仓储配送人员工作管理制度(强化版)
仓储配送人员日常工作管理制度（标准版）
一、岗位及工作职能
仓库管理员：
1、收发管理：负责仓库日常产品提货、收货、质检等安排及订单发货工作。
2、库位管理：负责入库产品按库位管理标准进行入库和上架工作，确保库位准确性。
3、仓库运维：负责冷库温湿度、照明、水电等日常维护，以及各类资材管理。
4、订单监控：负责全天24小时在后台订单监控，并及时操作击“配货完成”按钮。
5、发货管理：根据配送计划进行订单分拣和装包，确保订单齐套性和发货准确性。
6、费用报表：负责仓储物流环节的资产和材料管理、费用统计以及各类报表制作。
直配服务专员：
1、订单直配：负责从客户订单下达至货物交递给客户全过程的直接配送服务。
2、客户服务：负责配送服务角中企业形象的展示和传达，以及必要的客户关怀行动。
3、资材运维：负责公司配送车辆、周转箱、保温包等资产的使用和日常维护和保养。
4、成本控制：负责配送线路规划及物流配送成本控制。
5、辅助推广：负责辖区内平台推介和小范围的社运营，线下活动配合及辅助工作。
二、岗位日常工作流程及标准
仓管员工作流程及标准：
仓管员的工作以库存管理和发货为主，具体发货工作的标准行为流程为：
1、订单监控：工作时间内实时刷新系统后台，非上班时间内至少每隔2小时刷新系统
后台一次，对于新订单立即点击“配货完成”按钮。
2、订单分拣：根据订单量集时间进行播种式分拣作业，原则上要求当日10:00完成今
日需配送的所有订单，留给配送环节足够的时间。如需第二天配送的，仓管员完成
打包后再虚拟入库，按订单放置在虚拟库存区。
3、订单打包：以有片片海logo的塑料袋为最小包装，以客户订单包含的具体产品和数
量为准则进行订单齐套，将经过复核并打钩的《购物详情单》过塑封膜后连同产品
一同置入最小包装袋中，用透明胶带封口/或者打印《物流配送单》并以《物流配
送单》封口。
4、单据制作：在系统制作出库单/制作打印《出库单》，刷新实时库存。
5、发货交接：打印本批次发货配载的订单明细，与配送员一同签字确认完成内部交接。
6、订单闭环：每日下班前，检查系统后台未被有效签收的订单，敦促配送员完成验证
说说简单气质一句话码签收。或接收配送员返回的签收单据，完成订单闭环。
直配服务专员工作流程及标准：
完整的直配活动标准流程为：出车前预约---离港确认签字---准时到达---入小区/上楼前10分钟电话确认---现场拆包验货---收取验证码---提醒客户储存及食用要求。
整个直配服务过程中，直配服务专员最多可给客户打4次电话，其中含出车前预约、到达后联系两个标准动作。具体行为标准分解为：
1、出发前预约：集中在10:00~12:00/15:00~17:00两个时间段期间致电客户进行送货预
约，记录客户反馈收货时间以及相关情况，并提醒客户收货需出示收货码。
2、线路规划：根据当天需配送订单，进行出车线路设计以及人员调配。
3、装载与配送：同一个圈子的订单装同个周转箱，计划先到达的订单后装车（FILO）。
4、准时到达：按客户方便收货时间提前半小时左右到达，了解小区环境和入宅线路，
约定收货时间前10分钟左右与客户电话联系，确认是否在家，并提醒收货验证码。
5、货物交递：在客户家门口交货或者在约定地点交货，现场打开包装展示产品冷冻情
况，并提醒客户尽快置于冷冻环境中。务必向客户拿到收货验证码，并在配送APP
中完成收货验证工作。
6、客户关怀行动：直配服务专员必须执行的客户关怀行为包含：告知客户正确的冷水
解冻方法、产品相关家常菜的常规做法和注意事项、向客户介绍平台的优势和特点、和收集客户对片片海的反馈意见。
7、直配服务专员形象要求：直配活动必须穿片片海定制的配送服装，必须使用印有片
片海logo的保温箱、必须使用标准化术语约客户沟通，沟通必须讲普通话。
8、辅助推广和社区运营：直配服务专员应主动了解所辖区域内客户对海鲜消费习惯和
特点，针对平台用户和潜在消费者进行推介和宣导，以建立社等形式拉动和促成
平台推广和消费，并配合公司推广团队进行相应的线下活动。
三、岗位对应的例行工作成果输出
仓管员例行输出工作成果为：
1、《月度库存报表》以每个自然月最后一天锁止，下个自然月第一个工作日提交。
2、《仓储物流费用报表》以每个自然月最后一天锁止，下个自然月第一个工作日提交。
食品公司名字大全>服装商标3、《订单履行监控表》以每个月15日为节点导出后监测复盘订单交付履行情况。
4、《活动性项目物流简报》以每项公司组织的推广活动或者单个客活动为单位进行项
目周期内的物流配送情况总结报告。
直配员例行输出工作成果为：
1、《配送费用统计台账》以订单为维度统计每一天每一笔配送费用花销记录。
2、《车辆使用登记表》实时记录公司车辆和私车公用时每次使用的里程记录。
3、《客户社区调研考察记录》以每次直配活动中对目标客户及目标社区的沟通和调研结
果为内容，详细了解和呈现社区内的海鲜消费环境和消费特点，本项目工作以周为单位与周报一起提交审批。
注：配送员工作输出时间节点以配合支持仓管员制作《费用报表》为准则。
四、考勤及绩效管理
企业网站建设方案1、作息及考勤管理
仓储配送员工日常工作地点为仓库办公室，上下班采用软件“钉钉”打卡，工作期间，应保持工作QQ和保持登陆状态，主动、及时关注公司的各项工作安排。
仓管员采用单班制，日常工作时间为08:30—17:30。
直配服务专员采用单班制和倒班制相结合，单班制日常工作时间为：08:30—17:30。
倒班制分为早晚两班，早班：08:30—14:00；晚班：14:00—20:00；目前直配专员采取单班目标责任制。
仓储及配送人员请假，需提前3天向主管人员申请。被上级主管确认的在非工作时间加班的，可以申请调休，申请调休同样需要提前3天提出。
2、岗位备份机制
仓管员和直配服务专员在日常工作中各司其职，各负其责，同时互为岗位备份（Backup）。即在当日某岗位工作任务量超出单个人员作业负荷时，备份人员要立即参与协同工作。
3、轮流值班制度
公司对客户承诺7*24小时全天候订单隔日直配服务，要求仓储配送人员在周末双休和法定节假日期间亦能正常配送，故仓管员和配送员，在周末和法定节假日采取轮流值班制度，轮流值班期间，值班人员执行仓管和直配的双重职责。参与轮流值班的，与正常工作日进行对调调休。
4、绩效考核
仓管员以日常工作质量和岗位能力价值为考核出发点，辅之以考勤管理为基本原则。
配送员为目标责任制，以配送任务完成量和客户服务满意度为考核落脚点，辅之以考勤管理为基本原则，具体详见《仓管员/直配服务专员绩效考核细则》
5、相关费用补助
仓库常驻办公人员（仓管员和配送员），享受每人每天12元的中餐补助，餐补与当月工资一同发放（自2016年9月18日起）。仓库网络以及固定配送电话未到位前，仓管和直配专员享受每月现有手机套餐超额部分实报实销的补助。
五、配送员标准化沟通话术
【出发前预约】
**先生/女生，您好，这里是片片海协同科技有限公司，您在片片海的定制食品即将发货，请问您今天具体什么时间方便收货呢？记录具体时间段，
先生/女生，我们在送货时需要您提供收货验证码，请问你是否已收到验证码？
如已收到，好的，那我下午给按时送货来，再见。
如未收到，提醒告知收货码的正确获取方式（或者APP./短信）
如不方便收货
嗯，好的，那想请问您是否可以安排家人或邻居代为收货呢？
可以安代待收货，
好的，麻烦您提供一下待收货人的和称呼。
先生/女生，我们在送货时需要待收货人提供收货验证码，请您确保在***时间前将您的收货验证码发给待收货人。
无法安排要求第择日再送。
好的，那我这边登记一下，请您提供一下明天收货的时间可以吗？
敲门，按门铃，开门或应答。
您好，您在片片海定制的海鲜到了。
根据公司要求，请您对货品进行现场检查和验收。
拆包，检查
为确保准确投递，麻烦您出示一下收货验证码。
拿到验证码在APP上签收怎样给硬盘加密
如验证码有问题，教客户如何到验证码
先生/女生，您的货品仍处于冷冻状态，请您尽快放入冰箱，以免解冻。
交货
先生/女生，食用海鲜建议您使用常温流水解冻，这样口味更鲜嫩。同时，我还可
以给您介绍几个常规菜谱。您对片片海平台有什么建议或者意见都可以告诉我。
谢谢您的配合，祝您生活愉快。
【小区门口或其他指定位置交货时】
您好，我是片片海的直配服务专员***，请问您是**先生/女士吗？
您在片片海定制的海鲜到了，请您签收
根据公司要求，请您对货品进行现场检查和验收。
拆包，检查
为确保准确投递，麻烦您出示一下收货验证码。
拿到验证码在APP上签收
如验证码有问题，教客户如何到验证码
先生/女生，您的货品仍处于冷冻状态，请您尽快放入冰箱，以免解冻。
交货
先生/女生，食用海鲜建议您使用常温流水解冻，这样口味更鲜嫩。同时，我还可以给您介绍几个常规菜谱。您对片片海平台有什么建议或者意见都可以告诉我。
谢谢您的配合，祝您生活愉快。
仓储配送运营中心
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