第七章-网络故障管理
第七章 网络故障管理
网络故障管理内容
第一节 故障监测
第二节 故障隔离
第三节 故障分析与定位
第四节 故障排除
第五节网络故障分析与定位方法
第六节网络故障管理常用工具与资源
第七节 故障排除
第一节 故障监测
1.1故障监测
1.是指通过执行监控过程和生成故障报告来监测故障。
2.方法实现
通过收集各种网络状态信息来发现网络故障
3.信息收集方法
（1）异步告警，即由发生故障的网络设备或者计算机主动向网络管理系统报告；
（2）主动轮询，即由网络管理系统定期查询各网络设备和计算机的状态。
支付密码怎么改1.2故障主要发生在3个方面
1.硬件（1）可用诊断程序、诊断设备诊断硬件故障。（2）主要检查的设备参数包括
（3）帧长度、帧顺序、CRC错、冲突发生的频度等。
2.软件:    比较困难，一般使用网络分析仪
3.电缆系统（包括网卡）(1)网卡内自带诊断程序(2)专用的网络电缆测试仪器
第二节 故障隔离
2.1故障隔离
1.分析设备故障情况，制定排错方案
2.启用备用线路或设备，进行故障隔离
第三节 故障分析与定位
3.1故障分析与定位
1.跟踪、辨认故障
(1)进行故障追踪定位
(2)确认故障类型及性质
2.执行诊断测试
(1)尝试将人工智能的技术应用于网络管理：、人工神经元网络、专家系统、确定性理论、证据理论
(2)对故障信息进行预处理
1告警过滤：将采集到的告警信息依据用户定义的规则进行过滤，去除无关的告警信息的动作。
2根源故障分析：根据网络的拓扑、故障的上下文和网管人员的经验，制定出一定的规则，并由此查出产生一系列故障的真正原因。
3分析方法
依赖网络的拓扑结构信息和故障的上下文关系；
依赖于系统保存的网络故障历史记录的分析。
第五节网络故障分析与定位方法
5．1网络故障分析与定位方法
1.分层定位分析法
2.分段定位分析法
3.比较分析法
4.替换分析法
圆脸怎么扎头发好看1.分层定位分析法：采用自上而下、自下而上的方法
2.分段定位分析法：以整个网络的拓扑图为参考，按照物理位置的不同将网络划分为相对独立的部分，分别进行检查、测试。
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    3.替换分析法：使用一个工作正常的设备来替换被怀疑发生故障的设备，并对比替换后的结果来分析、定位网络故障的方法。
网络设备
可能发生故障的层
主机
7层
终端
7层
防火墙
4层
路由器
4层
三层交换机
3层
二层交换机
2层
网桥
2层
集线器
1层
中继器
1层

故障排除：纠正错误、故障分析预测、历史警报查询
第六节网络故障管理常用工具与资源
6．1网络故障管理常用工具与资源
1.网络测试工具
2.网络分析软件
3.网络测试命令
4.网络故障管理系统
5.网络设备、软件的支持信息
1.网络测试工具
(1)网线连通性测试仪
①用于检查网线是否能提供正确的连接。
②基本原理——电压测量
③测试时需要注意
•要与网线类型相匹配
•不要测试正在工作的网线，而是要将网线取下来再测试。
•不能检查光缆。
(2)网线性能测仪
1可测试网线的连接和断开
②其他功能包括：测量网线的长度，判断网线是否超长；测量网线的衰减率；测量网线的远近串扰；测量网线终端电阻的阻抗；测试网线是否达到CAT3、CAT5和CAT6标准；存储和打印网线测试结果等。
6.2网络故障管理常用工具与资源
1.网络测试命令
（1）操作系统自带的一些常用网络测试命令
（2）用于测试网络的连通性、协议配置参数、路由追踪等。
（3）常用的命令
•ping
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•tracert
•ipconfig
•netstat
•Nslookup
①ping
•测试远程主机是否可达命令。
•是网络中使用最频繁的测试连通工具。也可用来统计报文丢失的百分比及报文传送的时间。
•Ping成功只保证当前主机与目的主机之间存在一条连通的路径，不一定就代表网络可以正常使用。
•若ping显示报文可达并返回而网络仍然无法使用，则问题可能出在高层。
•若报文不能完成往返，则可能是低层协议出错。
•可以浏览器查看一个网页，但是却无法ping通，这是因为一些网站处于安全考虑安装了防火墙。
例如
验证是否能达到目的地址.3，并解析其主机名。ping –.3  //其中–a 对目的IP地址进行反向解析。验证是否能达到目的地址.3，并要求发送 10个回应请求消息，每个消息的“数据”字段值为1000B，其命令ping –n 10 –l 1000 .3   
②路由追踪命令traceroute和tracert
◦显示从本地系统到远程节点的每一跳信息。
◦经常用来测试数据包从发送主机到目的主机所经过的网关，主要用于检查网络连接是否可达，以及分析网络在哪一跳，即发生了什么故障。
③显示修改地址解析协议缓存记录命令arp
◦显示所有接口的arp缓存表：arp –a
④显示网络连接状态命令netstat
◦检查网络活动、连接、路由表以及其他网络消息和统计数字。
◦用于显示活动的TCP连接、计算机侦听的端口、以太网统计信息、IP路由表、IPv4以及IPv6统计信息。
◦显示以太网统计信息和所有协议的统计信息
nestat –e –s    //-e,以太网统计信息；-s，TCP、UDP、ICMP和IP协议的统计信息。
◦显示TCP和UDP协议的统计信息：nestat –s –p tcp udp
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5显示修改路由表命令route
用来显示和修改路由表中的路由条目。
当计算机出现网络故障或者网络的设置发生变化时，可以使用该命令检查计算机路由表是否正确；
也可以用于为计算机增加或者删除路由条目。
例如：添加目标为.254，子网掩码为，下一跳地址为的永久路由。
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route –p add
删除目标为.254，子网掩码为的路由。
route delete .254 mask 255.255.0.0
6.3网络分析软件
1.安装网络分析软件的计算机的网络接口卡必须支持混杂模式。
2.网络分析软件对被捕获的数据包进行分拆，逐层地分析出每个数据包所使用的协议，剥出其中的数据。
3.分析软件可以检测出许多不正常的网络数据，这些在网络上传输的错误数据为网络管理员提供了定位网络故障的线索。
4常见的错误类型包括
本地冲突：络上特别高的冲突率经常来自网线或性能不好的网络接口卡。
滞后冲突
发生的原因（1）网络接口卡有故障的计算机在没有检测线路状态的情况下就发送数据。（2）络传输线缆的长度超过了限制。
CRC校验错误
幻帧 不是真实数据帧，没有正确的帧开始标识。通常是由网络线路上电压波动引起的。如发现有大量幻帧，则须检查网络上运行着的网络设备是否正常工作；
在网络周围是否存在其它大功率的用电设备对网络造成了影响。
网络分析软件  一般都提供捕捉网络流量，提供分析网络数据等功能
常见的网络分析软件包括：Ethereal、etXRay、Sniffer。
第七节 故障排除
◦物理层故障
◦链路层故障
◦网络层故障
◦传输层故障
◦应用层故障
◦其它层故障
7.1物理故障的类型
    1 电源故障
    2 传输线路故障
          3 硬件故障：网络设备硬件故障、集线器或交换机端口故障、网络接口卡故障。
4配置错误引起的故障：串行链路的同步与异步、接口被关闭、双工配置。
电源故障
比较容易发现和定位，一般的检查方法
网络设备都有指示灯，如指示灯不正常，则先检查电源供应、电源线、设备的电源开关是否正常；
如电源指示灯正常，设备的风扇没有正常运转，就考虑设备内部的交直流转换模块或者风扇系统；
如网络设备在运行了一段时间后自动地停止了运行，就考虑是否是因为环境的原因或者是电源线路的质量无法满足设备运行的条件。
故障实例
无法连入因特网
其原因包括
网卡接口松动
网线老化
网络地址改变
应用软件错误
网络结构的变化和用户权限的改变
故障排除
调研
了解故障发生的情况  不能上网，上网过程如常
机器是否发生什么变动    没有
先检查网卡接口是否接好，网卡上的指示灯是否正常。
指示灯绿的表示网卡正常工作；
红闪烁的表示适配器已经连接至有效链路，正在发送或者接收网络数据。
如这两个指示灯均不亮，则表明网卡未能正确接入网络中，或者网络驱动程序文件被损坏或删除。
检查该主机的网络IP地址，配置均正确。
使用ping命令测试由该主机向网关发送信号的连通性，无法联通。
在同一工作区间，连接在同一交换机上的同一子网的其他主机能否连通网关，以确定故障范围。
使用ping命令从该子网的其他主机向网关进行连通测试，能够连通。
从而排除子网的公共部分，即交换机等出现问题的可能。
网络故障初步定位在该主机及其通往交换机的连线、端口部分。

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