XX酒店前厅部礼宾员转正考试
姓名：______________ 分数：_______________
一、填空题。（每空0.5分，42分）
1、XX酒店是由＿＿＿＿＿投资，按国际四星级标准兴建的商务型酒店。酒店位于＿＿＿＿＿＿＿，原＿＿＿＿＿＿＿，酒店主楼共＿＿层，酒店共有客房＿＿间。酒店共有套房＿＿间。酒店的开业时间是_____ 年_____月______日。
2、集团董事长是＿＿＿＿＿，总裁是＿＿＿＿＿＿，总经理是__________
3、上岗必须穿酒店规定的制服及鞋袜，男同志穿＿＿袜子，＿＿皮鞋，女同志穿＿＿丝袜及＿＿皮鞋。
4、在前台对客服务时，如有客人走进，要立即＿＿＿＿＿，以示注意到她/他的到来，不得无所表示等客人先开口。
5、有那些物品是不宜寄存时间过长＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿天内要致电客人来领取。
6、保健部营业时间为＿＿＿＿＿＿，夜总会营业时间为＿＿＿＿＿＿，功夫茶吧营业时间为＿＿＿＿＿＿
风筝制作7、酒店总机电话＿＿＿＿＿＿总经理办公室＿＿＿，监事办公室_________，行政部内线电话＿＿＿，人事文员内线电话＿＿＿，财务部内线＿＿＿，采购部内线＿＿＿，销售部内线＿＿＿，＿＿＿前厅办公室＿＿＿，传真机＿＿＿前厅接待＿＿＿，＿＿＿，前厅收银＿＿＿，＿＿＿，房务中心＿＿＿，＿＿＿房务总监＿＿＿，保健部＿＿＿，＿＿＿。餐饮部营业台＿＿＿，＿＿＿。2楼收银台＿＿＿，夜总会＿＿＿，＿＿＿夜总会3楼收银台＿＿＿，商务中心＿＿＿，商务中心传真机＿＿＿，工程部＿＿＿保安监控室＿＿＿，功夫茶吧＿＿＿如何清理电脑垃圾
8、酒店每天的退房时间_________；超过_______到_______需加收半日租，超过_______后需加收全日租。
9、酒店附近有哪些银行＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（1分）
10、酒店附近有哪些酒店＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（1分）
11、酒店附近有哪些特饭店＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（1分）
12、酒店附近有哪些医院＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（1分）
13、酒店附近有哪些学校＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（1分）
14、客人要求搭乘机场大巴，位置是___________________
15、夜总会钻石包厢在＿楼，最低消费为＿＿，中餐厅包厢天妃阁在＿＿＿楼，最低消费＿＿＿元
动漫同人16、对要求开门的客人，前台必须严格核对________，并填________递交客人。
17、酒店总共推出________种会员卡，分别是________,________,________。
18、客人租借雨伞押金收______元。
19、客房的促销政策＿＿＿＿＿＿＿＿＿____________________________＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿（2分）
三、选择题。（7分）
1、酒店的豪华商务单A散客价（）；
A、228元；
B、238元；
C、248元；
D、258元；
2、酒店的非住店客人小车过夜需收停车费（）；
A、10元；
B、15元；
C、20元；
D、25元；
3、酒店最大的会议室是（）；
A、一楼VIP会议室；
B、五楼多功能厅；
C、七楼会议室；
D、19楼会议室；
4、酒店的客房加床费用是（）
Ａ、150元；B、120元；C、100元；D、180元；
5、酒店正常的入住、退房时间应该为（）
A、2分钟；
B、5分钟；
C、3分钟；
D、1分钟；
6、酒店前台属于重大操作失误是（）
A、对客人不理不睬；
B、房价输入错误；
C、入住天数输错；音节音序
D、开脏房、开重房；
7、酒店18楼目前的收费标准是在普通间基层上加（）
A、20元；
B、50元；
C、80元；
教师节短信D、100元；
四、判断题。（5分）
个性签名发布1、接听电话是应一手拿听筒，一手拿笔做好记录并应先等客人挂电话；（）
2、酒店支持员工向客人索要小费；（）
3、如遇客人未带任何有效证件，酒店应委婉的谢绝客人住店；（）
4、酒店员工如遇陌生客人打听酒店的相关产品信息，应毫无保留的告诉客人；（）
5、酒店出售的储值卡只有一些常住客才可以办理，其他散客是不可以随便办理的；（）
五、简答题。（共计54分）
1、礼宾员行李寄存流程？7分
2、礼宾部早班，中班，夜班工作流程？（请简要回答）10分
3、请写出酒店所有部门及部门经理名字。8分
4、快递、留言、送报纸服务工作流程？7分
5、当客人在客房楼层房门打不开时，礼宾员应如何处理？7分
6、雨伞租借操作流程？7分
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