销售推销技巧案例分析
销售推销技巧案例分析
一、基本手机销售技巧
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1、看什么人用手机，就推销什么功能的手机。比方老人，那就给推举几款功能少，按键大，屏幕字大的手机等；
2、要问客户需要什么功能的；村干部工资
3、什么价位的；
4、先介绍一款机型，不要把品牌的全部机型都介绍了。这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜爱这款再说下一款；
5、多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心；
6、客户购置后肯定要在客户走之前把使用机子的留意事项再说明一下，一是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。二是说明留意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你后帐，不要给自己事。
二、通过案例学习手机销售技巧
手机销售技巧案例一：
客人问手机可不行以廉价：
1、顾问首先要用确定的看法回答客人这是实价，消除客人削价的念头。
如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的
定价，您先请坐下，渐渐看一下，好吗？
2、客人仍抱着有得廉价的盼望，迟疑不决
A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。如：用确定的语气告知客人，我们销售的手机肯定100%的.原装行货，告知客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
B、假如客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特，以及让客人试打，让客人感到不买都不好意思。
手机销售技巧案例二：
遇上客人买手机还价非常离谱〔说我们的货贵〕：
C、我们明知客人在说谎，但切不行有意揭穿他。
D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机形状、功能、质量与其它手机的区分。
E、要耐烦且温柔地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。
手机销售技巧案例三：
顾客为几个人一起时：
A、应付一个客人要坚持一对一的服务。
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B、两个店员要有主次之分，不行任凭插口。
C、其他人员只能充当助手，帮助销售。例如：帮配件，递
交包装盒等。
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手机销售技巧案例四：
客人太多时：
A、不行只顾自己跟前的客人
B、同时和其他围观的客人打招呼，如：
a、点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。
b、请任凭看看，有也帮到你
c、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。
d、或通知其他店员先招呼。
手机销售技巧案例五：
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手机颜缺货或其他产品缺货：
A、建议客人用其他颜的机或其他型号的机。
B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜的机代用。前提是：
a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜，最迟其次天能有货。
b、讲清晰代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不行超过其次天，并在单上注明换机日期和颜，避开日后误会。
c、留下客人的，机一到就通知他。
d、叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。
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销售时遇到客人投诉：
1、客人投诉，都是心中有气，我们要看法温柔，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平静他的怒气；
2、要细心倾听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决；
3、对于解决不了的问题，要准时通知相关人员。
手机销售技巧案例七：
客人购置手机后〔包换期内〕，回来认为有质量问题：
A、先了解状况，后试机，作出推断，是否是顾客心理作用〔比方手机听筒声音小〕，尽量劝说客人不要换机。
B、如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满足离开。
手机销售技巧案例八：
同事之间要互相亲密协作：
A、在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满意〔价格上〕。
B、在做销售资料时，要互相协作。
C、在客人处于迟疑不决时，要协作，起到推波助澜的作用。
D、在处理投诉时，要一主一次进行协作，圆满解决问题。
E、当与客人沟通到没有话题时，也要准时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。
手机销售技巧案例九：
客人说告知我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈：
A、不好意思，我不知道我们经理的电话号码！〔确定的语气〕
B、您这个问题，我们会让您满足地得到解决，您看这样解决是否满足……
C、如解决B案行不通，则与直属上司联系。
手机销售技巧案例十：
当客人投诉我们所售产品的质量有问题：
A、任何产品在批量生产过程中都有肯定的次品率，特殊是手机，这种高科技、高集成化的商品更是冗杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立修理中心的缘由所在。
B、由此对您带来的不便和苦恼我们深表歉意。〔如有必要可以送一个礼品给他〕。
手机销售技巧案例十一：
当顾客只是来任凭参观或询问一些问题时：
A、不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热忱款待。
B、主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。
C、派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣扬。如：有什么事情，请拔打我们的，或巡游我们的网站。
手机销售技巧案例十二：
当遇到一些很不讲道理的客人时：
A、不能跟顾客争吵，记住：客人永久是对的！
B、依旧耐烦热忱向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。

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