1、安全操作
1.个人网上银行如何保证我的账户资金安全？
为充分保障您账户的资金安全，我行网上银行采用了多种安全防范措施，包括登录密码、交易密码、附加短信验证三重密码防范，除此之外对您的大额交易还有短信提醒服务；提供四种安全认证方式，您可以根据自己的需要任选一种；多种安全提示，如：密码强度提示、预留信息提示、首页登录信息提示，全方位安全防范措施，极大程度的保障您网上操作交易的安全性。
针对不同的客户类型，提供不同的安全认证产品，如果您不慎丢失电子令牌或UKey，您可以及时通过网上银行进行凭证挂失或者通过我行营业网点、电话银行人工坐席进行网银服务暂停，最大限度地保证您的资金安全。
2.如何开通个人网上银行“短信验证”功能，有什么作用？
如果您是我行的电子令牌客户、UK客户或扩展UK客户可以到我行营业网点或通过网银【安全中心-光纤接续盒短信验证】的功能进行“短信验证”开通。
开通“短信验证”功能后，在交易过程中会使用手机短信密码来进行双重认证，更大程度地保证您网上交易的安全性。当您忘记随身携带UK时，您可以临时选择使用手机短信进行验证，同时您的交易限额会临时变成手机短信客户交易限额，保证您可以随时随地进行个人网上银行交易。若您想重新变回原客户类型的交易限额，您只需要退出个人网上银行，重新登录即可。
2、开户/销户
1.如何开通邮政储蓄个人网上银行 ，可以通过什么渠道开通，都需要办理什么手续？
开通我行的个人网上银行有两种渠道：
野鸡脖子蛇渠道一：网上银行初体验，成为网上注册客户：登录中国邮政储蓄银行网站（www.psbc） 点击“个人网上银行”下方的“注册”按钮 阅读注册协议 填写个人基本信息 确认个人基本信息 注册成功 登录网上银行体验便捷服务；
渠道二：享受全面服务，成为营业网点注册客户：持有效证件、邮储银行指定的卡/折到营业网点填写服务申请表 认真核对服务回执 签字确认 注册成功 领用安全产品 登录网上银行
享受便捷服务。
证件要求：您只需要有申领卡、折时使用的有效身份证件，如身份证、护照、军官证等。
账户要求：您只需要有邮储银行的留密存折、借记卡、信用卡。留密存折是指本币结算账户、外币活期一本通、外币定期一本通；借记卡包括普通绿卡、本外币绿卡通主卡
2.如何注销个人网上银行业务，需要办理什么手续？
若您想要撤销网银非签约账户，可以通过网上银行“我的账户”-“账户管理”-“账户追加与撤销”，进行非签约账户的撤销；
若您想要注销网银签约账户，您需要携带本人有效身份证件、存折/卡到我行任一网点注销签约账户即可。
若您需要注销网银客户身份，就需要携带本人有效身份证件、存折/卡到我行任一网点办理，填写《中国邮政储蓄银行个人网上银行/电话银行服务申请表》即可。
3.若已开通个人网上银行，其他账户如何才能在网银做交易？是否需要追加其他账户？
您可以通过网上银行“我的账户”-“账户管理”-“账户追加与撤销”功能，将您其他的账户追加至网银，账户类型属于非签约账户，只能进行查询、挂失等基本交易。若您是UK客户或扩展UK客户，可以通过“安全中心”-“账户设置”-“账户类型变更”功能将非签约账户变更为签约账户，变更后的账户能够实现除转账汇款交易外的任何交易。
您还可以通过营业网点，进行账户的签约与注销，签约的账户可以根据需要选择要开通的个人网上银行功能。
3、登录操作
1.若忘记昵称，还能登录网上银行吗？
如果您遗忘昵称，可以通过您在注册网上银行时使用的证件号码进行登录，登录之后可以通过“客户服务”-“个人设置”-“昵称设置”查看或修改昵称。
2.请问对登录密码的设置有要求吗？
通过营业网点设置或重置登录密码只能是6位数字；通过网上设置的登录密码可以是8-20位数字、字母、特殊符号的组合，区分大小写。
当密码为以下情况时：
1）连续数字（如12345678，34567890等）
2）连续字母（如ABCDEFGH，CDEFGHIJ等）
3）各位均为同一数字或字母（如8个8，8个A等）
4）全数字（无论密码有多长），或密码长度小于8位则为弱，
不予通过。
3.登录密码几次被锁定，如果忘记怎么办？
登录密码当日输错3次，密码即被锁定，次日系统自动解锁或当日至柜面办理密码解锁；登录密码累计输错10次，密码被永久锁定，需至柜面办理密码解锁；如果您遗忘登录密码或办理密码解锁，需本人持有效身份证件、存折/卡到任一开办网银业务的联网网点办理密码重置业务。
4.若网上银行登录密码当日被锁，是24小时后解锁还是日终处理零点后解锁？
一般是每日24：00系统会自动解锁。
4、前端公共
1.什么是电子银行？
目前我行的电子银行包括：个人网上银行和电话银行。
2.什么是个人网上银行？
个人网上银行是指为个人客户提供金融服务的网上银行。
3.网银客户有哪几类？
我行的网银客户类型分为5类：
1、通过网上自助注册的客户称为网上注册客户；
2、通过营业网点注册采用手机短信的方式进行认证的客户称为手机短信客户；
3、通过营业网点注册采用电子令牌的方式进行认证的客户称为电子令牌客户；
4、通过营业网点注册采用普通UK的方式进行认证的客户称为普通UK客户；
5、通过营业网点注册采用扩展UK的方式进行认证的客户称为扩展UK客户；
不同类型的客户根据其认证方式使用不同的交易功能及交易限额。
另外，除了手机短信客户和网上注册客户，其他类型客户均可以选择是否进行短信验证。
4.网银客户的账户分为几类？
我行网银账户类型分为三类，分别为：非签约账户、签约账户、信用卡账户。
5.什么是非签约账户？
非签约账户是指通过网上注册和网上追加所使用的账户，其中用于网上注册的账户类型包括：留密本币结算账户、外币活期一本通、外币定期一本通、普通绿卡、本外币绿卡通主卡、信用卡，用于网上追加的账户除上述外，另包括活期储蓄账户、本币定期一本通、整整存单、定活存单、通知存款存单、零存整取存单、整存零取存单、存本取息存单、零存整取存折，除绿卡通主卡可以做卡内定活互转外，此类账户仅用于非账务类交易。
6.什么是签约账户？
签约账户是指通过营业网点注册或在营业网点（删除）签约所使用的账户，账户类型包括：留密本币结算账户、外币活期一本通、外币定期一本通、普通绿卡、本外币绿卡通主卡。
7.什么是信用卡账户？
信用卡账户作为一个特殊的账户类型，既不属于签约账户也不属于非签约账户，可在营业网点注册、签约及网上注册和追加。除网上注册客户外，只要信用卡已与网银关联，就可以办理查询、挂失、在线还款、支付交易，但信用卡账户的功能权限、限额是根据不同的客户类型而定的。
8.可以注册个人网上银行、账户签约的范围？
目前可以在全国任一开通网银业务的联网网点办理客户注册、账户签约等交易。
9.我可以拥有多少个账户？都是什么类型的账户？
可以把您本人名下所有邮政储蓄银行的账户和网银关联。如果通过您网上注册只能有非签约账户、信用卡账户；如果通过营业网点注册可以有非签约账户、信用卡账户、签约账户。
10.登录密码和网上交易密码区分大小写吗？
登录密码和网上交易密码区分大小写。
11.登录密码输错几次后会被锁定，被锁定后如何解锁？
登录密码当天错误三次将被临时锁定，第二天自动解锁或当日持本人有效身份证件、存折/卡至营业网点进行登录密码解锁；连续累计错误十次，将被永久锁定，只能持本人有效身份证件、存折下划线怎么输/卡至营业网点进行登录密码解锁。
12.遗忘网上交易密码后可以通过网银进行重置吗？
可以，通过【安全中心】-【密码管理】-形容难过的词语【网上交易密码设置】功能进行网上交易密码重置。
13.如果想暂停或恢复网银服务可通过什么渠道实现？
可以通过营业网点或客户95580两个渠道进行办理。
渠道一：营业网点网银服务暂停的操作步骤。
您需要持本人有效身份证件至开通网银营业网点业务的联网网点进行网银服务暂停。
渠道二：电话银行网银服务暂停的操作步骤。
1、需要您提供证件类型、证件号码；
2、与您核对姓名、证件号码、手机号码等基本信息；
3、确认无误后，对网银服务进行暂停；
4、向您手机发送解锁码；
5、请您保管好4位解锁码，以便下次通过电话银行进行网银服务恢复时对解锁码进行验证。
14.通过电话银行有哪几种方式进行网银功能恢复，具体如何操作？
通过电话银行有两种方式进行网银服务恢复。
1、如您保留解锁码
1）、需要提供您的证件类型、证件号码，进行身份验证；
2）、向客服人员提供4位解锁码；
3）、验证成功后，网银服务恢复成功。
2、如您遗失解锁码：
1）、需要您向客服人员提供一个网银账户；
2）、根据客服人员的提示，通过电话输入该账户的账户密码；
3）、账户密码输入正确后，网银服务恢复成功；
15.个人网银客户的认证方式是否可以叠加使用？
可以，使用电子令牌、普通UK、扩展UK这三种认证方式的客户均可开通手机短信为辅助验证方式。
16.如果通过网银挂失电子令牌/UK/扩展UK后，是否还需要再到营业网点做挂失？
不需要。您只可通过个人网上银行“安全中心”—“凭证挂失”这一种渠道进行凭证挂失，如果回凭证，可持本人有效身份证件和卡/折到营业网点进行网银凭证解挂失，继续使用；如果遗失凭证，您需要到营业网点进行网银凭证补发，如果不到营业网点做以上交易处理，则该凭证一直保持挂失状态。
17.UK客户如果通过“类型变更”将非签约账户变为签约账户后该账户哪些功能没有开通？
通过“类型变更”将非签约账户变为签约账户后该账户转账、汇款功能默认关闭，如果想开通转账、汇款功能，需要到营业网点开通相应功能。
5、投资理财
1.如何通过网上银行购买基金，购买前需要做什么？
首先，您需要持本人有效证件及本人资金账户（本币结算账户、普通绿卡、绿卡通主卡等活期账户），到邮政储蓄银行网点办理理财交易卡。之后您可以通过网上银行自助开立基金TA文科专业有哪些账户，即可通过网上银行购买基金产品。
2.在网上银行办理投资理财业务有时间限制吗？
网上银行办理投资理财业务时间如下：
国债业务：交易时间为8：30－17：00。
基金业务：网上银行支持24小时基金交易服务。您于基金交易日15：00吸尘器哪个牌子好以前提交的申请将于当日发起，对于其他交易时间和非工作日提交的交易申请，将于之后的第一个基金交易日发起。
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