中国联通市场调研
关于中国联通发展的座谈会
参加人员：王雨滋 程妙 周婷 李伟锋 盛云鹏 陈泉 叶密
基本目的
1.了解联通发展现状。
2.分析消费者在选择通信服务时的内外部因素。
3.了解联通存在的问题。
4.针对问题提出解决方案。
中国联通发展现状分析
根据我们对我们学校部分学生进行的调查，目前同学们使用联通卡的占有20%，曾经使用过联通手机卡的也只占有31.8%。同学之间甚至流传着“联通联通，连接不通”这样的口号，大家都知道的，移动属于移动通信行业的龙头老大，住在着整个通信市场，有着良好的口碑，它连续推出的套餐和服务，稳稳地占据着市场。
高考填报志愿有什么技巧
从联通推出的“精彩在沃”品牌，并没起多大功效。wo品牌的设计其实本身就是有产品对位用户人错位的问题。如果说针对高端商务人，想想30坊多音字多40多西装笔挺的成功人士撅着嘴巴发出“wo”，看到或者听到的人一定会骂----恶心；如果让年轻的时尚人来用“wo",186的基础套餐（半价也要93）的每月使用费，不知道有几个人能用得起。然而，186的基础套餐，在现在目前联通普通用户通话费用平均值在40-50元的前提下，真的可以看出来联通高层可以要把w打造成第二个cdma，走高端商务路线的良苦用心了。但是，高端商务路线的路不是那么好走的，符合联通目前政策的用户人在移动，但是网络质量、服务质量的差距不是一个美好的愿望或者光光一个好的产品就能扭转的，这样下去只有一种结果，跟cdma的发展之路一样，全球最先进，最绿的cdma在联通手里做砸了；全球70%的用户使用的，全球最多终端厂商生产的，全球最快的。仔细分析下联通186的套餐，也不是没有亮点的。510分钟的国内长市漫一体的赠送，可以说是一种革命。间接取消了长话和漫游费。对于经常出差的商务人士，许多高额的话费都来自于漫游费和长途费。运营商所赠送的通话时长一般都是市话的费用，长途最多也是叠加IP实现优惠的（也就是说，市话费+IP通话费0.30元/分）来实现的，目前还没有哪个运营商取消过漫游费。对于电信或者移动这样的巨无霸来说，长途和漫游的取消，意味着巨额收入的流失。从这一点上，我们可
以看到联通的决心，他真的想吃商务人这块蛋糕。不过，“要想吃这块蛋糕，先得从基础服务和网络建设做起”…
而对于联通公司推出的各种优惠套餐我们在这里做出总结和分析：
1、 如意风行套餐，联通的如意通、风行卡用户在2008年7月1日至31日前充值满300元（含300元）以上的可获得联通公司赠送300元话费，不过是分三次送的，即充值后48小时内送100元，8月再送100元，9月再送100元。
“充三百送三百”实际上就是话费五折优惠，尽量做到用IP打长途比用固话打IP长途还要便宜！虽然这项优惠经已过期，但以联通一贯的作风来看，相信以后还会推出类似的优惠政策的。
2、动力风暴，今年5月中旬，联通针对中国移动的“动感地带”在推出名“动力风暴”的优惠套餐。“动力风暴”套餐月费为30元人民币，有关用户将可获赠30元话费和300条短信，而所有在市区本地打出及接听的移动电话（包括联通和移动的移动电话）话费一律接近半价优惠，由原来的0.36元降至0.21分钟，固网电话、长途则维持不变，同时也可优惠使用其它联通的服务。
3、准单向免租，两移动运营商先后在中心城市推动“准单向收费”服务主要是针对中国电信的小灵通（新闻-网站），因为小灵通收费较低且为单向收费，对新用户吸引力较大。
4、手机资费DIY，DIY是自由和时尚的代名词，“手机资费DIY”方案则充分考虑到用户的个性化需求，用户只需在一张“工料”表单上打勾，就可以主动订制一项适合自己的、最经济的手机资费。
5、买手机送话费，买手机送话费是联通一贯以来常用的促销手法。
主要竞争对手与存在的问题
联通的主要竞争对手是中国移动，中国移动属于移动通信行业的龙头老大，住在着整个通信市场，有着良好的口碑，它连续推出的套餐和服务，稳稳地占据着市场。
消费者选移动的主要原因是“信号好”和“周围人都在用”那个成语形容夫妻情深，然后依次是“短信便宜”、“可选业务多”、“缴话费方便”、“信息查询方便”、“优惠促销活动多”、“服务态度好”、“他人推荐”。选择联通的原因依次是：“话费便宜”、“月租低”、“信号好”、“优惠和促销活动多”、“短信便宜”、“收费清晰”。
而移动用户认为联通存在缺点， “信号不好”以及“周围同学用的少”是目前人们认为联通存在的主要缺点。而除了上述占有比例最大的两个缺点之外，还有优惠和促销活动少、口碑不好、广告宣传少以及缴话费不方便和业务介绍不到位等缺点，这些缺点在一定的程度上影响了人们不使用联通手机卡。
对中国联通的swot分析
Strengths(优势):
　  品牌---是在国内唯一上市的通信企业.
文科和理科的区别      　 是全国通信企业龙头老大之一.
　  服务---是一家有着星级服务水平的企业.
      　 老百姓是有口皆碑的清穿 清谈岁月,"联通是非常热情的."
经营理念---能够逐步适应市场经济的运作,经营灵活多样,不断完善出新,不断将实惠给用户.
Weaknesses(劣势):
　  硬件---现有的设施设备不能够满足用户的Anycall,系统不完善,如新开发的语音短信一次发送成功的频率不高.收费系统计价失误率高(尤其是返还性质的,大多数也是人为造成的),信
号总体来说略逊移动一筹.
　  经营模式---经营品种较多,IP,移动,寻呼...而在移动电话这一块,收费的花样也是五花八门,30打80,50打300,100打...,28单项,10元月租,市话王,长话王,市话有每分钟0.54, 0.27, 网内单项,短信包套......在邮币卡市场,这样的联通的卡最多,价格也是扑朔迷离,买卡上当的基本上是联通卡,因为它花样多,人们也搞不清真假了.所以这样又给人乱,不正规的感觉.
Opportunities(机遇):
  新品---CDMA手机逐步被人们关注,现代的人们追崇绿环保,健康.
　  硬件---随着企业上市融资,多年经营的业绩,资产的增加而对硬件不断的完善,关键的就是逐步增强了信号.
Threats(威胁):
　  国内---有移动,小灵通,电信，万信通与自身的相互竞争,现在的竞争已经白日化,目前主要的手段还是以价格的竞争为主体,这样的竞争方式显得落后于国际了.
  国外---随着中国加加入WTO ,洋通信必将充斥中国的通信市场,      将会与中国所有的手机服务商真刀真,怎样抵制洋通信也是我们几家民族通信老大的大课!
消费者购买行为分析
1、 消费这在使用该类通信产品大都属于初次购买和。。。
2、 也易受周围人影响，比如在学校用移动的人多他就不想用联通或其他了，因为同学都入集团了就我没入，那还怎么节省话费？
3、 在购买时也都会比质比价，那种更优惠就选哪种，这是消费者的普遍心理。
4、
联通发展规划和目标
1．初期加强对中国联通各项服务和业务与虚拟化结合的研究，让中国联通的业务，特别是现阶段比较热的3G业务
  2．采取推广成熟技术与研究创新技术同步进行。对成熟技术进行包装，将其打包成一个个成熟的产品，使最终客户能够方便选择；对于业内的创新技术要敢于尝试，善于创新，并从中出新的业务和技术的结合点，从而提高客户服务品质。
  3．在有一定的平台基础和规模后，开始推广客户定制化的服务，真正做到PaaS（平台即
服务）、SaaS（软件即服务）等。目前，PaaS和SaaS是运营服务商的目前所追求的服务理念和模式。在虚拟化平台发展到一定规模和程度之后，利用平台的平滑可扩展性和灵活性等特征，可对最终用户提供PaaS和SaaS等可定制的服务。
总之，根据现有数据统计（数据资料），中国联通仅仅IDC机房每年耗电就达5～7亿元人民币，属于耗能大户，而只有提高服务器工作效率从而能从根本上解决这个问题，这个特点对联通来说是具有很强的吸引力的。
我们的发现
1.市场潜力巨大：我们在对移动用户的满意度调查中，表示“一般”的学生占到78.2%，还有5.3%的消费者表示“不满意”，这充分证明了移动在现有消费者的维护上没有做好，对于这78.2%的消费者，如果给以物质等各方面的刺激，是可能“变心”的；还有就是只有1.9%的消费者明确表明不会使用联通；其余19.8%不确定，这些消费者立场不坚定，大部分具有从众心理。但这些都是建立在联通改正了其在“消费者心中的缺点”的前提下。
2.必须解决的两大首要问题：移动用户选择移动的最重要的两大原因是“信号好”和“周围用
户都在用”。而在联通的缺点中，“信号不好”和“周围人用户的少”是消费者认为联通存在的两大主要缺点。还有在对现有联通用户调查中，这两个原因也排在前三位。所以要想把移动的用户夺过来，首先要解决联通“信号不好”和“用户量少”这两个问题。
3.发起进攻，挑战移动：在移动存在哪些不足的调查中，“月租费用高”和“话费价格高”是其主要缺点，月租费用高是由于“必选包”的原因，也提到过必选业务不实用的问题，消费者对于必选包抵触较大，但由于移动的霸主地位，没处诉苦。联通可以在“月租”和“必选包”这两方面寻求机会，从这两方面向移动发起进攻。
4.打价值战，不打价格战：“话费价格高”虽然是移动的主要不足，但这不能作为其主要突破点，因为联通的价格低大家都知道，但是光话费价格低不足以吸引消费者使用，虽然移动的话费价格高，但是移动的信号质量、客户数量、短信价格、可选业务、缴费方便性、信息查询方便性、优惠促销活动、服务态度等等这些因素都优于联通，这些因素支撑了移动的高价格。在合理的情况下，当价格与价值发生冲突时，人们往往选择有价值的东西，至于价格，人们不会太在乎。所以说，不能单纯用低价做为主要诉求点，一定要凸显联通的价值，价格可以作为辅助的诉求点，凸显性价比。
5.开设营业厅，建立根据地：消费者对营业厅的信任度比较高，但是联通营业厅比较少。首先，这给消费者造成了“联通不如移动”的心理感受，导致联通在消费者心中的印象一般。其次， 鼓励高考学生祝福语“缴费不方便”也是个缺点，这个缺点很大程度上是因为联通缺少营业厅的缘故。再次，优惠和促销活动少、业务介绍不到位、信息查询麻烦、收费不清晰等缺点。如果有营业厅的话，这些问题就比较容易解决。营业厅的缺少不利于与消费者进行沟通和交流，这样消费者的不满就得不到很好的解决，就不利于品牌忠程度的维护，这也是造成原有客户大量流失的原因之一。再次，大部分的消费者选择在营业厅办卡，所以营业厅建设与否会直接影响到办卡数量。
因此，联通非常有必要在大量增加设营业厅。
6.争夺用户的关键之战 ：大学生办卡大多是在大一刚入学的时候办理的，所以大一刚开学时的用户争夺战至关重要。这就要求联通在大一新生来之前，必须要有一定数量的忠诚用户和良好的口碑。而目前联通手机卡的市场份额少这个问题急需解决，而想要解决这个问题，也就是让一部分移动用户转变为联通用户，这就必须提供一个足够吸引人的利益点，而这个利益点必须符合消费者的需要，并且还要是数倍优于移动的优惠条件。在消费者喜
欢的优惠方式中“赠送话费”处于第一位，其次是“赠送实物礼品”，所以联通在以后的促销活动中应该以“赠送话费”为主，以“赠送实物礼品”为辅。目前移动和联通一样，在办理新卡的时候每月都会赠送10元的话费，这样就没有造成区别，联通没有形成自己的优势。所以，对于赠送话费的金额，我们建议每月赠送的话费在10元到20元之间。

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。