《旅游法规》形成性考核册《旅游法规》作业1(第 1 章-第 3 章)
一、简答题(每小题10 分，共50 分)
1.简述旅游法的概念及其作用。
羊肉饺子馅怎么调好吃旅游法是调整旅游活动领域各种社会关系法律规范的总称。
作用：
（1）通过立法对旅游事业的发展进行宏观调控。
（2）规定旅游法各主体的权利义务责任。
（3）为旅游的发展创设良好的法律环境。
（4）丰富了部门法体系。
2. 简述旅游法律关系的构成。
旅游法律关系由主体、客体、内容三大要素构成，缺少其中任何一个要素都不能构成旅游法律关系，而变更其中任何一个要素，都会改变原来的旅游法律关系。
3.简述设立旅行社的条件。
设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记:
(一)有固定的经营场所; (二)有必要的营业设施; (三)有符合规定的注册资本; (四)有必要的经营管理人员和导游; (五)法律、行政法规规定的其他条件。
4.简述旅行社的经营规则。
旅行社应当按照核定的经营范围开展经营活动。旅行社在经营活动中应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。财务经理岗位职责
（1）自愿原则：自愿是指民事主体在从事民事活动时，应当充分表达真实意志，根据自己的意愿设立、变更和终止民事法律关系。
（2）平等原则：旅行社在业务经营活动中，与旅游者和其他旅游企业法人等民事主体发生民事法律关系时，必须平等协商，不得将自己的意志强加给对方当事人。
34个省的简称>上海景点排名（3）公平原则：旅行社应本着公平的观念从事经营活动，正当行使其权利义务。
（4）诚实信用原则：旅行社要对旅游者和其他企业诚实不欺，恪守诺言，讲究信用，不损
害他人利益和社会利益。
5.简述导游人员的权利与义务。
权利：（1）享有人格尊严不受侵犯权（2）在旅游活动中享有调整或变更接待计划权
义务：应当不断提高自身业务素质和职业技能、导游人员进行导游活动时，应该佩戴导游证、导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派、导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严、导游人员应遵守职业道德、导游人员应严格遵守旅行社的接待计划、应注意旅游者人身财务的安全、不得从旅游者获取不正当的利益、不能从事非法活动。
二、案例分析题(每小题25 分，共50 分)
1.某旅行社为了招徕顾客，在一晚报上刊登了一则旅游广告，称其组织的内蒙古草原7 日游，不仅游览项目多、食宿条件好，而且价格便宜、服务质量有保障。旅游者王某等20 人，被此广告吸引，缴费参加了该旅行社组织的内蒙古草原风光游。然而，在行程中，王某等得到的服务与广告中说的相差甚远，大家都有一种上当受骗的感觉。于是，王某等旅游者便去该旅行社理论。此时该旅行社已经与另外一家旅行社合并。根据相关旅游法律法规，你认为应如何处理纠纷?
1、接受旅游者的投诉。
2、根据投诉对此线路做出完善工作
3、给旅游者相应的补偿，争取使这些旅游者成为该旅行社的忠诚顾客。
2.游客丁某参加了某旅行社的武夷山风光四日游。其中有一旅游项目为“竹筏畅游九曲溪”。但到活动这一天，由于大雨，溪水超过正常水位，再坐筏畅游，带有很大危险性，于是导游员就临时决定取消了该项目，改成其他项目。游客对此非常不满，认为水流急湍更具刺激性。旅游行程结束后，丁某等游客向旅游局质监所投诉，认为导游员在游览过程中随意改变游览项目，属于违法行为，要求赔偿损失。对于游客的这一要求，根据相关旅游法律法规，你认为应该如何处理?
答：对游客的这一要求，质监所是不会支持的。因为导游员临时调整行政安排是实出无奈，在碰到水位暴涨，再坐竹筏有可能造成危机旅游者生命安全的情况下才改变的，所以不属于随意改变
《旅游法规》作业2(第 4 章-第6 章)
一、简答题(每小题10 分，共50 分)
1.简述旅游饭店星级评定制度的主要内容。
（1）星级划分与评定依据
旅游饭店星级评定实行五星制，就是分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级饭店。这种以五个星级来划分旅游饭店的依据有以下五项：
饭店的建筑、装潢、设备、设施条件；饭店的设备设施的维修保养状况；饭店的管理水平；饭店的服务质量；饭店的服务项目。
（2）星级的评定范围
（3）星级评定的机构及其分工
2.简述旅游安全事故的处理程序。
（1）陪同人员立即上报主管部门，主管部门及时报告归口管理部门；
（2）会同事故发生地的有关单位严格保护现场；
（3）协同有关部门进行抢救侦察；
（4）有关单位负责人应及时赶赴现场处理；
（5）对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。
3.简述经营漂流旅游企业的职责。
①应根据旅游区管理的有关规定及有关部门的规章制度，建立健全安全管理规定制度。
温州景点②设置专门的安全管理机构或确定专人负责安全工作。
③对从业人员特别是漂流操作人员进行旅游服务和安全培训。
④保证所提供的漂流旅游服务，符合在漂流旅游活动中保障人身及财物安全的要求；在码头、漂流工具上应放置足够的救生设备；组织旅游者乘坐漂流工具时，应要求旅游者穿上救生衣或其他救生装备。
⑤保证漂流工具安全可靠，严格遵守核定的载客量，严禁违章操作。
⑥明确告示患有精神病、心脏病、高血压、痴呆症等疾病的患者，以及孕妇、老人、小孩和残疾人等不宜参加漂流旅游。
⑦开展漂流活动应在有关部门核定的、符合安全标准的水域内进行，应配合有关部门保持漂流水域的畅通及航道标志明显。
⑧由旅游者自行操作河流工具进行漂流的，经营企业的工作人员应事先将有关注意事项详细告知旅游者，并在易发生事故的危险地段安排专人负责安全监护。
⑨已领取旅游部门发放认可证的经营企业，其漂流工作的买卖、转让、租赁、抵押、报废等，必须到当地旅游行政管理部门备案。
⑩根据有关规定和当地具体情况制定意外事故处理预案。
11一旦发生安全事故，经营漂流旅游的企业应立即采取措施组织援助，并向当地旅游行政管理部门及其他有关部门报告。
4.简述旅游投诉当事人的权利与义务。
有权了解投诉的处理情况；有权请求调解；有权与被投诉者和解；有权放弃或者变更投诉请求。按旅游投诉规定的条件、范围投诉，按投诉要求向旅游投诉管理机关递交诉状，并按被投诉者数提出副本。递交投诉状确有困难的，可以口诉，由旅游投诉管理机关记入笔录，并由本人签字。
5.简述旅游投诉的处理程序。
1、及时将受理决定通知被投诉者被投诉者在规定期限内做出书面答复;
2、调解;
3、做出处理决定，制作《处理决定书》。
4、给违法旅游经营者行政处罚。
二、案例分析题(每小题25 分，共50 分)
1.导游员陈某负责接待一个18 人的美国旅游团在杭州市进行为期2 天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8:45 在餐厅集合用餐。可第二天到8:55，多数游客都已来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了一会儿仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导游员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻，结果还是不见其踪影。于是陈某和领队及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进入客房时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，在一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡，大家一时都不知所措。请根据相关旅游法律法规知识，回答导游面对游客死亡，应该怎么办?
厦门特小吃在旅游过程中，发生旅游者死亡，有关人员应镇定自若，有条不紊地按如下程序进行处理：
保留现场一旦发现旅游者死亡，一定要保护好现场，以便查明真实死因。及告旅行社领导导游人员在
保护现场的同时，要及告旅行社领导，由旅行社领导出面组织善后工作。立即通知死者亲属如果死者亲属不在中国，应由就近的所属国驻华使、领馆通知其亲属前来处理后事。开具证明导游人员应协助旅行社领导办妥有关证明：“抢救经过报告”、“死亡证明书”或“死亡鉴定书”，并由主治医生签字后，一式数份，分别交给死者亲属、领队，旅行社保留一份。清点遗物清点遗物，必须由死者同行人员及其所属国在华使、领馆人员和我方人员共同进行。也可请公证处公证人员到场。清点完毕后，要列出清单，由清点人员逐一签字，并办理公证手续，一式数份。尸体的处理如果需要解剖尸体，须经死者家属、领队或使、领馆书面同意；对死亡的海外旅游者尸体的处理，应尊重死者家属的意见，可就地火化，也可将尸体运送出境（已腐败或因患检疫传染病而死亡的尸体，必须就地火化）。若就地火化，须持医院的“死亡证明书”或法医的“死亡鉴定书”到民政部门开具“火化证明”；若须将尸体运送出境的，则除具备《死亡证明书》或《死亡鉴定书》外，还须由医院出具“尸体防腐证明书”及防疫部门检疫后出具的“棺柩出境许可证”，并进行必要的装殓处理。追悼会尸体火化或运送出境前，可由旅行社、事故发生地的旅游行政管理部门或当地政府有关部门举行简单的追悼会仪式。追悼会的仪式要尊重对方习俗。帮助理赔旅行社应帮助死者亲属向保险公司索赔。写出书面报告导游人员应将情况书面报告旅行社领导，旅行社视事件性质报告上级有关部门。
2.旅游者赵某随旅游团到甲市旅游，当旅游团在一餐厅用餐时，由于餐厅地板有水，赵某不小心滑倒，当时只感到脚步轻微疼痛，故并不在意，继续随团旅游。但到了乙市不久，赵某觉得伤势加重，
不能行走。赵某便向乙市旅游局质监所提出投诉。乙市旅游局质监所认为，赵某是在甲市旅游用餐时不小心滑倒受伤的，与乙市旅游局无关。因此，作出不予以受理赵某投诉的决定。请根据相关旅游法律法规知识，判断乙市旅游局质监所的决定是否正确?并详细说明理由。
不正确，赵某是在随团旅游期间在行程安排的定点餐厅用餐滑倒，并身体受伤，根据《旅游投诉暂行规定》的相关条款，旅游者可以向被投诉者所在地，损害行为发生地或损害结果发生地的相关部门进行投诉。赵某是在甲市摔倒后在乙市显现了出来，因此可以在乙市进行投诉。
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