。包括旅游案例
分析题和导游词创作两大部分。
（1）案例分析题：
a、旅游应急处理2题（每题10分，共20分，考生从4道题目中选择2题作答）；
B、旅游争议处理3蔡国权简介题（每题10分，共30分，考生从6道题目中选择3题作答）；
（2）导游词创作：（每题50分，共50分，考生从4道题目中选择1题作答）。
二、考试目标
1、“导游综合知识”科目
本部分主要测试报考人员的知识面宽度，对旅游政策与法规、导游业务、旅游文化等专业知识的综合掌握程度。
2、“导游能力测试”科目
本部分主要测试报考人员的知识掌握的深度与厚度，以及综合运用旅游政策法规、旅游危
机管理及旅游投诉处理等知识的能力。能够灵活处理在导游过程中发生的突发事件，对旅游案例进行有深度的分析，能够独立创作出具有原创性、生动性和较高文化内涵的导游词作品。
三、考试内容
高级导游员考试不指定参考书目，重在测试报考人员对旅游政策法规的掌握和运用能力、对旅游业发展趋势的深入了解、对国内外重大事件的及时掌握和分析以及对旅游相关知识的综合运用能力。
1、旅游政策与法规
（1）掌握《导游人员管理条例》（国务院令第263号，1999年）的基本内容；
（2）掌握《旅行社条例》（国务院令第550号，20XX年）和《旅行社条例实施细则》（国家旅游局令第30号，20XX年）等的基本内容；
（3）掌握《旅游投诉处理办法》（国家旅游局令第32号，20XX年）的基本内容；
（4）熟悉《中华人民共和国合同法》的基本内容；
（5）熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本内容；
（6）掌握《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔20XX〕41中国好声音第二期号）的内容；
（7）熟悉国务院《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》（国发〔20XX〕44号）的背景、意义和若干新举措；
（8）了解《香港和澳门服务提供者在广东省设立旅行社申请审批办法》（国家旅游局、商务部令第29号，20XX年）的基本内容；
（9）了解《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》（国家旅游局、公安部、国务院台湾事务办公室令第26号，20XX年）的基本内容。
（10）熟悉《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》（中央文明办、国家旅游局20XX年10月2日联合颁布）
导游业务考试常识十五问
时间：20XX-03-19作者：愚公教育来源：愚公教育Tag：
20XX导游资格考试：导游业务常识十五问
一、导游的基本职责是什么？
1、接受任务，按接待计划，安排和组织旅游者参观游览：
2、负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化：
3、配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱，保护旅游者的人身安全和财产安全等事项：
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4、反映旅游者的意见和要求，协助安恃会见、座谈等活动：
5窝窝头怎么做、解答旅游者的询问，协助处理旅途中遇到的问题。
二、全陪的主要职责是什么？
1、实施旅游接待计划;
2、贯彻既定的接待方针和接待规格：
3、做好上下站的联系工作;
4、掌握全程活动的连贯性和一致性;
5、妥善解决和处理途中的突发事件，遇有重大问题及时向有关部门汇报，听取意见和方法：
6、做好工作日记，任务结束后做好善后事宜。
三、地陪在上团前，应做哪些准备工作？
1、熟悉接待计划，了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、特长、要求、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等：
2、有针对性地做好导游知识准备（如导游词、欢迎词、告别词、会见或专业座谈等词汇）：
3、做好物质准备，如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、电话本等工作用具;
4、与计调部联系，进一步核实旅游团的抵离日期及交通工具、食宿、行李车安排等情况;二形象准备（着装、佩戴导游证等）：
6、心理准备（准备面临艰苦复杂的工作：准备承受抱怨和投诉）;
7、通知有关部门安排好行李车。
四、在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？
1、协助饭店和领队填好旅客住房登记表：
2、发放饭店住房卡和钥匙，并告知电梯方位：
3、介绍饭店的主要设施，如餐厅、酒吧、商场、娱乐设施和i医务室等：
4、验收托运行李;
5、与领队和全陪谈日程，安恃好当日和次日的活动日程：
6、照顾老弱病残孕幼等客人进房休息：
7、在客人抵店后用第一顿餐时，一定要亲自带领前往，并妥善安排好再离去：
8、询问旅客是否有联程客票，如有应协助客人办理确认手续：
9、落实赴下一站的交通票据：
10、确认叫早时间。
五、地陪在前往机场（火车站、码头）迎接旅游团时，应做哪些主要工作？
1、根据抵站时间，提前2个小时与机场（提前1小时与车站、码头）问讯处联系，核实旅游团抵达的准确时间，并提前30分钟抵达：

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