1.知名度：表示社会公众对一个组织知道和认识的程度，即组织名声的大小。美誉度：表示社会公众对一个组织信任和赞誉的程度，即组织名声的好坏。2、公共关系部：指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。3、组织实际社会形象：指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。4、公关传播效果：就是传播信息所取得的结果，指信息通过大众媒介在受传者方面产生的影响和反响。5、公关调查：即通过定量分析和定性分析相结合的方法，准确的概括数量巨大、分布广泛、兴趣各异的各类公众的意见和态度，揭示具体的环境中，影响公众认识和态度的某些共同因素。春天在哪里儿歌歌词
1.“公众受舆论的时期”指的是（ ）。1、B 2、C 3、A 4、D 5、A 6.C 7、B 8、C 9、D 10、D 11、A 12、C 13、B
A、古代时期 B、巴纳姆时期 C、艾维.李时期 D、伯内斯时期
便秘吃什么粗粮2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（ ）。
A、公共关系咨询 B、投公众所好 C、“双向对称”的公关模式 D、说真话
3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（ ）。
A、内部公共关系 B、组织的整体目标 C、公共关系调查 D、公共关系策划
4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是A、社会性公关 B、交际性公关 C、服务性公关 D、宣传性公关
5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是A、员工关系 B、社区关系 C、名流关系 D、政府关系6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是,A、公众对组织的态度 B、公众对组织的价值C、公众对组织的稳定性 D、公众对组织的重要性
7.政府要完成公关工作的首要任务是（ ）。
A、扩大知名度 B、提高政府的美誉度 C、加强与公众的联系 D、不断完善制度
8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（ ）。
A、商品经济的出现 B、社会政治生活的民主化
C、交通工具和传播手段的现代化 D、经营管理思想的深刻转变
9.传统的线性传播模式的提出者是A、查菲 B、拉斯韦尔 C、施拉姆 D、香农
10.人的表情属于哪种符号媒介A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。（A、主观 B、客观 C、自身 D、总体
12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（ ）。A、1935 B、1947 C、1955 D、1985
13.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（ ）。A、形象 B、环境 C、传播 D、信誉
1.A、B、C、E 2、B、D、E 3、A、C、D、E 4、B、C、D、E 5、A、B、C、D 6、A、C、E
1.公众的特征包括（ ）。A、整体性 B、同质性 C、多样性 D、多变性 E、相关性
2.公共关系学研究的内容包括A、公关案例 B、公关理论 C、公关技巧 D、公关史 E、公
3.重要的公关环境包括A、舆论环境 B、市场环境 C、信息环境D、人际环境 E、心理环境
4.公共关系社团的特征是A、复杂性 B、广泛性 C、松散性 D、服务性 E、非营利性
5.公关目标体系包括不同类型的各种目标，一般分为A、长期目标B、近期目标C、一般目标 D、特殊目标 E、短期目标
6.影响公共关系计划实施的因素是众多的，一般主要来自（ ）。
A、实施本身的目标障碍 B、方案本身的计划障碍
C、实施过程的沟通障碍 D、实施过程的创造障碍
E、突发事件干扰的障碍
四、判断题1、√ 2、× 3、× 4、× 5、× 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、√
1.自信是对公关人员职业心理素质最基本要求 （ ）
2.访谈调查是公关调查的唯一方法 （ ）
3.作为一种职业和一门科学的现代公关，早在人类开始组成家庭、部落和国家时就产生了
4.公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传 （ ）
5.公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利 （ ）
保释金退吗6.技术人员的劳动直接关系到组织的声誉和形象 （ ）
7公众舆论是自发产生的、并处于不断扩大和缩小的动态中，它是公众对组织的一种浮动的
表层认识 （ ）
8.相同的礼节习俗常常造成沟通中的误解，以致使沟通受阻 （ ）
9.物质鼓励能发挥职工工作能力的40%。60%的潜在能力要靠精神奖励来激发 （ ）
10.银行、军队、新闻机构属非营利组织 （ ）
五、简答题（每小题5分，共25分）
给老师的贺卡左翼右翼是什么意思1.饭店业公共关系的任务是什么？
2.公关思想演变经历了哪几个时期？各时期的特点是什么？
3.如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种关系？
4.如何激励内部公众的动机？（即热爱组织）生产力三要素
5.公共关系的特征包括哪些方面？
五、简答题（每小题5分，共25分）
1、（1）塑造享有声誉的饭店形象；（2）联络感情、增进了解和友谊；（3）收集信息、参与决策（4）教育、引导内部员工；（5）处理突发事件、宾客投诉
2、（1）古代时期-------朴素、自发的公关思想（2）巴纳姆时期------不择手段、损人利己（发端时期）（3）艾维.李时期--------说真话（职业化时期）·（4）伯内斯时期--------投公众所好（科学化时期）（5）现代时期---------学科的科学化、职业道德的规范化
3、（1）新闻界公众是公关工作中最敏感、最重要的一部分2）具有工具性和对象性（3）新闻界被称之为对外传播的首要公众，往往被摆在显著位置（4）好的新闻界关系就等于好的舆论关系（5）建立良好的新闻界关系是运用大众传播手段的前提
4、（1）实行民主化管理（2）奖励先进树立榜样，调动员工积极性3）领导以身作则，感召公众（4）感情投资，增强内聚力
5、（1）从结构上看，公关特指一个具体的社会组织与其相关的公众之间的关系（2）从目的上看，公关是为一定的组织机构在公众中树立良好的形象3）从原则上看，公关活动遵循的是互利互惠、真诚合作的原则4）从方针上看，公关着眼于长远打算，着手于平时努力（5）从方式上看，公关运用传播手段，通过双向沟通、内外结合，实现组织的最终目标.
一、名词解释
1、体育组织★作为体育公共关系活动主体的体育组织，它是人们按照特定的目标、任务和形式建立起来的协调力量和行为的合作系统。
2、体育公众★因面临某个共同问题而形成的并与体育组织利益相关且相互影响、互相作用的社会体称为体育公众
3、公众★公众，是指与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
4、大众传播“大众传播”是指通过报纸、杂志、广播、电视、书籍、电影及网络等传播媒介向大众提供消息、知识、思想、见解、娱乐、广告等的活动。
5、体育公共关系专题活动★体育公共关系专题活动是指体育组织针对特定公众，围绕特定主题或目标而有计划进行的，借以增强组织知名度、提高经济和社会效益、推动体育事业发展的各种活动的总称。
6、企业文化.广义的企业文化是指企业在生产经营活动中所形成的物质财富和精神财富的总和。狭义的企业文化是指企业在物质生产过程中形成的具有本企业特的思想、意识、观念等意识形态和行为模式，以及与之相适应的制度和基本组织机构。
7、组织形象：公众对组织的整体印象和评价。
8、传播：传播是特定的个体或体运用一定的媒体或形式向受传者进行信息传递与交流的一种社会活动，是人与人之间信息的传递和分享。
体育公共关系部.体育公共关系部是组织内部设立的÷专门从事公共关系活动的职能部门。
10、互利观念是指主体在公关活动中，所应当具备的正确认识和处理客体关系，摆正彼此的利益关系，在利他中利已，在利已时不忘利他的思想观念。
11、公众观念★公共关系的公众观念事说主体在谋取自身利益、塑造自身形象时，应考虑到公众的利益，应对公众履行自己的社会责任。
12、职业道德是人们在职业生活时间重形成的比较稳定的道德观念。行为规范的综合。
13、体育公共关系计划的实施.是在体育公共关系计划被采纳以后，将计划所确定的内容变为公关实践的过程。
14、从众心理.是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
15、公关策划★.是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。
16、整合营销传播.整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。
17、公共关系：所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织良好形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系。
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