疫情防控区众诉求处理流程
疫情防控区众诉求处理流程
疫情防控区，因诉求接待窗口暂时关闭，暂停接待众来访，众诉求可通过来电、来信及网上诉求等方式反映诉求，通过12345热线、诉求投诉平台等非直接接触方式解决。可参考如下具体流程:
一、接件
12345热线、诉求投诉平台接收众诉求。
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二、派单
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根据反映内容，将工单分派至分管领导、职能部门(科室)、乡镇、村(社区)。
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三、响应
接工单主体立即响应，及时与诉求者非接触式联系沟通。
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四、办理、解决
能解决的马上解决；不能立刻解决，回复初步解决方案，明确期限，进入办理流程，及时反馈下步措施；不合理诉求提交上级认定办理。
五、落实、反馈
将处理结果反馈给诉求者。
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六、回访红警戒攻略
根据反馈结果，对诉求者进行非接触式回访。

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