2016年家装消费者行为洞察
2016年家装消费者行为洞察
*构家网与星际大数据联合发布
∙传统家装行业痛点
∙传统家装产业链冗余，消费者沟通成本无法度量
传统家装市场的参与方包括前端厂商（经销商）、物流公司、家装公司、设计师、项目经理、施工队、监理，以及后端的软装厂商（经销商），各方参与者之间利益关系复杂。消费者面对错综复杂的“关系&利益网”，学习成本极高。
∙传统家装环节复杂、效率低，学习&沟通成本消耗大！
在传统家装消费过程中，消费者需要自己施工队、跑建材市场、买家具、买家电，跑装修公司，还要抽空学习装修知识，防止被坑骗，这是非常费时费力的事情。大数据分析发现：
完成一次装修，消费者平均需要：
· 浏览8个家装相关网站
· 安装3个家装相关APP
· 浏览近300个家装资讯页面
· 活跃在网上浏览相关信息40天！（等于完美腹肌的训练时间）
· 线下联系2家装公司
· 相关通话7次，沟通共耗时2H+！（等于一个月正常通话套餐）
· 去5次建材市场
福州移动
· 往返30公里路程
完成一次装修，消费者最多需要：
· 浏览51个家装相关网站
· 安装21个家装相关APP
· 浏览7000多个家装资讯页面
· 活跃在网上浏览相关信息 110天！（等于完成两门外语的学习时间）
· 线下联系9家装公司
· 相关通话300多次，沟通共耗时7H+（等于4个月正常通话套餐）
· 去20次建材市场
· 往返800公里路程（等于完成20次马拉松）
∙传统家装消费者痛点多，满意度低！
∙劳心劳力，跟踪施工消耗大！
∙最操心水电管线铺设、最糟心的是无项目管理
∙装修结果差强人意、沟通过程困难 – 无力吐槽
∙理想与现实差距 – 超工期！超预算！
─ 超工期
数据分析显示，在装修过程中，仅有30%的消费者表示整个施工过程在计划内完成。
─ 超预算
数据分析显示，近50%消费者表示本次装修超出预算。
装修开始后，超过8%的消费者开始关注小贷相关信息：
∙平均访问3个小贷网站，安装2个小贷类APP
∙装修期间，小贷类资讯平台平均活跃天数高达10天！
在消费升级的大趋势下，用户个性化、差异化、精细化的需求正在不断增加，短期金融产品需求激增。
∙质量无保障、无售后可言
∙家装行业发展趋势
∙多渠道共同获取资讯，呈现线上迁移趋势！
2015年起中国互联网用户渗透率已达到50.3%。家装作为与生活息息相关的重要领域，已逐步走上“互联网+”的道路。
较为传统的家装行业，线上资讯渠道占比46.4%，略少于线下渠道，但两者比例已近1：1，随着移动互联网的迅猛发展，相信线上渠道使用率还会继续上升。
另外，85、90后的用户是目前中国最主力的数字消费者，并且已经进入置业的年纪，是未来家装服务的目标用户。
数据显示，家装消费者更倾向于自发网络搜索与广告的方式获取家装资讯，其中互联网广告更容易传达资讯与跟踪用户转化路径，朋友分享也是较为重要的方式。家装作为低频消费行为，口碑相当重要。
∙品牌&口碑是消费者选择家装公司主要条件
家装公司的品牌知名度、服务过的用户口碑以及设计团队与施工团队的资质，是消费者选择家装公司的主要条件。
∙装修类型的选择
下次装修选择一站式（全包、整装）的消费者占比59%。数据调查发现，消费者对于装修类型的认知较为模糊，对家装类型专业区分并无太大感触。互联网整装在紧跟市场发展趋势的同时，需要突出自身特点和优势。
烟草税∙互联网整装是家装行业发展的必然趋势
成品家具风光早已不在，定制产品已广泛为消费者认识接受，并成为消费者的主要选择。趋势上，近年广为业内所看好的互联网整体家装发展迅速。它可以满足消费者一站式需求，节省时间，增加个性的同时保持装修风格统一。
虽然整体家装还没有成为消费者对家装产品的首选，但总体市场占比也超2成，相信随着整体家装概念的普及、产品的丰富，整体家装还有更广阔的发展空间，将成为家装行业发展趋势。
随着我国“互联网+”的发展趋势，家装行业都开始向互联网进军，互联网一站式家装被看作新商机，相关企业层出不穷，如何在行业中站住脚显得尤为重要。互联网一站式家装终究要从解决传统家装为消费者带来的痛点出发，了解消费者家装消费行为轨迹以及其他行为偏好，设计符合市场需求的产品及营销活动才能获取消费者芳心。
∙消费者洞察
几点立夏∙七年级数学试卷男性是家装消费的重要参与者
数据分析显示：
∙男性为家装过程的重要参与者，占比56%。
∙家装消费者集中在中青年人，以36-44岁为主力。
∙家装消费人以已婚已育家庭为主
数据分析显示，家装需求往往伴随着人生阶段、家庭结构的变化：
∙77%花香歌词为年轻家庭，14%的家庭中有老人同住
∙58%为已育家庭，孩子集中在幼儿时期
∙7%的家庭家中有宠物
基本人属性数据分析，可看出男性在家装过程中是重要参与者、执行者，70后、80后为主要消费人。装修需求是购房的下游需求，伴随人生阶段的变化以及家庭结构的变化而变化。例如：毕房族、刚需婚房族、优质学区房、养老改善房等这些家装准消费者，各类人对于生活空间的需求各有不同，带来更多的个性化、定制化家装需求。互联网家装的一站式、标准式服务，需要以丰富配置的标准化产品来应对。
∙家装消费家庭收入偏高
家装消费家庭绝大多数为中高收入人，58%的家庭拥有一套房产，14%的家庭甚至拥有3套以上的房产。
机械设计制造自动化依照世界银行目前的收入等级划分标准，我国国民已经进入中上等收入组行列，人均收入水平的提高带动消费结构的升级，人们对居住环境的品质也提出了更高要求，高档次、个性化住宅装饰消费需求逐步扩大。
住宅装饰需求由简单的满足基本居住属性向家居文化转移，不仅增加了建筑装饰的市场需求规模，而且对装饰的工艺、材料、质量、档次、精细化程度提出了更高的要求，推动家装行业整体水平向更高层次发展。
数据介绍/法律声明
数据介绍
星际大数据坚持“数据创造价值”的理念，提供基于数据驱动的行业大数据解决方案。通过先进的数据采集手段，整合内外部的线上、线下用户数据，进行深度的用户及行业洞察分析。
本次数据报告，星际数据库（移动互联网数据、运营商数据、消费数据、垂直门户及调研数据等）运用行业深度的大数据计算和分析能力，对超过230万家装消费人的真实数据深入分析，从其家装消费行为轨迹分析装修过程中的痛点；并通过分析家装消费者的基本属性，全面洞察市场需求发展趋势。
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