四、情景题
一、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢？腊八节吉祥语
（1）.首先肯定影响销售额的数据指标有哪几个？（ABCD）
A.转化率
B.客单价
C.UV
D.投资回报率
（2）其次从哪个数据工具可以取得影响销售额的数据指标所对应的数据（BC）
A.生E经
B.量子恒道
C.淘宝指数
D.客服软件
（3）做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？（AC）
A.淘宝自然搜索
B.直通车
C.直接访问
D.淘宝客
（4）店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最夺目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎（A）
A.正确手机银行怎么转账
B.错误
（5）这些新产品的点击转化并非是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就可以实现。（B）
A.正确
B.错误
2、张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。
（1）一个标准的运营需要具有哪些条件？（ABCD）
shelly佳A.丰硕的知识储蓄
B.用数听说话的能力
C.久远发展的目光
D.良好的沟通协调能力
（2）运营日常都应该做哪些工作？（ABCD）
A.产品更新
B.店铺日常保护
节日诗C.编写宝贝题目
D.编写宝贝细节描述
（3）运营可以通过对顾客能力的挖掘从而取得客户需求。（B）
A.正确
B.错误
（4）客户体验可以通过哪些方面提升？（ABC）
A.服务
B.专业度
D.性格
（5）客户应该从哪些维度来锁定（ABCD）
A.性格
B.收入
C.年龄
D.职业
3、王翔是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。冲钻是他现阶段的主要任务。他店铺经营的产品主如果日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、洗澡露等。由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。
(1).【单选题】在他店里售卖的所有洗澡露中，力士的洗澡露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士洗澡露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为？（A）
A.帮忙店铺带来流量
B.帮忙店铺带来利润
Error! Reference source not found.C.帮忙店铺提升形象
(2).【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价钱比较低的，因此可以作为秒杀品，帮忙他店铺冲钻。（A）
Error! Reference source not found.A.正确
B.错误
中国冬奥会金牌总数(3).【单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。比较适合的定价方式是？（D）
A.心理定价
Error! Reference source not found.C.折扣定价
Error! Reference source not found.D.组合定价
(4).【多选题】一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫究竟是应该买清扬的仍是沙萱的。客户请他帮忙推荐，他要怎么办？（AD）
A.要分析跟客户聊天中客户的需求
Error! Reference source not found.B.看自己店铺这两种洗发水的销量情况
C.不做推荐让客户自己挑选
D.考虑客户的心理价位
(5).【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了尚未送到，他应该怎么做？（ABCD）
Error! Reference source not found.A.要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪
Error! Reference source not found.B.迅速从后台查到客户的定单号和发货详情
C.尽快帮客户查询快递状况
Error! Reference source not found.D.跟客户说明晚到的实情，请客户原谅
4、淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，天天的流量不错，可是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。而且常常会有投诉。他向一些朋友求助，作为他的朋友，以下几个方面，请给出适合的建议。
(1).【判断题】小北为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜以浅系如白、淡绿为主( A )
A.正确
B.错误
(2).【多选题】网店首页布局，哪些方面存在问题？（ABC）
A.店招为不断闪烁的flash图片，十分抢眼
B.首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏
C.为了显得产品丰硕，设置了很多类目，但有些类目没有对应产品
D.轮播为三张图片，一张为店铺介绍，一张为主打产品模特展示，一张为促销活动
(3).【单选题】其中一个产品——“雪纺连衣裙”的宝贝详情页的小北对它的排版顺序，如下：（1）产品大版面风格图片展示，产品价钱告知（2）销售记录，售后保障（3）宝贝详细信息，如服装尺寸等（4）本款连衣裙多种风格搭配请你按照客户的阅读习惯和心理，帮忙“小北”排列出最优的顺序：（C）
A.（1）（2）（4）（3）
B.（2）（3）（4）（1）
C.（1）（4）（3）（2）
D.（3）（4）（2）（1）
(4).【单选题】小北将这个雪纺连衣裙的产品题目设置为“韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮”，下面哪个词语不该该出此刻产品题目中（D）
梦见黑棺材A.清新风
B.包邮
C.显瘦
D.韩国代购
(5).【判断题】为了吸引客户，小北在网上了一张目前最火的一名小清新风格的女明
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