汽车服务礼仪汽车车辆展示与试乘试驾礼仪培训PPT
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    汽车车辆展示与 试乘试驾礼仪
项目导读        汽车车辆展示不试乘试驾礼仪是汽车销售服务人员在日常商务活劢中必须掌握的礼仪之一。顼客在选购汽车时，销售服务人员合理使用相关礼仪，能够给顼客营造轻松、欢快的消费环境，既可以体现服务人员的职业素养，又能促进商务活劢的顺利进行。
学习目标 学习并掌握车辆展示礼仪的相关内容 熟悉试乘试驾过程中的注意事项
任务一  车辆展示礼仪 任务二  试乘试驾礼仪
任务一  车辆展示礼仪 引导案例糟糕的车展          王磊和刘芸夫妇来到某4S店的展厅参加车展活动，一进展厅就感觉里面的车辆摆放的杂乱无章。两人本想转身离开，但一想来都来了还是应该看看。他们绕过门口的几台车，直接走到了一辆感兴趣的展车面前。这时，销售顾问小杰迎了过来，热情地打过招呼之后，便开始了滔滔不绝的介绍。小杰为了表现自己的专业性，特地说了好多关于车辆的专业名词。王磊和刘芸夫妇听了小杰的介绍，如坠云里，于是两人只能回答：哦，是吗？哦，谢谢。然后看了一会便转身离开了。          小杰很不甘心，
认为自己已经把这款车介绍得很清楚了，可是这对夫妇却没有什么表示和回应。而此时王磊和刘芸夫妇心里想的却是：他说的是什么啊，那么多的专业名词，完全听不懂。
【思考】        这个案例对你有什么启发？在车辆展示的过程中应注意什么？介绍车辆时应注意哪些礼仪问题？
    车辆展示是指把汽车放到一个固定的地方进行展览，其中包括有关汽车详细资料的说明和特点。    车辆展示的目的是通过全方位展示车辆，以凸显汽车的品牌及特点，使顾客近距离感受车辆带来的视觉冲击，从而确信产品物有所值，为交易的成功奠定基础。车辆展示时，销售服务人员应在短时间内抓住机会，引起顾客对所展示汽车的兴趣，增加顾客对新车的期待，赢得顾客对销售服务人员的好感以及对专卖店的信任。 在车辆展示的过程中，应注意以下事项。  颜搭配：在展示区域，车辆的颜不能只有一种，应采用几种颜搭配的方式进行展示。  一、车辆展示 
提示          单一调易造成审美疲劳，而多种彩搭配不仅能形成强烈的视觉冲击，还可以相互对比，突出各自的特点。
型号搭配：不同型号的车辆一同展示，不仅能够丰富展示内容，给顾客带来不同的体验，还能对车型的特点进行针对性的凸显。  摆放角度：合理的摆放角度，可以让顾客感觉错落有致，而不是凌乱无序、杂乱无章。        重点车型的摆放位置：重点车一定要展示在明显的地方，可进行适当的装饰，如打出聚焦的灯光；也可通过摆放位置进行凸显，如将重点车摆放在中心位置，其他车作为衬托。  产品特：产品特不仅是专卖店的卖点，更是顾客所关注的重点。这是体现产品差异化，提高竞争力的一项重要手段。例如，可将产品的新功能、新技术等特进行重点宣传和说明。
        法兰克福车展创办于1897年，是世界最早开办的国际车展，也是世界规模最大的车展，有世界汽车工业奥运会之称。展览时间一般在9月中旬，每两年举办一次，展出的车辆主要有轿车、跑车、商务车、特种车、改装车及汽车零部件等。此外，为配合车展，德国还举行不同规模的老爷车展览。          1897年，在德国柏林的Bristol旅馆举办了一个小规模车展，尽管当时只有8辆汽车参展，但其依然被喻为法兰克福车展的前身。在1911年之前，类似的展会每年都会举办一次。就这样，法兰克福车展（Internationale  Automobil AuSSTellung，简称IAA）开始打出名号，逐渐演变成德国汽车界的一大盛事，同时也开始被世界汽车厂商所关注。然而在第一次世界大战的爆发，导致IAA不得不停止举办。直到1
921年才再度于柏林举办，与会共有67家汽车厂商，展出100多辆汽车，以当时的规模来讲，是史无前例的。  读一读 法兰克福 车展
        1939年IAA在二次世界大战开战前最后一次举办车展，第二十九届展览吸引了汽车内饰颜改装825 000参观人次，同时，大众汽车也在这一次展览中首度亮相，那一辆车就是在世界车坛占有重要地位的甲壳虫。1951年德国法兰克福首度举办车展，1951年4月，位于法兰克福的展览会场总共吸引了570 000人前来观赏。相较之后同年9月在柏林举办的第三十五届IAA车展，只吸引了290 000人。因为这样，IAA决定将放弃一直在柏林举办的传统，转移阵地至法兰克福，从此以后，德国法兰克福车展便成为一年一度的车坛盛事。
    汽车销售服务人员通过细致有效地介绍汽车产品的相关情况，来解决顾客对产品及服务的相关问题和困惑，从而进一步满足顾客的购买需求，实现最终销售的目的。    在介绍过程中合理使用介绍仪态礼仪，可以促进顾客与销售服务人员的交流，营造和谐的消费环境，有助于销售活动的开展和进行。 介绍仪态礼仪主要包括介绍站位、手势等内容。 二、服务人员介绍仪态礼仪
1 ．介绍站位        4岁孩子的教育在 对顾客介绍车辆时，汽车销售服务人员所站位置不同采用的介绍礼仪
也有所不同。一般情况下，介绍车辆时所站位置有6 种，如图4-1 所示。 图4-1  介绍站位示意图
1 ）1 号位        汽车销售服务人员引领顾客到车身正前方45处，采用标准站姿，五指并拢指向车身，使用恰当的语速、语调介绍车辆，如图4-2所示。例如，现在我为您介绍一下这款车。您看，大气的一体式进气格栅是家族特有的标志，整个车身显得器宇轩昂，彰显尊贵，非常符合您的身份。 图4-2  1号位介绍礼仪
2 ）2 号位          汽车销售服务人员可于2号位处介绍驾驶室，在引领顾客进入驾驶室、拉开车门时，应注意右手拉门把手，左手遮挡车门框处。          汽车销售服务人员在介绍驾驶室时，应采用蹲姿，而不能采用站姿，更不能以俯视的姿态注视顾客。下蹲时靠近客户一方的腿为高位，右手指向方向盘处，五指并拢，使用恰当的语速、语调进行介绍，如图4-3所示。例如，这是一款多功能方向盘，带有换挡拨片，同时配合可以调节到最贴合您腰背部位置的座椅，可以为您带来更多的驾驶乐趣和更舒适的驾驶环境。 图4-3  2号位介绍礼仪
        介绍完毕后，引领顾客下车、拉开车门时，销售服务人员注意左手拉车门把手，右手
邀请客户下车。引领顾客时，应五指并拢，做引领手势。        当汽车销售服务人员引导顾客至后排座椅后，可位于3号位开始介绍，介绍时应注意引领礼仪要点。例如，后排座椅拥有宽大的乘坐空间，可以有效减缓疲劳，给您带来尊贵的享受。 营业执照年审怎么年审
      护顶礼仪是现代礼仪的一种，通常在商务接待中应用。当客人上下车时，接待人员需采用护顶礼仪协助。      护顶礼仪的动作要领为：接待人员站在车门轴一侧，一手将车门开至90，另一手手指并拢，手臂伸直置于车门柜上沿，以防顾客头部撞车厢门框，同时提醒顾客小心，等下车或坐好后再关闭车门。    读一读 上下车护顶礼仪
3 ）3 号位        当汽车销售服务人员引导顾客至后排座椅后，可位于3号位开始介绍，介绍时应注意引领礼仪要点。例如，后排座椅拥有宽大的乘坐空间，可以有效减缓疲劳，给您带来尊贵的享受。 4 ）4 号位        顾客离开后座后，销售服务人员将其引领至后备箱处，同时销售人员位于4号位，面带微笑，目光注视顾客两眼与鼻尖组成的三角区域内，观察顾客的兴趣点，然后针对汽车尾灯和后备箱进行介绍，如图4-4所示。例如，汽车的尾灯采用了LED灯组，在夜间行车时可提供良好照明，确保行车安全。后备箱的开启角度非常大，方便您取放物品。
图4-4  4号位介绍礼仪 5 ）5 号位          销售服务人员综合运用引领手势和表情礼仪，将顾客从后备箱处引领至车身侧面；然后销售服务人员在5号位五指并拢，动作舒展、流畅，目光跟随手势指向车身线条，使用恰当的语速、语调进行介绍。例如，独特的流线型设计，腰线从前到后，流畅舒展，贯穿始终。线、顶线和腰线相互呼应，使整个车身更为动感。梯形后多连杆悬架提高了您乘坐的舒适性，同时减少砂石冲击，延长使用寿命。
6 ）6 号位        销售服务人员将顾客引领至车头部分，并站在6号位，进行发动机的介绍，如图4-5所示。介绍发动机时，最能体现汽车服务人员的专业性，但不可在顾客面前故弄玄虚，应用通俗易懂的语言进行说明。例如，发动机舱布局合理，三个缓冲区可有效减小撞击力，给您的安全带来最大的保障。 图4-5  6号位介绍礼仪
2 ． 全选的快捷键是什么手势        手势是日常商业活动中极富表现力的一种体态语言，是通过手和手势的活动传递相关信息的。例如，拍桌子表示愤慨，捶胸表示悲痛，不停地搓手表示为难，跷拇指表示称赞等。汽车销售服务人员正确地掌握和运用相关手势，可以增强情感的表达，提高服务效果。 手势包括规范标准和基本形式两方面内容。 经典粤语歌曲推荐
1） ） 充分休息          在正常情况下，汽车销售服务人员在每次上班之前，都要尽可能进
行充分的休息，以便养精蓄锐，在工作岗位上以充足的体力、旺盛的精力与饱满的热情来完成本职工作。  2 ）讲究卫生        注意个人卫生，是汽车销售服务人员进行岗前个人准备始终应牢记的。除去平时要注意并保持个人卫生之外，在上岗之前，应重点关注个人的手部、口部与脸部卫生。 3 ）注重仪容仪表        汽车销售服务人员在进行岗前准备时，务必对自己的外表多加注意。在个人的仪容、着装方面，基本的要求有8个，即发必齐、须必剃、甲必剪、妆必淡、衣必雅、扣必系、帽必正、鞋必洁。
① ① 五指伸直并拢，注意将拇指并严；腕关节伸直，手与前臂成直线。 ② 做动作时，肘关节一般弯曲140  为宜，既不要成90  直角，也不要完全伸直；掌心与地面成45  ，并斜向上方；身体稍微前倾，肩部下压。 ③ 运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，以表示对宾客的尊重。 1 ）手势的规范标准 手势的规范标准如下。
提示          一般来说，掌心向上的手势有一种诚恳，尊重他人的意义；向下则有不够坦率，缺乏诚意的嫌疑，但在某些场合下表示权威性。例如，开会时领导要求会场安静，一般会以手掌下压表示。
2 ） 手势的基本形式        常用 的手势一般分为单臂横摆式 、 双臂横摆式 、 直臂式 、 斜
臂式和曲臂式五种形式 。 （1）单臂横摆式          单臂横摆式的动作要领是右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方；腕关节要低于肘关节；站成右丁字步，或双腿并拢，左手自然下垂或背在后面；头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，如图4-6所示。          迎接 来宾时，做请进请时常用单臂横摆式。 图4-6  单臂横摆式计算机系统的组成
（2）双臂横摆式          双臂横摆式的动作要领分为两种情况：当面向来宾时，应将双手由前抬起到腹部再向身体一侧摆到身体的侧前方；当站在来宾的侧面时，两手应从体前抬起，同时向一侧摆动，两臂之间保持一定距离。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手应稍低一些，弯曲一些，，如图4-7所示。运用手势时还要注意与眼神、步伐、礼节相配合，才能使宾客感觉到这是一种感情投入的热诚服务。          双臂 横摆式手势一般在举行重大庆典活动或来宾较多 ， 做  诸位请  或指示方向时采用 。 图4-7  双臂横摆式

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