吉林省开展双休日节假日门诊服务工作方案
吉林省开展双休日节假日门诊服务工作方案
附件1:
吉林省开展双休日节假日门诊服务工作方案
为落实公立医院改革任务～现就双休日节假日正常开诊服务提出如下工作方案。
一、工作目标
按照《2011年深化医药卫生体制改革责任状》的要求～通过开展双休日节假日门诊～进一步挖掘医疗服务潜力～缓解优质医疗资源供需矛盾～合理分流医院日常门诊就诊压力～改善众就医体验～促进医患和谐。
二、工作范围和内容
(一)工作实施范围为我省二级及以上医院。
(二)双休日节假日全天正常开诊。
三、工作原则
(一)合理调配人力资源。各医院要通过调整医务人员轮休、返聘退休医务人员和弹性工作制等方式～挖掘医疗服务潜力～引导和鼓励医务人员出诊～保证双休日节假日全天门诊工作的正常开展。
(二)建立有序的就医环境。在努力挖掘医院医疗服务潜力的基础上～进一步推进预约挂号和分级就诊工作～建立有序就医模式。减轻医务人员工作负担～改善医疗秩序。
(三)合理调配医务人员出诊任务。各医院开展双休日节假日
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门诊～要在科学测算日常患者就诊流量的基础上～掌握患者就诊规律～合理安排全天门诊的开诊科室,应涉及临床、医技、医辅等相关科室,～科学编排医务人员出诊班次,包含普通和专家门诊,～可以实行弹性工作时间～避免医疗资源的浪费。
四、工作要求
最新粤菜(一)各市州卫生局要根据本通知要求～组织辖区内医院开展双休日节假日门诊工作～并要用统一的信息平台对各医院的出诊时间出诊科室进行公示。要督促工作进展缓慢或未落实单位尽早实施。
(二)各医院要制定双休日节假日门诊工作常态工作程序～按照国家和我省的有关规定～充分保障医务人员的合法权益。合理增加医院绩效工资总额～加强内部分配管理～合理解决双休日节假日门诊工作的医务人员的报酬。
(三)各医院要注重做好对社会和就诊患者的宣传和疏导工作。对双休日节假日门诊要在医院多个醒目的地方进行公示。营造良好氛围～切实将好事办好。
音标
(四)双休日节假日开诊工作自5月1日起实施～此项工作作为医院评审和大型医院巡查内容～省卫生厅将从6月起不定期对双休日节假日门诊服务工作的开展情况进行专项督导检查～对未完成任务的单位～将在全省进行通报。
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附件2:
住院手册基本信息内容
以下为各医院住院手册基本信息内容～各医院要根据本
院工作实际增添更多信息以方便就医。
医院名称: 详细地址: 电话: 一、本次住院信息
住院科室名称: 详细地址: 电话:
: 电话: 经治医生: 姓名公务员工资标准
责任护士: 姓名: 电话: 科室主任: 姓名: 电话: 科室护士长: 姓名: 电话: 二、医院承诺(供参考)
1、不收受、索要“红包”～对于发生者～一经查实后～处以
十倍并奖励给举报人。
2、不接受任何回扣。
3、不开单提成。
4、不分解收费～不超标准收费～不巧立名目收费。 5、不开大处方～不做不必要检查～不搭车开药。 6、礼貌接诊～细心问诊～正确诊断～科学施治。 7、不推诿刁难患者～不训斥病人～不延误抢救和诊治时间。
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8、尊重患者的选择权、知情权和监督权。
9、认真执行诊疗项目收费和价格公示制度。
三、住院处工作流程(各医院自行制定)
四、住院须知(各医院自行制定)
五、医院电话总汇
医院查号台、,超市、食堂等,、急救电话、急诊室、门诊部、医务科、投诉管理办公室等电话号码。
六、医院重点科室及有特医疗设备简介(各医院自行制定)。介绍医院各科室服务内容～不得介绍个人～可以把个人的优势在科室内体现。
七、医保常识(供参考)
1、查验证件～留存IC卡。参保患者住院时～定点医疗机构核实患者的有效证件～并将社会保障卡留存在医院。
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2、处方用药原则。医院将坚持对症用药～以疗效好(价格低的国产药为主～尽可能少用进口药～尽量不用自费药～更不得诱导参保人员使用特殊昂贵的药品,或自费药品,。
3、出院带药～已治愈的不得带药～未治愈或好转的病人可以带药～但不超过7天量,以最小包装为准,的口服药～转治病人不得带药。
4、住院床位费按普通病房床位费标准执行～超过部分统筹基金不予支付。
5、告知签字盖章～大型设备检查和使用丙类药品～即丙类费用的应征询本人同意后方可使用～住院费用一日清单及住— 4 —
院费用明细单须本人签字或盖章。
6、因车祸、自杀、打架斗殴、酒精中毒、美容整形等情况办理住院者～应自觉办理自费住院手续～严禁用医保卡或相应身份办理住院～医保不予报销。
7、医保患者严禁挂床及冒名顶替住院～一经发现～医保办将扣留医保证、本、卡～交医保中心处理～所发生的费用自理～并处罚相应责任人。
8、新农合、外地转诊医保、商业保险患者办理完入院手续后～请持当地农合办、医保中心或保险部门的转诊单到医保办审核登记～问清出院办理手续。否则～医保不能给与报销。
八、医疗纠纷处理程序
(一)患方对医疗过程、结果有异议时～可以与临床医师及科室领导沟通～也可以向医院的“投诉管理办公室”进行投诉～医院会安排人员妥善处理～并在最长5个工作日内给予回复。
,投诉管理办公室电话: 地址: ,
(二)医患双方发生医疗事故争议时～患方可以申请医疗机构所在区,县、市,卫生行政部门进行处理。
,卫生行政部门电话: 地址: ,
(三)医患双方发生医疗纠纷涉及赔偿问题的～可以到“医疗纠纷人民调解委员会”进行调解～凡成立医疗纠纷人民调解委员会的辖区～医疗机构无权与患者自行协商解决赔付问题。
,医疗纠纷调解委员会电话: 地址: ,
(四)医患双方经医疗纠纷人民调解委员会调解协商解决医
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疗事故争议时～需进行医疗事故鉴定的～应共同书面委托医疗机构所在市,州,医学会进行医疗事故技术鉴定。
,医学会电话: 地址: ,
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(五)发生医疗纠纷后～如患方不想通过调解协商解决或者对调解结果不满意～患方可以向人民法院提起诉讼。
九、出院注意事项(各医院自行制定，由经治医生填写)
十、患者满意度调查表
服务对象 内容 满意 比较满意 不满意

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