装维类题库
装维类题库
1. 4G无线频段下，完全互不干扰的信道有（ ）个？； [单选题] *
A、14
B、13
C、3(正确答案)
D、11
2. 除客户原因外，对同一客户的入户服务不能出现（ ）次失约 [单选题] *
A、1
B、2(正确答案)
C、3
D、4
3. 以下哪句为服务禁用语（ ） [单选题] *
A、“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”
B、“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”
C、“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”
D、  “不知道，这事不归我们管。”(正确答案)
4. WIFI术语里里经常提到的SSID，指的是（ ）； [单选题] *
A、WIFI信号的名称(正确答案)
B、WIFI加密方式
C、支持的无线协议
D、无线中继
5. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户电话应是（ ） [单选题] *
A、装维服务人员电话
B、装维单位的的电话
C、10086(正确答案)
D、附近营业厅的电话
6. 输入“ping 112.4.0.55”表示（ ） [单选题] *
A、测试路由
B、显示路由表
C、显示电脑上的IP地址
D、向目标发送一个测试包再由对端发回一个包(正确答案)
7. 双绞线常见的有3类线，（ ）和超5类线，以及最新的6类线 [单选题] *
A、4类线
B、5类线(正确答案)
C、5A类线
D、5B类线
8. 当用户开门后，以下做法错误的是 [单选题] *
A. 自我介绍
B.出示工作证
C. 询问是否可以进入
D.直接进入(正确答案)
9. 当用户业务不能使用，我方运维人员正在查原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（ ）。 [单选题] *
A、“对不起，我们正在对故障原因分析，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因”。
B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。(正确答案)
C、“对不起，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
D、“对不起，暂时还没有办法告知您”可惜没如果
10. 到达客户端，敲门或按门铃后如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，该如何处理（ ） [单选题] *
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A.离开，再约时间
B.再等待10分钟
C.留下到访留言后离去(正确答案)
D.一直按门铃或者敲门确定用户
11. 对于（ ）预约用户无法联系的情况，装维人员应在工单时限内，分多次电话与用户联系 [单选题] *
A、首次(正确答案)
B、第二次
C、第三次
D、多次
12. 服务人员时，敲门规范的是（ ）。 [单选题] *
A、轻敲2下，每次隔3秒
B、轻敲2下，每次隔3秒
C、轻敲3下，每次隔3秒
D、轻敲3下，每次隔5秒(正确答案)
13. 服务人员应该在预约时间（）到达现场 [单选题] *
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A．准时或延后5分钟内
B．提前5分钟(正确答案)
C．提前20分钟
D．提前30分钟
14. 服务用语关键词应多用：“（ ）”、“请”和“抱歉”等。 [单选题] *
A.喂
B.随便
C.不清楚
D.您好(正确答案)
15. 客户抱怨运维人员工作技能、服务态度差时，错误的是：（ ） [单选题] 蒜蓉蒸胜瓜*
A.向用户说“对不起”
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B.保持沉默，
C.向用户说“对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处”。
D.向用户说“能否详细说明，我们好及时改进”(正确答案)
16. 面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从（）出发，为客户提供初步的技术解决方案 [单选题] 司马青衫是形容*
A.公司利润
B.客户需求(正确答案)
C.客户身份
D.客户地址
17. 若因特殊原因确实需要改变时间的，应至少提前（ ）通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定时间 [单选题] *
A、10分钟
B、半小时
C、2个小时(正确答案)
D、24小时
18. 对于1：8分光器以为衰减值在正常范围的是（ ）。 [单选题] *
A、7.2db
B、8.8db
C、9.6db(正确答案)
D、11db
19. 对于设备线缆标签，说法正确的有（） [单选题] *
A.为保证线缆美观，有时可以不需要标签
B.标签要用手写
C.标签应该使用打印机打印(正确答案)
D.标签标识简单易懂，不需要规范
20. 分光比为1：16的光分路器的衰耗值为（ ）dBm。 [单选题] *
A、7.4
B、21.5
C、17.2
D、13.9(正确答案)
21. 分光器分路比为1:32，传输距离达到（ ）。 [单选题] *
A.10公里
B.15公里
C.20公里(正确答案)
D.25公里
22. 敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于（）；固定后不应小于（）。 [单选题] *
A.30mm, 15mm(正确答案)
B.50mm, 30mm
C. 30mm, 30mm
D.15mm, 30mm
23. 服务过程中涉及到的登高作业，必须由具有（） 的相关人员操作，无证人员禁止进行登高作业，且登高作业过程中遵守登高安全规范。 [单选题] *
A.登高作业证(正确答案)
B.通信工程师证
C.安全员证
D.电工作业证
24. 在处理投诉流程中，用户级故障排障顺序为（） [单选题] *
A、用户家中（询问、查看故障现象）->ONU设备->楼道线路
B、用户家中（询问、查看故障现象）->楼道线路->ONU设备
C、用户家中（询问、查看故障现象）->ONU设备->楼道线路->用户家中(正确答案)
D、用户家中（询问、查看故障现象）->楼道线路->ONU设备->用户家中
25. 在电脑上测试到新浪（www、sina、com、cn）是否可达的命令（） [单选题] *
A.ping www.sina(正确答案)
B.ipconfig www.sina
C.nslookup www.sina
Dstate www.sina
26. 在电脑上解析新浪域名（www、sina、com、cn）的方法是下面那一种命令（） [单选题] *

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