丰隆城市中心停车场收费管理方案20170515
苏州丰隆城市中心停车场管理方案
一、停车场概况
1.停车场介绍
1.1车场位置：苏州市工业园区钟园路788号丰隆城市中心地下B1-B2层；
1.2停车场车位规划概况：建成并投入交付使用的地下停车场车位共计300个，分别为B1层A区车位62个，C区车位78个，B2层A区车位66个，C 区94个；车场车位已售227个，未售车位43个，临时停放车位30个，仅供T1、T3楼业户使用。
地上临时停车位共19个，分布于T1楼宇东侧14个，T3楼宇东侧5个；仅供临时来访车辆临时停放；
随着入住率提高，停车需求随之增多，停车场现有车位数量无法满足业户需求。
违约责任条款1.3出入口设置：项目东门岗设置停车场出入口，项目南侧设置地下车库入口，项目北侧设置地下车库出入口。
1.4停车场内设施：停车场内配有室内消火栓系统，自动灭火系统、防火卷帘门系统、声光报警系统、送排烟系统、强弱电切换系统、应急疏散系统、应急消防广播系统，定期维护，均能正常使用。
1.5车辆出入收费道闸管理系统：车辆出入收费道闸管理系统采用科拓停车场管理系统，车辆出入道闸管理系统正在试运行阶段，车牌识别功能正常，抓拍文字功能仍在测试调整阶段。
1.6存在问题：收费岗亭设置存在设计缺陷，收费窗口与驾驶员位置距离较远。
1.7拟改进的措施：实行增加岗亭人员岗亭外辅助服务，岗亭外设置辅助岗，主要负责车辆进出的指挥、敬礼，兼顾形象展示、询问登记、收费协助工作。
二、管理方式
1.停车场管理职责划分
1.1管理职责界定：
1.1.1秩序部为停车场管理责任部门，负责停车场及交通组织管理制度的策划；秩序部经理负责交通及车场管理制度的执行、负责车场人员管控和培训，
负责处理各类交通及车辆纠纷，负责项目重大活动期间的交通疏导配合；
1.1.2财务部负责收费及资金稽核；
1.1.3工程部负责停车场收费管理系统的日常维护。
1.2停车场岗位设置：
1.2.1岗位设置：共3个，分别是地下停车场B1、B2层、地面岗亭（东门岗）；
1.2.2岗位安排：地下停车场目前共设3个岗位，B1层车场巡逻岗兼秩序管理
岗1个，班层车场巡逻岗兼秩序管理岗1个；收费岗（东门岗）1个岗位；
1.2.3 人员安排：从现有秩序编制进行岗位统筹调整，负责B1层、B2层车场
巡逻岗兼秩序管理岗、收费岗（东门岗）3个岗位，综合12小时工作制；早晚班轮班；
1.3车场管理人员礼仪：
1.3.1对待业户要和蔼可亲，礼貌用语，不与客人做无谓的争执（收费除外），避免损害公司的形象。
1.3.2仪容仪表：车场管理人员上班时间穿着整洁工服，皮鞋保持光亮，头发保持清洁整齐，前不遮眉，后不过耳，不留须不佩戴与工作无关的饰品。员工在岗位上禁止双手插入衣袋中等恶习出现。
1.4岗位运行：停车场岗位由秩序部经理为主要负责人，财务经理指定财务人员负责停车场收费监管工作，保安领班负责日常工作执行，车场管理人员按岗位排班轮换（收费岗位除外），用餐时间不超过30分钟，由领班安排。
2.停车场行驶动线
2.1停车场车出入行驶动线：
一层路面、车辆行驶动线
B一层停车场行驶动线
B一层车场行驶动线
B二层车场行驶动线
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3岗位监督管理机制
3.1建立岗位检查监督制度，严格落实内部三级检查，做到岗位自检、主管复查、经理核查，并对检查问题进行统计汇总督促整改；
3. 2车辆收费道闸系统全天候启用投入运行，停车场固定车位对应停放车辆，录入系统须一个停车位一车一牌，禁止任何违规不当操作，手动抬杆必须记录在案。临停收费按系统记录时间并准确收缴，收取费用出具票据，严禁收费不给票行为。财务经理、秩序部经理每周不少于一次对收费系统、岗位异常记录、
收费记录、监控记录等核查，做好核查记录并经岗位人员确认签字；
3. 3充分利用各种资源和现有技术手段，采用人防与技防相结合的管理方式，
形成秩序部与财务部交叉管理；
4.岗位职责
4.1收费岗：风流倜傥玉树临风
4.1.1保障出口车道的畅通，指引车辆按要求驶出；
4.1.2车辆离开停车场收费道闸系统识别读牌后，仔细比对进出车辆和停车场是
否保持一致，如有疑问及时呼叫当值领班现场处理，指引车辆靠边停放以免阻碍通道；
4.1.3严禁异常操作，当收费系统出现故障时，需和入口岗记核对记录，清晰做
好相应记录，呼叫当值领班到现场协助处理；
4.1.4坚守原则，严禁收费不给发票行为，一经发现按公司规章制度予以严肃处
理，情况严重者交送公安机关处理；
4.1.5对录入系统固定停车缴费周期即将届满前一个月，系统设置自动提示车主
入场、立场需续交费用提醒，避免给业户造成不便；
4.1.6岗位交接时，现金、票据、发票、记录必须保持一致，相互签字确认，交
接清楚，岗位出现少收或错收需自行负责，并保持追究责任的权利；
4.1.7严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确；
4.2巡逻岗：
4.2.1做好停车场车辆停放秩序维护工作，协助车场收费岗对进出车辆登记和外观情况检查记录；
在我心中从此有个你4.2.2规范指挥车辆按设定的停车场行驶路线行驶，引导车辆有序停入停车位，及时发现和纠正车辆违规停放泊车行为，如停车场洗车、练车、乱扔垃圾、车辆内存放易燃易爆物品等；
4.2.3对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼；
4.2.4检查停放车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告秩序领班，并做好记录；
有纯植物染发剂吗4.2.5负责管理停车场的清洁卫生，发现停车场清洁卫生不符合品质要求的，及时告知领班协调保洁人员清理；
4.2.6定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时报告上级维修或更换，
禁止使用消防水源洗车，禁止任何未经秩序经理同意将停车场设施改变用途或挪用的行为，保障停车场设施设备完好、功能运行正常，发现异常及时上报，并及时跟进妥善处理；
4.2.7停车场值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意进入停车场的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题要及时报告领班或主管；
4.3安防领班：
4.1.1在秩序经理的领导下开展工作，其工作向部门经理负责，保障停车场的正常运行及业户的生命财产安全；
4.1.2制定各项安全制度、规定，做好相关培训工作，做好日常管理工作；
4.1.3熟悉停车场相关的各种硬件、管理措施和规定；
4.1.4检查车管员的出勤以及上岗前的仪容仪表等整体情况；
4.1.5必须提前了解当日各工作岗位上的注意事项，并传达给当班停车场值班人员员；
4.1.6对停车场设备设施使用状况及其他协作单位服务情况进行监督检查，做好记录并及时反馈秩序经理；
4.1.7根据车流量提出人员班次调整意见；
4.1.8按应急方案对突发事件进行处置，记录车场日巡检表。
4.1.9配合厂家对停车场设备、设施进行调试、完善；
4.1.10当收费员进餐及其必须离岗期间，接替收费员的工作；
4.1.11巡视检查当值各岗位车管员的具体工作情况；检查是否有违规违纪现象、检查交接班记录是否完整；
4.4安防经理岗位停车场管理职责：
4.4.1在项目经理的领导下开展工作，其工作向项目管理经理负责，确保车场正常运营并负责车场的日常管理工作，保障停车场的正常运转及顾客的生命财产安全；删除该聊天怎么回
4.4.2建立并不断完善停车场的规章制度和管理流程；
4.4.3全面负责车场的日常管理工作，拟订相关工作流程及工作计划。
4.4.4健全完善部门的岗位设置，保证安全、有序、高效的提供管理服务；
4.4.5管理并指导车场员工业务、思想教育工作，激发员工工作积极性。
4.4.6负责部门员工的业务技能、职业道德水准的培训工作；按岗位职责对部门

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