淘宝创业实践报告
淘宝创业实践报告
⼤学⽣开⽹店创业有⾃⼰的优势，⽐如懂电脑操作、熟悉⽹络知识、⽆需太多创业资⾦。⽹上创业能够获得丰富的知识与经验。淘宝⽹店开设与推⼴，是电⼦商务的实践；进出账，是基本财务管理的实践；发货与售后服务，是⼈际交往与客户管理的实践。更重要的是，在经营⽹店的过程中，对所销售的项⽬⼀定要⾮常了解，这⽆形中增加了⼯作经验。于是，我们在⽼师的指导下，了解电⼦商务有关内容，并在开店之前做了⼀系列的准备：
⼀、市场调查
1、市场潜量：服装和鞋是每⼀个⼈的必需品，⽽且现在上⽹的⼈⼀般都是18-40岁的⼈，他们为了节约逛商店的时间会选择在⽹上购物。
2、竞争者。⽬前在市场上的服装和鞋种类繁多，竞争激烈。其中很多的品牌占有了市场的绝⼤部分，且每种品牌产品均有各⾃的特点和稳定期的销量。
3、消费者需求的特点。由于上⽹的⼈⼀般都是⼀些年轻的⼈，他们对服装的需求是时尚的、个性的，他们所能普遍接受的价格为⼏⼗元到⼏百元。
⼆、收集信息
1、信息的主要来源
（1）个⼈来源。指通过家庭成员、朋友、同学或同事等个⼈关系获得信息。
（2）商业来源。反通过企业的⼴告、展销会、推销员介绍等途径获得信息。
（3）公共来源。通过社会公共传播得到信息。
（4）经验来源。消费者通过直接使⽤商品得到信息。
2、信息收集过程
（1）淘宝指数。了解市场趋势以及市场细分（包括搜索和成交指数、⼈定位等）。（2）百度指数。了解⼈以及媒体的关注度。
（3) ⼈员访问法。直接通过学⽣访问，对他们的需求进⾏
分析。
三、淘宝⽹店定位与⽬标
本店的定位依据：1,、⽬标众。2、产品定位。3、价格定位。4、品牌定位与权威、本店的经营理念：客户的需求，⽤户的满意。
服务理念：信誉第⼀，客户⾄上，优质服务。
(⼀)⽬标客户体分析
在⽹上购物的客户⼤都希望买到物美价廉的东西，有时也会有讲价、要折扣的情形出现，考虑到成本问题，对新客户来说，可以为留个好印象、以便下次光临的话可以给⼀些如折扣、包邮等优惠；对于⽼顾客，则可以赠送⼀些成本不⾼的⼩礼物，满⾜⼀下顾客的⼼理；另外，还可以在节假⽇做做促销活动，招揽更多的顾客。
⽹上买东西不像现实那样，总得让⼈留个⼼眼，顾客想要的也是可以理解的，我们可以从顾客的⾓度出发考虑他们的需求来制定我们的营销战略。服务⾏业中，顾客的满意是我们最⼤的追求，每个顾客都是关⼼这⽅⾯的，所以这要做好。
店铺装修好后要做好宣传，不能等待顾客上门，更多的是要主动让顾客知道我们店铺的存。其实，社区⾥有很多宣传的⽅法，但不是每种都是有效的。我个⼈认为关键字的优化是很重要的，这个做好了店铺的浏览量会上升。
淘宝打听，这个很有效果，多去回答别⼈的问题，抱着帮助别⼈的⼼⾥去回答问题，那么⼀定会受到别⼈的关注，这个可以⽤量⼦横道计数器分析得到，⼀天多去打听多去回答，对⾃⼰的店铺的浏览量会有所提升。
社区的发帖也是个好⽅法，但不要空说，说⾃⼰的经历和⽅法，⼼胸要宽阔。这个也不需要多么好的⽂笔，只是很简单很认真的写出⾃⼰的⼼得就可以了，要说的让别⼈都觉得你讲的对，没有⾃⼰的亲⾝经历是很难的，多以⼀定要真，要⽤感情，那些在社区⾸页的精华
帖⼦，哪篇不是汗⽔和⼼⾎在⾥⾯，
还有就是搜索引擎，我觉得这个没什么多⼤的效果，登陆搜索引擎来买东西的⼈并不多，少之⼜少，⼀般都是淘宝主站进来店铺的，搜索引擎⼀般是针对⽹站形式的店铺才起作⽤的，多以建议⼤家不要⽤。其他的邮件，或者是通讯⼯具是起到⼀些作⽤，但持续的时间不长，都是短时间作⽤，建议可以⽤⽤。这点很重要，以前在当客服的时候，有个同事也开淘宝店，我看了他的统计，⼀天浏览有1000-2000ip，但是每天的交易量却⼏笔，有时候甚⾄没有。我想可能是消费体不对，因为他的店铺的专修不错，价格也合理，信誉也还好，但客户进来就是不买。
⼀般江苏的⽹购⽐较活跃，因为是政府在后⾯扶持，基本上百分之六⼗的顾客都是来⾃江苏和北部地区的。那这样我们就可以去这个地⽅的⽐较活跃的论坛宣传，锁定这些⽬标体。千万不能，看到⼀
个论坛就去发帖，那样只是浑⽔摸鱼。
(⼆)核⼼竞争⼒
⼀个好⽹店必须有⾃⼰的风格，进⾏差异化竞争。装修可以抄袭，图⽚可以盗⽤，但掌柜的个性是偷不⾛的。亲切的、细⼼的、沉稳的等种种个性，都将给顾客带来新的体验。本⼩店的核⼼竞争⼒来源于服务+成本。
服务是产品的⼀部分，是回头率的保证，⼀个⽕速回复、⾔语得体的卖家才能有源源不断的回头客和名声远扬的⼝碑。市场决定价格，成本决定利润，到合理的物流也是降低成本的有效⼿段。
在产品和服务⾼度同质化的今天，⾯对庞⼤的市场及众多的竞争者，如何做到仓储、捡货、物流、售后等环节的信息化精细管理，通过多途径、全⽅位地不断保持客户体验，从⽽更快、
更低成本地满⾜市场需求，⽹店快速处理订单能⼒就成为了关键环节。可以根据订单状态，选择性导⼊订单数据，⽅便操作⼈员进⾏订单筛选，避免货物错发误发。当前⽹购发展趋势下，仅仅促成销售是不够的，必须牢牢控制从订单受理到交货的整个订单管理过程，从⽽⽤低的成本去满⾜最终客户的需求。现在淘宝买家的可选择性很⼤，另外评判⼀个⽹店服务的关键不在于你有多好，⽽在于他们认为你有多好。⽹店经营者只有在订单处理，发货等环节上精细化，才能让买家为你送上好评同时赢得“⼆次营销”的机会。
（三）⼈流量少解决⽅法
⽤户在⽹上买东西都靠的是搜索，所以你的产品起名时把能⽤到的相关关键词全⽤上，不论别⼈怎么搜都能到你。价格上在做适当调整，低于⼤多数同类产品，这样⽤户在价格排序时你就靠前。
行政管理就业前景提⾼⽹店流量的⽅法很多种，⽐如花钱做直通车，淘宝客推⼴，做⾸页⼴告等等；还有不花钱的去论坛发帖，设置上货顺序，宝贝关键字等等。
实⽤⽅法
1.淘宝站内免费引流友情链接或者交换流量，淘宝社会、精华帖，宝贝排名、橱窗推荐 3.淘宝站内付费引流淘宝sns，站内投放⼴告，淘宝直通车，钻⽯展位，超级卖霸，天天特价，淘宝官⽅活动
4.淘宝站外付费引流先下推⼴，站外⼴告投放，淘宝联盟，淘宝客
综上，⽹店流量的提⾼主要的还是来⾃免费流量，在这免费流量的引流⽅⾯，宝贝搜索排名是重中之重。
（四）分销经验
⼀、⽼客户⼆次营销下载、分类、上架。优惠券、⽼客户打折。
⼆、旺旺挂机只要电脑打开。
三、服务态度
四、加强专业性买家进店了
五、标题关键词优化分销上架
主要是要做好以下⼏点：
⼀是选择好产品。你要站在买家⾓度买产品。选择供应商的产品图⽚⽐较清晰，看上去给⼈⼀种很舒服的感觉另⼀个重要是就是看商品描述是否很好，描述出产品多⽅⾯的特性，能否吸引到买家的眼球（再好的产品，没有描述出产品本能，只有供应商知道，谁知道它好），但也不能为了吸引买家⽽夸⼤它的特性，这⼀般只有⼀次性交易，很难有回头客的最好有⽐较清晰的细节图，还需要写清楚材质。
⼆是了解和掌握供应商各种情况。第⼀步，研究关键字。把和你宝贝相关的热词全部出来，然后逐个⽤到⾃⼰的宝贝标题⾥⾯。①在淘宝搜索框⾥⾯输⼊简短的词，会⾃动弹出很多相关的热词出来。②直接下载直通车的最新词表，⾥⾯出价很⾼⽽且搜索量很⾼的热词
③类⽬搜索的时候，在搜索条件下⾯会会有个“你是不是想”，这后⾯列出来的也是热词。
④淘宝搜索风云榜⾥⾯列出的词就是⾮常⽕热的。第⼆步，装修店铺。把店铺装修得很专业的感觉，让⼈看到认可你的店铺。这样就可以赚到⼈⽓了。第三步，推⼴ 1.站外的论坛推⼴，免费的就可以注册各⼤和你的产品或者客户相关的⽹站、论坛。通过软⽂⼴告和论坛签名进⾏推⼴。2.淘宝客3.精华帖就是免费的直通车，有的淘友直接去别的地⽅转过来⼀篇⽂章，或者写⼀些没有⽤的⼝⽔贴，这些都是没有⽤的。凡事都要⽤⼼去做，才可以给我们带来⾼回报，到最适合店铺的推⼴⽅案，再持之以恒的推⼴下去。酒⾹不怕巷⼦深的年代已经⼀去不复返了，电⼦商务最重要的就是⽹络营销，这⼀块你做好了就成功了⼀⼤半了。相信即使您现在是⼩⼩的⼼⼼店，但是离皇冠也不远篇⼆：淘宝实习报告
项⽬编号：
学院“⼤学⽣创业训练（实践）计划”项⽬
结题报告
项⽬名称：
委托单位：指导⽼师：
项⽬负责⼈：
项⽬成员：填表时间： 2014年12⽉
⼤学⽣创新与创业教育中⼼制自然灾害
实习评价实习逐渐深⼊，我也已经逐渐进⼊状态。主要是关于淘宝⽹深度的开店知识和基本理论。继上⼀次的商品资料学习⽅法和商品发布之后，我们还学到了⼀些有关开店的知识，只要内容包括以下：
⼀.店铺设置，在这⼀节主要是针对⾃⼰开的店铺的⼀个美化的注意事项，我想在淘宝⽹上，你想要你的店铺能够第⼀时间别⼈⽿⽬⼀新，就必须需要细⼼的美化和装修，⼀个好的装修会让光临⾃⼰店铺的顾客有⼀个很好的印象，也会成为你的潜在顾客。这就需要我们掌握三个⽅⾯，基本设置，宝贝管理和店铺的美化，把这三点做到，加上你⾃⼰独特的创新⼒，相信⾃⼰的店铺能够招揽更多的顾客吧。
⼆.在线接待，先要很好的把你的新顾客变成⽼顾客，把⽼顾客变成你的固定顾客，把别的顾客变成潜在顾客，那么在线接待对于店长来说是很重要的了。⾸先你要把你与顾客的⽹上交易的对话进⾏⼀个顾客存档，在⼀天的⼯作后要进⾏⼀个总结，⽐如是你与顾客的在线问答的基本问答，⽐如你的接待流程，⼀个很好的总结会给你带来很⼤的⼯作效率，从⽽节省了很多的时间。
三.⽹点的⽇常管理，这⼀点看似简单，其实⼀点都不简单，⽹店虽然不同于实体店，但是它也有要注
意和管理的地⽅，往往还很多。⽐如留⾔、商品、交易。评价、纠纷、客户管理，这些都是⼀些重要的环节，就拿留⾔和纠纷来说，顾客在你这不管买与不买，他对你店
的留⾔都是很重要的，好的部分能够让你觉得那是你的汗⽔的结晶，不好的部分能够让你好好的修改，遇到纠纷问题，你要有⼀套属于你的解决⽅案，不能遇到问题⽽束⼿⽆策。那就会让你的店铺不管是信誉⽅⾯还是影响⽅⾯都是很⼤的坏处的。
关于摄影⽅⾯的技巧的说明，怎样让你的宝贝能够快速的吸引顾客，那和你的宝贝照⽚也有很⼤关系的，⼀个宝贝的好坏最直接的印象就是照⽚了。所以⽐如45度⾓拍摄，不同的产品材质要选择不同的拍摄光线等等，都是很重要的。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每⼀个上⽹的⼈都能够浏览到你的页⾯，这是⼀件多么美好的事情，但是这同时也是不可能的，所以我们就要多多的学习和总结⼀些策略。
实习⽇记年⽉⽇
（主要记载实习期间的实习内容，每篇不少于800字）（可加页）
之前主要学习侧重点在理论知识⽅⾯的，现在讲侧重点转移到了实践操作上，通过具体的理论实践操作我深刻的认识到了团队协作的重要性，通过这⼀段时间的实践，与⼩组成员之间的交流，让我明⽩
了⼀个⼈的⼒量是远远不够的，⼀个⼈的思维也有着局限性。想要出⾊的完成⼀项⼯作，只有⼤家共同努⼒，每个⼈都发挥⾃⼰的特长，⼀起为⼤家共同的⽬标⽽努⼒，才能更好地完成任务，在合作中共同进步。
总之，这次淘宝⼤学实的实践的学习让我受益匪浅，在这过程中，我了解了淘宝店铺的相关运作，知道了⽹店经营中需要经过的环节与相关的注意事项，知道该怎么合理的制定经营策略，从⽽降低⽹店经营的成本并且实现利益最⼤化，同时也提⾼了我们的综合素质和能⼒，特别是与⼈沟通的能⼒，让我们变得更加成熟与认真负责，对于我们的团队，每个⼈都有⾃⼰的优点，在店铺经营的过程中，每个⼈都付出了⾃⼰的努⼒，都有这样或那样的收获。实训即将结束了，回想起的实训⽣活，只能⽤脑累，眼累，⼼累的体会，所以以后要调整状态，集中⽬标，加速⾏动，坚持不懈，⽤好的⼼态⾯对遇到的种种困难。
如今在信息这么发达的年代，信息的传播看来是很迅捷的，所以推⼴和营销就是为⾃⼰取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣传的最重要的环节了对⾃⼰以后的⽹店会后很好的帮助。
实习⽇记年⽉⽇
通过这⼀段时间的具体实践的操作，我对⽹上开店的流程基本都熟悉了，同样也意识到要经营好⼀个⽹店并需做好推⼴和营销的⼯作，但是，提到⽹站运营可能很多⼈不理解，对⽹站运营的重要性也不
明确，通常被忽视企业的⽹站运营包括很多内容，如域名的构思选择、⽹站宣传推⼴、⽹络营销管理、⽹站的完善变化、⽹站后期更新维护、⽹站的企业化操作等等，其中最重要的就是⽹站的推⼴和营销。
推⼴和营销就是为⾃⼰取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣传的最重要的环节了。⾸先，你要受众的要求，根据马斯诺原理，我们知道我们⼈类的需求主要为：⽣理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和⾃我实现，这也是我们从低到⾼对这个社会的慢慢的需求趋势。所以在这个基础上，我们可以总结出关于⽹店顾客的需求主要落在哪⼏点上，如越简单的需求越容易被满⾜，但也越容易被复制；单纯的销售并不能给商检带来长久的合作关系等等，这些都系都是在⾃⼰的⽹店中经过慢慢的事件中总结出来。⽽且对⾃⼰以后的⽹店会后很好的帮助。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每⼀个上⽹的⼈都能够浏览到你的页⾯，这是⼀件多么美好的事情，但是这同时也是不可能的，所以我们就要多多的学习和总结⼀些策略，这对于⼀个成功的店长来说势必不可需的。篇三：淘宝实训报告实习报告为什么网页会自动关闭
课程名称
实习题⽬专业
班级
学号姓名
实习成绩
指导教师
2011年 12 ⽉ 16 ⽇
⽬录
（⼀）淘宝店名称 ......................................... 3 （⼆）分组说
明 ........................................... 3 （三）chinatown淘宝⽹店简
介 .............................. 4 （四）chinatown淘宝⽹站的开设流程简介.................... 5 （五）chinatown淘宝⽹店的采购简介........................ 7 （六）chinatown淘宝⽹店的销售简介........................ 8 （七）chinatown淘宝⽹店的售后服务简介.................... 9 （⼋）实训体会........................................... 9 （九）相关建
议 (10)
快乐颂歌词
（⼀）淘宝店名称啤酒炖鱼
chinatown 其中“town”与“糖”是谐⾳。
（⼆）分组说明
组员： xxx（商品采购、销售，撰写实训报告） xxx（店铺装修，售前、后服务）
（三）chinatown淘宝⽹店简介
本店主要经营糖果饼⼲类零⾷，⾯向各种年龄段的⼈，其中主要以⼩孩和青少年⼈作
为推⼴对象。糖果饼⼲种类多样，应有尽有。不管是在格、类别的。本店⼯坊”糖之⼀，货
赖。
本店热闹为
风格是以喜庆、主。店标上写着“chinatown”的
⼤字，⼀⽬了然，简单⼤⽅。
⼝味上还是在价上都是⾮常合理还是上海“味道果⼚的淘宝代理源正宗，值得信
（四）chinatown淘宝⽹站的开设流程简介
1.淘宝账号的申请
（1）进⼊淘宝⽹⾸页，可看到如下图标，点击免费开店
（2）进⼊会员登录页⾯
(转载于：淘宝创业实践报告)
（3）点击免费注册，注册⼀个会员号。
2. 实名认证-在线考试-完善店铺信息篇四：淘宝创业分析
淘宝创业优势分析
⼀、投资少，成本低。
创业，成本是很重要的问题，⽽淘宝⽹店，开起来成本很低，开⼀家淘宝c店，⼏千都
⽤不到。⾸先，开⽹店不需要花钱租房，装修，也不要⽔电费，⼈员⼯资，⼯商税务等，⽹
店除去最基本的开销外，⼤体上没有投资。另外，⽹店可以根据顾客的订单再去进货，不会
因为积货占⽤⼤量资⾦。
⼆、市场⼴，不受地域限制。
要是上⽹的⼈都有可能成为商品的浏览者与购买者，这个范围可以是全国的⽹民，甚
⾄全球的⽹民。⽹上开店不需要⽹下开店那样必须要经过严格的注册登记⼿续，⽹店在商品
销售之前甚⾄可以不需要存货或者只需要少量存货，因此可以随时转换经营其它商品，没有
包袱。
三、⽹购已成为习惯
经过多年的发展，电⼦商务已经深⼊⼈⼼，⽹上购物成为⼀种潮流⼀种趋势，为⽹店带来良好的购物习惯。淘宝⽹是国内最⼤也是最早的电⼦商务平台，在吸引客户⽅⾯有很强的优势，⼏乎成为⽹购的代名词。只要店铺做的有特⾊，在淘宝上是不怕没有客源的。
四、⽹店不受营业时间、营业地点、营业⾯积、商品品种数量等等这些传统因素的限制。
在⽹上开店，可以⼀天24⼩时、⼀年365天不停地运作，⽆论刮风下⾬，⽆论⽩天晚上，⽆须专⼈值班看店，都可照常营业；⽽且消费者也可以在任何时间登陆⽹站进⾏购物。
五、经营⽅式灵活多样。
⽹店的经营是借助互联⽹+进⾏经营，经营者可以全职经营，也可以兼职经营，可以⾃产⾃销，也可以代理。此外⽹店没有固定的营业时间，只要及时能给回复浏览者的咨询，就不会影响到⽹店的经营。
淘宝创业失败原因及解决⽅法：
⼀、不了解淘宝，不了解⾏业
不熟不做的原则放在任何⼀个⾏业都是成⽴的，任何⼀个⾏业，都是内⾏赚外⾏的钱，要想在这个⾏业赚钱，就要先变成内⾏。
在淘宝创业，我们可以有良多选择的⾏业，但千万不要选择⾃⼰完全不在⾏的⾏业，很多淘宝创业者都是⼀头脑热，⼀头钻进⼊实际对淘宝和⾏业都不熟悉，结果就是花费了很长时间才悟出点门道。记住淘宝虽然成本低，但是时间成本也是成本，很多淘宝创业者都在这⽅⾯吃了亏。
⼆、过早辞职
创业⾃⼰当⽼板，说是好听，可是背后的努⼒和汗⽔有谁知道呢？在厌倦了朝九晚五的⼯作，厌倦了周⽽复始的⽣活时，很多⼈选择了创业，不可不说的是在没有什么资源的情况，⼜有⽣活的压⼒，⽽且⼯作还可以的情况下，全⾝⼼的投⼊，只能说是往⽕坑⾥跳，倒不如等你⾃⼰觉得都不错的时候，再考虑全职去做，这样风险会低很多。
三、没有充电意识
不要认为学习只是学⽣的任务，淘宝开店只要在⽹上点点键盘就⾏了，那么多⼈前仆后继的涌向淘宝，你不学习，怎么做到独特呢，怎么能够脱颖⽽出了？
四、同⾏业竞争

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