网上购物调查问卷表
I．以下问题相关大学生网购调查请选择。（单选）
1、网上购物，您最信赖哪个网站：□淘宝网 □易趣网 □拍拍网 □当当网 □其它
2、您在网购中扮演的角是：□ 买方 □ 卖方 □ 两者都有
3、您平均每月网购交易金额（元）：
□ 100元以下（含100） □100-300（含300） □ 300-500（含500） □ 500以上
4、您在网上购买最多的是哪一类商品：
□生活用品 □服饰、鞋帽、包 □数码产品 点卡、话费、qq业务等虚拟物品
□食品 □书籍 □鲜花礼品 □其它
5、导致您网上购物的最主要原因：
□抽不出时间去逛商场 □跟上时代的步伐 □价格低廉 □其他
6、您当前常用采购的交易方式是：
一年到头□支付宝、财付通等方式支付
□先付定金，货到与卖家结余款
□货到付款给送货的快递公司
□当面交易，一手交钱一手交货
□先汇款，后让卖家发货
□其他方式
7、如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢?
□退货 □联系买家要求更换 □算了
8、购买到的商品，你最常用的物流公司是：
□中国邮政（包括平邮、ems、e邮宝） □申通快递 □圆通快递 □天天快递
□同城快递 □韵达快递 □德邦物流 □其他
9、你认为网上购物的最大优点是什么：
□快捷方便 □物美价廉 □搜索简单 □其他
10、您认为网购最大的不足是：
□递送速度慢 □质量无保障 □退换不方便 □交易有风险 □其他
11、您最喜欢网上购物的哪些活动：
□打折促销 □免费送货 □购物返券 □附送礼品 □积分兑奖 □其他
II．以下是相关网购期望服务调查。请对所选项目答“√”。（“1”表示完全不同意；“2”表示不同意； “3”表示一般； “4”表示同意；“5”表示完全同意）
满意度调查 | 完全不同意—一般—完全同意 |
12、您会再次选择网购 | ①------②------③------④-----⑤ |
13、您会向身边的人推荐网络购物 | ①------②------③------④-----⑤ |
14、您对网购商品的质量满意 | ①------②------③------④-----⑤ |
15、网购商品与实体市场上的商品有着明显的竞争优势 | ①------②------③------④-----⑤ |
| 美国探亲签证材料 16、网上支付方便 | ①------②------③------④-----⑤ |
17、网络卖家服务态度好 | ①------②------③------④-----⑤ |
18、在网上购物，相同的花费能够获得更好的产品 | ①------②------③------④-----⑤ |
19、网上提供的商品能更好的满足我的需求 | ①------②------③------④-----⑤ |
20、网上购买商品能够根据我的需要向厂商定制产品 | ①------②------③------④-----⑤ |
有形性调查 | 完全不同意—一般—完全同意 |
21、网购订购系统使用说明是充足的 | ①------②------③------④-----⑤ |
22、网购相对传统购物有明显的吸引力 | ①------②------③------④-----⑤ |
23、选购好商品后，订单能够顺利的完成传送 | ①------②------③------④-----⑤ |
24、该网络商店系统提供了充分而完整的商品信息 | ①------②------③------④-----⑤ |
25、该网络商店的订购程序是容易使用的 | ①------②------③------④-----⑤ | 二十大为期几天
可靠性调查 | 完全不同意—一般—完全同意 |
26、网购让我们想买什么就能买到什么 | ①------②------③------④-----⑤ |
27、网购不会泄漏消费者的交易信息 | ①------②------③------④-----⑤ |
28、网上支付的安全性是可信赖的 | ①------②------③------④-----⑤ |
29、网购的物流配送价格很合理 | ①------②------③------④-----⑤ |
30、网购所得商品实物与网上图片一样 | ①------②------③------④-----⑤ |
III、网购服务感知度调查，请在您认同的选择项的前面方框内打“√”
响应性调查 | 完全不同意—一般—完全同意 |
31、卖家能告诉顾客提供服务的确切时间 | ①------②------③------④-----⑤ |
32、卖家总是愿意帮助顾客 | ①------②------③------④-----⑤ |
33、卖家因为工作忙而不能立即回答顾客的请求中国古代文学常识 | ①------②------③------④-----⑤ |
34、卖家会主动询问您的满意度与需求 | ①------②------③------④-----⑤ |
保证性调查 | 完全不同意—一般—完全同意 |
35、能按照约定的时间交付商品 | ①------②------③------④-----⑤ |
36、买家应对网络商家的交往中放心 | ①------②------③------④-----⑤ |
37、我收到的商品是完好没有损坏的 | ①------②------③------④-----⑤ |
38、网络商店对商品作妥善的包装 | ①------②------③------④-----⑤ |
移情性调查 | 完全不同意—一般—完全同意 |
39、卖家给顾客个别的关心 | ①------②------③------④-----⑤ |
40、卖家给顾客个性化的关注 | ①------②------③------④-----⑤ |
41、网络商家的营业时间便利所有顾客 | ①------②------③------④-----⑤ |
42、网络商店处理质量差异的理由充分 | ①------②------③------④-----⑤ |
43、网络商店对送货发生错误的回应很迅速 | ①------②------③------④-----⑤ |
44、网络商店对送货发生错误的应答令人满意 | 夫妻吵架怎么办①------②------③------④-----⑤ |
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