档案移动服务
办公自动化杂志
0引言
移动互联网的迅猛发展和智能手机的快速普及使得人们的信息和知识获取习惯和途径有了巨大的改变，通过智能移动终端接受服务已经成为社会盛行的生活方式。基于
此，各行各业的信息服务开始向移动领域展开，娱乐、
交通、食宿等层面无不被涵盖入内。基本物质层面的需求得以满足后，人们对精神文化的信息需求愈发强烈。作为具有原始记录性和重要凭证作用，并包含民众生活和社会历史记忆各个方面重要信息的档案，逐渐成为人们迫切需要的信息来源。为了在移动互联的新信息环境下满足用户的档案利用需求，档案学界在理论和实践层面均进行了相关探索，以提高公民好感度，推动档案部门提升服务效率和
服务水平。为了进一步探究现有学术成果的研究特点、
研究侧重面以及存在的遗漏缺陷，给档案部门档案移动服务的实际操作提供更优化的建议，文章对相关文献资料进行了梳理分析，并在此基础上提出笔者的展望和构想。
1文献调研结果
本文以“中国知网学术文献总库”为检索平台，使用高级检索方式，以“档案移动服务”、“移动档案馆建设”等主题词，为了得到更完整的结果，
又以“档案”并含“社交媒体”、“档案”并含“”、“档案利用”
并含“手机”等为组配检索词进行检索。限定了期刊来源为
《档案学通讯》、《档案学研究》、《中国档案》等档案学核心期刊，
时间限定在2015年1月到2020年3月，由于研究大都是基于前人已有的成
果进行，这样的范围选择有利于集中新观点和思路，在一定程度上保证文献的质量和本研究的细致程度。通过阅读文献题名和摘要，统共发现与主题相关度较高的文献30篇，接下来的观点梳理就围绕它们所涉及的不同研究层面和焦点展开。
2主要研究角度梳理
2.1关于理念模式的研究
王协舟（2016）提出应用以基于Web、云端和客户端的
Light App，如以通讯社交为特的，
在方便普通档案开发者开发维护的同时可实现用户应用内自主接入其它端口，享受互联、互通和简约高效的档案信息服务[1]。韩
云惠（2017）基于拉斯韦尔的5W 模式对APP 在档案利用
服务中的应用前景进行了展望，
认为主体档案部门、受众用户都在现有移动互联大环境下对APP 有很大需求，速冻食品有哪些
通过指南、网站、社交媒体等渠道开展线上展览、
位置档案推送、档案信息咨询和知识培训等优质服务，
将会使档案馆的档案利用服务展现出个性化、社会化、多元化的效
果，促进档案移动服务实践的深入[2]。吕元智（2019）针对
我国档案移动服务目前仍然存在服务方式单一、服务内
容同质、服务活跃度低等问题的现状，
指出引入“场景”概念，为用户提供精准个性化的服务才能取得移动服务的良好成效[3]。
档案移动服务
韩萌萌
（安徽大学管理学院
合肥
230601）
摘要：目前对于档案移动服务的研究主要围绕理念模式、实践情况、问题现状、实现策略等角度展开，成果集中于理论体系的构建、服务内容形式的探索以及管理模式的完善等，但存在理论的应用范围狭窄、本质问题思考不足、国内外结合分析不够等问题。本文针对现存问题进行了相关策略构想，以期为档案移动服务的良性发展提供参考。关键词：档案移动服务；社交媒体；移动互联网中图分类号:G273文献标识码:B 文章编号:7745
The Mobile Service of Archives
HAN Mengmeng
（School of Management,Anhui University
Hefei
230601）
Abstract ：Now,centered on the angle of study of archival mobile service concept mode,the practical situation，prob-lems and implementation strategy etc.，work focuses on the construction of theoretical system，service content in the form of exploration，and the improvement of the management mode，etc.，but there is insufficient theoretical thinking about the application scope of narrow，nature，combined with the analysis on such problems as not enough at home and abroad.In order to provide reference for the benign development of archive mobile service，this paper proposes some strategies to solve the existing problems.Keywords ：archival mobile service；social media；mobile Internet
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办公自动化杂志2.2关于实践情况的研究
王丹、黄霄羽（2016）研究了NAUK 应用社交媒体创新
档案移动服务的情况，认为其虽取得了理念突破、方式多样等成效，但依旧面临网络信息碎片化、信息安全性无法保障等众多问题[4]。张东华等立足当下移动互联烘托的息环境，调研了我国省级及自治区、直辖市档案馆应用
“两微一端”等微媒体进行档案利用服务的情况，
提出档案馆应在深化微媒体应用档案服务观念意识的指引下，积极拓展各平台的发展方向，充分分析利用它们各自的特点参与档案服务。[5]
2.3关于问题现状的研究
黄丽华（2016）以副省级以上档案（局）馆为对象，调研
它们在以作为平台进行移动档案馆建设的情况，指出
其存在缺乏与用户交互、内容单一、
更新滞缓、功能和平台建设缺乏规范等问题[6]。熊回香等（2016）以社交媒体作为
移动服务模式对比研究了中国和美国档案馆档案移动服务的现状，分析发现，我国档案馆社交媒体的应用范围狭窄，推送内容雷同，提供的服务局限于传统基础服务，造成民
众认可度低、效果不佳[7]。宋华、王熹等（2016）指出国内
虽有一些档案馆尝试探索多种服务模式，如社交媒体于档案资源移动服务，但发布的内容狭窄单一，用户需求未能契合，因此成效不显著[8]。
2.4关于实现策略的研究
这部分研究主要是围绕服务内容形式、体系制度建设
和技术后台保障等方面展开，三国杀 标准版
具体如下：2.4.1丰富服务内容和形式
刘婧、周耀林（2015）认为，大众普遍关注的档案应该
是与他们息息相关的民生档案，档案部门在设计和推送服
务内容时应善于抓住用户兴趣点，
积极满足民生需求[9]。杨洪云等（2019）针对高校档案部门现存的档案利用率低、开发程度低、编研成果匮乏等问题，提出利用高校档案的社会文化记忆属性，针对学校特通过社交媒体开发能引起用户校园回忆、情感共鸣的服务产品[10]。
2.4.2加强体系制度建设
王协舟、王露露从互联网+环境对档案工作产生的影响出发，指出传统档案工作系统的各个层面都会受到移动
互联模式的挑战，档案部门要加强对组织结构、
管理环节、服务方式和运营战略的改革和创新，为档案移动利用服务提供保障[11]。魏扣（2018）建议通过完善政策制度建设规范应用，联系多方主体协作保证实施，利用网络交互性加强与用户信息流通，并引导用户发挥社优势为公共服务注入公众文化血液[12]。
2.4.3提高管理与协调能力黄霄羽、郭煜晗等指出，档案馆需要协调好与各主体
出塞的意思
的关系，在技术、法规、政策等层面进行合作，
以应对新兴移动媒体自身在受众全面性、
中老年品牌服装信息安全性、平台稳定性等方面存在的不足[13]
。贺军（2018）认为档案部门应该仔细分析各个移动社交媒体的传播特性与自身现实特点的契
合度，在此基础上组建并充分管理和运作后台团队，
依据大数据及时优化服务策略，真正实现档案信息服务的创新发展[14]。
3研究述评及启示
结合上述分析研究可看出，当前我国对档案移动服务研
究的成果主要集中于理论体系的构建、
服务内容形式的探索以及管理模式的完善等，以理论构想偏多，
且并未明确有实践可行性。即使是根据现有实践的情况逐一进行策略改进的成果也存在应用范围狭窄、扩展深度不够的瑕疵。针对档案
部门移动服务发展效果欠佳、
运行缓慢等问题，给出解决措施的主要目的是“实现档案移动服务推行”
，很少有研究从国家制度、档案本质等角度系统思考档案移动服务发展水平偏低的本质原因。着眼于国外档案馆移动服务实践的相关研
究，大部分是探析其现状、特点，
鲜有研究将其与我国实际结合，进行借鉴吸纳的具体分析。如今移动互联网环境依托技
术瞬息万变，将会产生包括信息安全、
移动设备更新换代、用户需求日益多变等种种问题。在这种形势下想要推进档案移动服务实践的不断深入，可以从以下几个方面入手：
3.1把握各种移动媒介的优点，
匹配需求各异的档案用户体
现今档案移动服务依赖的媒介包括以、微博为主的
社交媒体、档案类APP、通讯为主的手机短信等，
它们各自的特点，以及运行模式、后台技术、
界面风格等都各不相同，需要深入分析它们和档案移动服务的契合点，
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有的放矢地开展档案移动服务工作实践。比如，
社交媒体的最大特就是交互性、共享性、社化，档案部门可以根据这些特点进行多元化的档案信息资源展示，满足用户多种需求的同时还能借
力交际圈传递档案信息，
收获潜在用户。APP 的数据挖掘技术和集成信息的巨大优势可帮助档案部门了解用户的行为习惯和档案偏好，精准的信息推送有利于吸引有明确档案需求的用户。而像手机短信这种操作简单、界面简明的媒介，很适合档案部门凭借它给老年体带去相关的档案服务。
当然，几种媒介也可以互相结合，
例如在上通过端口链接APP、APP 内附着功能，都有其可取之处。
档案部门若能明晰各种移动媒介的优势，
理顺与自身工作的关系，取长补短，将会扩大受众面和适应性，
提升工作效力。3.2明确档案信息的特殊性，
构建多层级的档案移动服务架构
档案信息异于普通的信息，
它具有保密等级，并不能任意获取。再加上我国的档案部门长久以来是行政机关，主要工作是保管机关文书，并为政府提供相关档案资料，
其公共服务性质一再被模糊、掩盖。随着我国社会制度的不断完善和公民意识的觉醒，民众对档案信息的需求才开始增长。档案部门为了提升公共服务能力，拉近与民众的距离，积极推进档案移动服务工作。而在今天这个信息技术高度发达的时代，信息的安全性却日益受到威胁。档案涉及到各个行业和个体的历史记录，伴随着档案信息开放而来的可能是隐私、知识产权等方面的诸多风险[15]。因此档案部门不能忽视档案的特殊本质，在应用移动媒介推广档案信息时要注意信息的密级和开放程度的严格对应。根据密
级的不同分应用、分标准、分层级进行开放推送。当然，应用媒介安全层级的确定也需要后期技术的支持。总之，
首先从思想上牢固树立档案信息具有特殊性的意识，才能在
后期实践中分级开展工作，
促进档案移动服务深化。2021年1月15日杀蟑螂最有效的方法
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参考文献
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作者简介李炳辰（1995-），男，谢菲尔德大学硕士。主要研究方向：智慧楼宇和电磁传感技术等；田好雨（1996-），女，新加坡国立大学硕士。主要研究方向：工业检测和物联网技术等；熊磊（1999-），男，杭州电子科技大学本科生。主要研究方向：嵌入式系统与物联网技术等；
金仲文（1981-），男，英国曼彻斯特大学博士。主要研究方向：工业检测和物联网技术等；
李汉秋（1988-），男，中国石油大学硕士。主要研究方向：智慧综合能源，数据挖掘等。
3.3吸纳国外先进经验，对接国内档案移动服务工
作实际
国外的许多国家档案馆，比如美国国家档案与文件署（NARA）、英国国家档案馆（NAUK）、加拿大国家档案馆
（LAC）等均在如何利用移动媒介促进本国档案移动服务方面有所长。各国存在不同的制度、
体制以及社会环境，虽然不能全盘模仿国外的实践方式，
但他山之石，可以攻玉，仔细分析探究国外的某些经验，结合我国现今档案移动服务存在的
问题，能够发现有益之处。例如，针对我国档案部门服务理念
和模式长期固化带来的服务效率低下的问题，可以借鉴NAUK 的做法，鼓励档案工作使用社交媒体，在与用户双向交流的同时还可记录日常工作，满足情感需求和组织依赖，也可尝试像NARA 那样通过移动媒介展开内外部机构协作和信息共享。只有开阔眼界、善于学习，才能不断进步。4结语
移动互联网络和新兴技术正以迅猛之势改变我们的生活，重塑行业的生态。档案部门也在这场潮流中逐渐摆脱
因循守旧的桎梏，不断创新沿革，
努力与时代接轨。档案移动服务的兴起是档案部门在新时期正视自身社会定位、重
视人民大众需求、不断与时俱进的有益尝试。目前理论与实践皆处于起步阶段，实际工作中存在的问题不容忽视。
在未来的发展中，亟需从宏、中、
微观三个层面建立协调体系，国家做好顶层设计，各级档案馆结合自身情况进行规划；
另外，档案部门应明晰档案移动服务中的基本要素，同时审视
自身与借鉴外部并举，与各方加强在技术、
管理、制度等方面的合作，推动档案移动服务工作取得显著成效。
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（1997-），女，汉族，安徽合肥人，安徽大学管理学院在读硕士研究生。研究方向：档案学基础理论研究。总第439期
2021年1月15日
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