附件1、
新入网用户激活标准动作
第一步：智能机优势和网络优势必讲
1、智能机优势讲解要点
（1）首先用一句话突出智能机的优势
智能机一句话卖点：智能机就是能够装进口袋的小电脑，电脑能做的事情它全能做，电脑不能做的事情它也能做。
（2）根据智能机操作系统分类讲解操作系统优势
安卓系统：应用软件高达几十万种，70%免费使用。
IOS系统：完美的用户体验，极致细节
WinPhone系统：电脑和手机无缝链接，手机上完美的电脑上网办公体验。
2、电信3G网络优势讲解要点
七大技术优势，根据用户的关注点用用户听得懂的讲解，重点突出网络覆盖广，真3G。
技术优势 | 用户语言 |
绿环保，无辐射 | 用天翼3G手机，电话多也不头疼！ |
安全保密，防窃听 | 天翼手机不怕被人复制卡 |
通话清晰，无噪音 | 语音通话象固定电话般清晰！ |
网络稳定，不掉话 | 在高速、火车上通话、上网不中断 |
网络覆盖广，真3G | 地下室、村里都能用的3G，中国电信天翼3G网络，覆盖100%的城市、100%的县城、90%以上的乡镇…… |
| 大笑江湖歌词下载 双网双待 | G网老号码： 电话短信不漏接，联系不间断，商务工作照轻松； C网新号码： ，绿环保更健康，手机上网，高速流畅应用 |
时间准确，无需调表 | 换卡、换电池，自动校准，不用手动调整时间 |
第二步：开通EVDO功能
不必向用户讲，业务办理时直接默认开通。如果用户要求关闭，可用以下话术：
用户问题 | 应对话术 |
不用上网功能，仅发短信、接电话 | 使用流量发短信接电话都更省钱，只要有手机信号的地方就可以上网，比电脑上网更方便，用智能机不上网就像买了汽车不开一样。 |
湿气太重吃什么好得快用不着3G高速上网，2G就足够用了 | 3G就像高速公路，打开网页、视频聊天、图片浏览非常流畅，宽带上网才4M，3G上网就是3.1M。 |
担心上网贵 | 套餐内赠送流量，还有流量包 |
如遇用户强烈要求关闭，在上述话术无效的情况下，关闭EVDO上网功能。
第三步：天翼手机助手下载五个应用
连接手机和电脑，通过天翼手机助手业务为用户下载安装不低于5款应用；
要求以下五款应用必装：
安智市场（教会用户通过安智市场搜索、下载、安装应用）；
墨迹天翼（教会用户将墨迹天气设置到主屏、如何添加及设置城市）
GO桌面（教会用户设置个性化屏幕）
掌上营业厅（教会用户通过掌厅查询话费及流量使用情况）
快拍二维码（教会用户通过二维码下载安装应用）
备注：如手机没有预装“新浪微博”，则微博也为必装软件。
第四步：用户自己下载一个应用并教会使用
要求使用电子市场下载一个应用，并按照规定动作教会用户使用。
应用名称 | 推荐要点（部分） | 规定动作 |
新浪微博 | 1 全民微博 2 信息发布及时 3 内容丰富 4 可以及时了解自己喜欢或关注的人或事情的动态 5 活动丰富，奖品多样 6 …… | 1 为用户开通微博并关注@焦作电信天翼3G 2 帮助指导用户转发/评论一条@河南电信天翼3G的微博 3 帮助并指导用户设置昵称、头像 4 了解用户兴趣点，帮助用户关注相应的知名博主 5 帮助用户学会使用微博的基本操作，如关注他人、发表博文等 |
墨迹天气 | 信息及时准确，每天多次更新、未来多天走势预报、每日黄历查询、图文并茂… | 为用户安装墨迹天气客户端，并进行当地城市信息设置，让用户现场查询到当地当天的天气信息 |
安智市场/天翼空间 | 海量收集应用，下载、安装、管理方便 | 现场为用户安装/打开一款客户端，引导用户进行一个应用的搜索、下载、安装 |
流量包 | 神州租车需要押金吗以小博大，性价比高 | 现场通过短信或营业系统为用户开通流量包产品 |
爱音乐/酷狗音乐/酷我音乐 | 海量音乐资源、歌词同步显示，支持在线试听、下载方便… | 现场为用户安装/打开一款客户端，引导用户进行一首音乐试听、搜索或下载 |
手机QQ | 随时随地在线，好友便捷沟通… | 为用户安装手机QQ客户端，配合用户登陆手机QQ，使用“查附近的人”功能，可搜索到“河南电信”机器人账号并打招呼 |
掌中新浪/搜狐新闻 | 海量新闻资讯、及时权威、图文并茂… | 现场为用户安装/打开一款客户端，点击查看一条新闻，教会用户进行新闻或热点词语搜索 |
百度壁纸 | 海量精美图片，分类清晰、设置操作便捷 | 现场为用户安装/打开客户端，为用户进行手机壁纸设置 |
奇艺影视/优酷/手机电视/土豆/CNTV | 海量电影、电视剧等多类视频，热门电视剧和卫视同步收看，央视/多个卫视手机同步直播 | 现场为用户安装/打开一款客户端，引导用户现场观看一段视频解码什么爽肤水好 |
天翼阅读 | 海量正版书籍资源，支持在线/离线读书、支持发布书评和好友好书推荐 | 现场为用户安装/打开客户端，引导用户进行一次书籍阅读和向好友进行书籍推荐 |
超级信息 生日答谢词 | 及时新闻发布、手机拍客功能、支持信息的短信、彩信、微博分享、信息种子传播 | 现场为用户安装/打开客户端，引导用户现场搜索查看并短信分享一条新闻，使用一次手机拍客功能 |
美食天下/可可家常菜 | 大量家常菜肴制作介绍、图文并茂、讲解清晰，便于操作 | 现场为用户安装/打开客户端，引导用户现场搜索查看一道菜肴的制作介绍 |
第五步：智能机使用操作六必讲
（1）手机基本操作指引（手机自身特功能讲解，不超过三个）
（2）WiFi使用（如何搜索、设置）
（3）流量介绍 （套餐内流量、流量包）
（4）电渠自助 网掌厅客户端使用（下载安装）
（5）快拍二维码（介绍如何使用）
（6）数据开关（设置）
第六步：两必送
销售人员（使用名片全能王扫描销售人员名片存在用户手机内）
流量包介绍单页
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论