常见买家问题快捷回复短语
传媒专业各位亲爱的商家：大家好
我们提供给大家常见的买家问题快捷回复，各位商家可以根据你们铺内的实际情况进行调整，建议这类问题可以统一培训客服小二规范你们铺回答，以免引发不必要的纠纷；
发票:
买：在吗?你这个XX还有吗?
商：亲，有的，请您放心购买.
买：我买的比较多，有发票吗?
A:
商：亲，本你们提供正规发票的，发票随货物一起发给您的, ( 您若有需要请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.
B:
商：亲，本你们提供正规发票的，只是本你们是每月一开，集中寄出的,（您若有需要请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头，我们会统一以挂号信的方式寄送给您，邮费是我们出的哦，请放心挑选心仪的宝贝.
提醒及注意点：
1)必须说明可以开具发票；
2)如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；
3)关于增值发票开具的要求，可根据你们铺实际情况梳理；
关于发货问题
买：亲，我拍下付款了，什么时间可以发货呀？
商：亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢；
提醒及注意点：
1)谨慎承诺宝贝的发货时间
2)请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；
3)大促期间，请保证发货时间和天猫大规则保持一致，请及时更新商品详细描述；信用卡:
买：在吗?你这个XX还有吗?
商：亲，有的，请您放心购买.
买：我买的比较多，可以使用信用卡吗?
商：可以的亲，天猫支持的支付方式本你们都是支持的.如果您对分期付款有疑问的，亲我给你个链接哦!
item.taobao.你们/item.htm?spm=a1z10.3.w4002-1873712646.19.JXJUL1&id=请放心挑选心仪的宝贝.
买：那手续费怎么算呢?
商：亲，这个是银行的结算方式的问题，我们绝对不会追加手续费的，如果不是很清楚，建议您看下我刚刚发您的链接.
提醒及注意点：
1)天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）
2)信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费
3)分期付款跟商家没有关系的，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款
项的
包邮:大学二本
买：在吗?你这个XX还有吗?
商：亲，有的，请您放心购买.
买：这个包邮吗？
商：亲，本你们全场包邮（港澳台及海外除外）
买家：我在新疆克拉玛依的，请用EMS发给我。
商：亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本你们的运费模版，上面写的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。请您考虑下，根据实际情况来拍哦。
抗日剧电视剧大全提醒及注意点：
1)请务必设置运费模版同时可以在宝贝详细描述中写清楚（包邮的指定快递名、包邮
地区等信息）
2)请尽快使用运费模版
货到付款：
买：在吗?你这个XX还有吗?
商：亲，有的，请您放心购买.
买：可以货到付款吗？
商：您可以看下这个宝贝付款方式是否支持.只要是我们宝贝页面有的支付方式，本你们都是支持的.
如需要这个宝贝，可以拍下哦.
提醒及注意点：
1)请根据你们铺实际情况回答
2)请谨慎承诺宝贝的发货时间
3)请按货到付款的运费模版设置运费
泄露信息：
买：亲，我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。商：不好意思，为了保护客户的信息安全，请您用刚刚拍下的ID来核对。
买：订单号是：XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。
伏尔加河商：亲，理解您的心情，但是本你们只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。
提醒及注意点：
1)商家不能以任何形式透露买家的信息哪些是关联词
梦见分尸7天无理由退换货问题
买：亲，我买这件衣服，如果回家穿穿不好，可以退货吗？
商：亲，本你们支持7天无理由退换货（在不影响二次销售的情况下）
买：退货运费谁来承担呢？
商：亲，请放心，若是7天无理由换货，我们寄出宝贝的费用由我们承担；
买：那我退回的运费怎么办呢？
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