销售方法策略和技巧(销售必备常识)
销售中服务准责：
迅速的建立信任（信赖感）：
发自内心的关心顾客，帮助顾客。让顾客觉得你很有亲和力。
羊肉馅饺子怎么调馅  看起来像这个行业的专家。
  注意基本的商业礼仪。
  顾客见证(顾客来信、名单、留言)
  名人见证(报刊杂志、专业媒体)
把女人撩到腿软的高级套路情话  权威见证(荣誉证书)
  问话(请教)
仔细认真倾听
问问题的方法
  您现在使用的是什么品牌的厨房用具?什么风格?
  您对那厨具满意吗?买了多长时间?
  在购买那厨具之前是否对厨具做过了解?
 
　
  问问题的步骤：
  ①问一些简单容易回答的问题.
  八年级下册物理公式②问YES的问题.
  祝大家国庆节快乐③问二选一的问题.
  ④事先想好答案.
⑤能用问的尽量少说.
1.热情、真诚地对待每一位顾客，让顾客购物时享有亲切感，依赖感，愉悦感。
2.要有专业的知识，要掌握产品的优势及不足之处，对功能、使用、注意事项等都要了如指掌。
3.要对工作的每一步负责到底，有始有终。工作中必须节俭，懂得有效且最大化合理使用各项资源。
限电令
4.做得更好一点，一次比一次进步。每次与顾客进行交易或商谈，都是一次成长，一次经验，一次教训，一次总结。所以每次都在不停进步。
礼仪：
第一印象很重。注意自己的仪表仪容，着装整洁干净大方优雅，说话谈吐得体。给顾客留下一个很好的印象。头发不乱，发型美观自然。指甲不能留太长或弄五花八门的颜。面部精神饱满，保持微笑，淡淡的妆容显得非常精神自然。
了解自己认识顾客
形容冬天的成语
一、顾客是谁
1、顾客是商业经营中最重要的因素
2、顾客是公司财富及个人利益的来源
3、顾客是公司一个组成部份
4、顾客需要你的引导和帮助
5、顾客不是有求于我们，而是我们有求于他
6、顾客不是与争论或斗智的人
7、顾客应该受到最高礼遇
服务顾客：
了解顾客的需求和欲求，以及爱好和兴趣。
帮助顾客选择能满足他们要求的产品
向顾客讲解产品的专业知识及其他功能等
介绍产品给顾客带来的利益与价值
回答并解决顾客提出的疑问
成交顾客
一名优秀的导购人员应该同时扮演以下角：
1．公司的形象代表——优秀的导购员在导购过程中可通过优雅的举止、文明的导购手段恰倒好处地对公司的产品进行宣传，在建立品牌美誉度的同时，向消费者传递公司的经营理念与价值观，树立公司形象。
2．顾客的参谋——优秀的导购员应对自己导购的产品有独到的见解，在向消费者介绍产品时，能够为消费者当好参谋，准确、生动地将产品的卖点传递给顾客。
3．市场信息通讯员——一个公司在竞争中往往最缺乏的就是准确、生动的市场信息。导购员直接面对消费者，在与消费者的直接交谈中获取了市场最前沿的信息，应及时向公司传递。
4．职业道德的榜样——优秀的导购员应该注重职业道德，自觉地抵制不道德的市场竞争行为，在同行业中树立良好的企业形象。
5．公司与卖场的关系协调员——公司与卖场通常有许多问题需要协调，与卖场人员处理好关系，则有利于产品的销售。
作为一名合格的导购人员，还必须具备细节工作能力，要认真、仔细地完成每天的忙乱工作。导购人员还要具备以下的基本常识：
1.企业知识：导购员应对公司的大概情况，如公司的发展史、公司的经营方针、公司的服务宗旨等。企业现状以及近期采取的行动有一个清楚的认识。
2.行业知识：导购员应对整个行业的状况比较了解，能够掌握销售信息，洞悉市场动向，并及时反馈市场信息，同时能熟知一些专业术语。
3.产品知识：导购员应对产品名称、品牌、规格、型号、产地、优缺点等了然于胸。要能够介绍商品的卖点，帮助顾客作出正确的商品选择。
4.竞品知识：导购员对竞品的价格、品牌、经销网络以及近期的行动都应了解清楚。
5.陈列知识：导购员应通过产品的陈列突出产品的特有卖点，让产品充当无声的推销员。
6.了解顾客心理：应不断学习、总结顾客心理发展过程以及不同顾客的购买心理。
导购人员要成为产品专家，除了要熟悉产品的基本知识还要具备良好的沟通技巧，熟谙消费者的购买心理、感受和能准确分析顾客需要，对所销售的产品充满信心，能流利回答出顾客提出的每一个问题，令顾客信服、满意。作为一名合格的导购人员，必须重视到细节，善于在细节中发现问题，出差异化，并解决问题，这样才能在日益激烈的竞争中和竞争对手相抗衡，立于不败之地。
服务活动的5S原则：
微笑（smile）：是只适度的笑容，导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。
迅速（speed）：只动作迅速，它有两种含义：一.工作时要尽量快些，不要让顾客久等；二.导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间过长。
诚恳（sincerity）：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的思想，顾客一定能够感受得到。
灵巧（smart）：只精明、整洁、利落。以干净利落的方式接待顾客，既是所谓“灵巧”的服务。
研究（study）：只要平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧以及学习商品专业知识，就会在接待顾客的层面上有所提高，就会取得更好的成绩。
对进入商店的每一位顾客，都应保持脸上微笑，自信，优雅的语气向顾客道声“欢迎光临米技，愿您今天的心情如阳光般灿烂”。
给顾客自由的空间，让顾客随意看看，走走。千万不要跟得顾客太紧，但也要有观察力，察觉顾客对物品感兴趣时，可以上前先向顾客简单地介绍产品。
如果顾客提及价格问题，我们先向顾客解释这产品的价值所在（健康、无污染、环保、节能、寿命长），再向顾客谈格问题。这点钱对您来说一定远远不止您家人的健康和高端科技带给您的便捷与高效。这产品相对您来说，买了就节约了……钱。这些钱如果您用来投资一本书，那么您的智慧和见识就会比现在增加30%，那么您的身价又将乘以30%，您将会越来越智慧，富有，快乐，健康。
A、对于带小孩的顾客，可以适当准备点小礼物，糖果，气球等
B、平时到我们店内来的潜在顾客，可以通过赠送小礼品的方式让他们留下电话，以便在搞活动之前，给他们联系，说我们将要举行大型促销活动，并且有丰厚的礼品，请顾客抽时间过来看一看。
C.营造一种轻松优雅自然的氛围，比如说养点花草，或小金鱼等。
D.根据季节或节日而定，可以适当贴出一些温馨提示语，或向顾客发短信问候等方式。体现出店内的热情 ，服务的细致 。
E.若店内有空间，可以适当张贴一些关于厨房用品的保养信息和公司价值观等等。根据创意自由发挥……

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