12345接听电话的标准话术
12345接听电话的标准话术
五一怎么晒朋友圈1、开头语
话务代表：“您好，蓬莱市长热线（或者市长公开电话），请问有什么可以帮到您？”
备注：如遇市民问候时：“先生/女士，您好！”小幸运 歌词
2、结束前语
断桥铝合金请问您还需要什么帮助吗？(停顿2秒)。
3、结束语
“请您稍后挂机，并进行评价，谢谢！”
4、回访市民
麻辣烫话务代表：“**先生/女士，您好,我是12345市长热线××号话务员，您×月×日反映的××问题，向您做个了解，请问您现在方便接听电话吗？玉怎么识别真假
市民可以接听时，“关于”
市民不方便接听时，“抱歉，我们会再与您联系，打扰了，再见！”
5、遇到无声电话
话务代表：“您好,蓬莱市政府热线，请问有什么可以帮到您？”(等待3秒左右)
“您好，您的电话已接通，请讲！”（继续等待3秒左右）
“对不起，听不到您的声音，请您换一部话机再拨，谢谢。”（挂机）
6、市民咨询时电话杂音较大时
话务代表：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗？”
如果仍听不清，再重复一遍，重复时语气要保持轻柔委婉：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗？”
如确实无法听清，则请求市民谅解：
“对不起！您的电话杂音太大，麻烦您换一部电话拨打，谢谢您”
（稍停2秒，挂机。）
7、信号不好，无法听清市民所讲内容时
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参考标准用语：“对不起，请问您的意思是吗？”或“您是说，对吗？”或“对不起，我没听清您的讲话，请您重复一遍，好吗？谢谢！”
或对移动电话终端：“对不起，我听不清您的声音，请您换个方向，好吗？”（停顿2秒后再重复一遍，后2秒挂机）
或对固定电话终端：“对不起，我听不清您的声音，请您换一部话机再拨好吗？谢谢！”（停顿2秒后再重复一遍，后2秒挂机）

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