燃气收费员考试题库
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一、填空题
（一）燃气、安全常识类
1、天然气完全燃烧时，火焰呈清晰的 蓝。
2、发生爆炸的三要求 气体、可燃物、密闭空间。
2、使用完灶具后或短时外出，要关闭  灶前阀门     。
3、表前阀 是本户气源的总开关，置于燃气表前，用于输送燃气的通断，该阀阀柄顺管道为开，横管道为关。
4、灶具使用年限为  8-10    年，燃气热水器使用年限为  8-10  年，壁挂炉使用年限为    8-10    年。
5、  2016  年    1  月    1  日以后新开通的燃气用户如要使用燃气热水器，必须由我公司改装。
6、灭火器主要有泡沫灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器。
7、发生电气火灾时，应首先切断电源。
8、室外抢险漏气，应告知用户先远离泄漏点 ，并告知报警人提醒过往行人 ，禁止使用 明火，等待救援，维修抢险人员会在 30 分钟内到达。
9、用户打电话称家中有燃气味，应告知用户先关闭表前总阀门 ，并开窗通风 ，之后远离漏气点打电话，禁止使用明火，禁止 开关电器  ，维修抢险人员会在30 分钟内到达。
10、用户在其他商家或网店购买热水器，应购买型号为气源型号              10/12  T。
11、表后管是连接  燃气表  与  dear什么意思  单咀  汶川大地震是什么时候几月几日之间的连接管。
12、燃气专用胶管的使用年限部超过 两 年，非专业胶管需半年更换。
13、燃气管道离火源30厘米，离电源15厘米。
14、检查气表流量运行是否正常，应先打开灶前阀，打着灶具，然后将灶前阀门关闭，观查气表走字是否正常。
15、金卡卡表显示0.00含义是没有气量。
16、金卡卡表显示00.0含义是没有电池。
17、单咀到炉具是软连接。
18、单咀到燃气表是硬连接。
19、铝塑管的使用年限是15-20年。
20、灶前管与燃具水平净距应大于  30  cm，电插座、电源开关与燃气管道平行敷设的净距是15  cm。
21、新开通用户需自行准备灶具电池、卡扣、胶管。卡表用户需多准备四节五号南孚电池。
22、每日上班前开启窗口办公设备，下班前检查各项夜间不用的电子设备电源是否关闭。
（二）服务礼仪类
1、工作期间必须穿    全套工作服 。工作装保持干净，钮扣齐全，不挽袖子。外套纽扣必须扣上，衬衣扣子只可开  最上面一颗  。
2、对待客户需面带微笑，态度诚恳，自然大方，口齿清晰，语速适宜。
3、女士不留  怪异 发型，长发必须    束起  。
4、严禁浓妆上岗。耳部饰物不得    大于耳垂      ，手部饰品不得有    坠物    。
5、工作时间禁止在客户面前 化妆 、 修指甲 、掏耳朵、剔牙，如需补妆，可到洗漱间或服务器室。
6、工作期间化 淡妆 ，不披头散发 ，不染特殊发 ，不染指甲 。
7、为客户办理业务时动作不过大、不叉腰、不抱胸，落落大方，不以任何借口 驱赶用户。
8、大厅收费员工作时间不得嬉笑、打闹、窃窃私语，不得在客户面前吃东西、喝水、玩手机、接打私人电话。
9、遇到客户投诉，需耐心解释 、及时道歉 ，杜绝不耐烦 的表现。若用户已离开，当事人负责及时与客户沟通桃花源记译文 并道歉 。
10、根据四季变化，收费员上班需着装整齐 ，保持工装整洁干净。
11、与客户沟通时要勤说“您”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的敬语。
（三）个人及环境卫生
1、工装整洁干净，衣领袖口无汗渍、无污渍。
2、头发常洗、常理，清爽无异味。长发须束起，统一佩戴公司发放的头饰。
3、注意口腔卫生，上班期间不吃带有刺激性气味的食物，如葱、蒜、韭菜等。
4、面部整洁，化淡妆，脱妆及时补妆。勤修胡子、鼻毛、耳毛。
5、勤修指甲，不留长指甲，不涂有指甲油。
6、保持工位整洁干净，地面无垃圾、无污渍。
7、保持桌面整洁，电脑等操作设备无灰尘，下班后桌椅摆放整齐。
8、个人物品摆放在储物柜中，储物柜整洁干净。
9、轮值的大堂经理对大厅内外、卫生间、服务器室卫生实时监督，及时打扫公共区域的设施、物品及地面卫生，垃圾及时清理。
10、电脑主机、显示器无  灰尘  矿山机电，镜子上无 污迹  。
11、轮值的大堂经理对大厅标识、宣传牌、告示牌、宣传板、宣传资料以及便民设施，做好保管和维护工作，不得丢失或损坏。
（四）业务标准类       
1、熟练掌握收费系统软件，能够独立、快速、准确无误的办理所有燃气相关费用的缴费业务。
2、每位收费员必须使用各自的登录号进入系统操作，不得使用他人登录号及密码。
3、操作员未经允许不得删除任何数据，更改资料要做好登记。写明
原因。
4、当日下午14:30结账，保证现金、票据、系统一致，将现金及票据上交核算员。
5、如发现、残币，由收费员个人承担损失。
6、妥善保管现金，严禁私自挪用现金。
7、系统录入信息要求准确无误。
8、居民用户开通燃气需按规定预存燃气费200元。
9、非居民机表用户开通需按规定预存燃气费2000元。
10、要求发票打印准确无误，与网票票号、金额相符。
11、发票台账填写要求及时、准确，不得出现遗漏。
12、办理多人口增量的用户，需持房产证或购房合同、房主身份证、与申请地址一致的居民户口本、燃气缴费收据及燃气表照片（含表读数及表条形码）。
13、对于领导交办的临时性工作要及时反馈。
14、大堂经理要在第一时间询问客户需求，引导客户到人少的窗口缴费。
15、大堂经理要和女生聊天话题热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询，指导客户正确填写各项资料。
16、大堂经理要维护大厅秩序，提供迎送、分流、引导和巡视服务。
17、大堂经理要根据安检维修中心所传信息及时做好当日换表记录。
18、阶梯气价是从2018年4月1日开始实行。
19、执行居民气价的非居民用户认定有效期为一年。
加阶梯气价具体政策的条款
（五）行为规范类
1、保持安静、严肃的工作气氛，不得在办公室及楼道内大声喧哗、高声叫人、吵闹。
2、上班期间不得无故外出。外出离开工作岗位要及时请假。
3.、早7：50之前到岗，早8：00点做好各项准备工作到指定工作岗位办理业务。
4、未经允许不得私自调班。
5、员工擅自离岗或上班期间外出苏州好玩的景点办理私事而发生意外，公司概不负责。
6、对用户合理要求不推诿、不扯皮，对用户所提问题解释不清或解决不了，及时向上级和相关部门反映，约期答复用户。
7、进入其他办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻 敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门动作要轻 ，避免打扰其他人员工作。
8、所有打印机均禁止打印与工作无关的文件、图画及相片等
9、营业厅所有装有系统软件的电脑均禁止上网，且不允许安装任何形式的游戏软件、聊天及娱乐工具。
10、严禁私自拷贝、泄露公司有关任何文件资料。
（六）公司简介、文化类
1、服务承诺： 只要您拨打一个电话，我们竭诚为您服务。
2、企业宗旨： 发展燃气事业 ， 造福梅城人民 。
3、核心价值观： 友善 、 诚信 、 责任 、 品质 。
4、每年  5月5日  为公司文化节，  9月9日  为公司员工节。
5、公司服务理念是： 安全供气 、 以客为尊 、 优质服务 。
6、企业墙上的标语是：多干有利国家、社会、企业、百姓事，争做勤劳、善良、诚实、光荣燃气人。
7、我公司是XXX市唯一享有政府授权特许经营管道燃气的专业燃气企业。
8、我公司1996年建厂，2000年投入运营，2005年完成民营体制改革。
9、公司以中华传统文化为企业文化根基，致力打造“友善型”企业，不断用“友善”文化引领
企业发展。
10、公司安全理念：安全关系生命，预防重在细节。
11、燃气人的追求：让我们的存在而使城市和居民生活的更美好。
12、公司树立三面旗帜：国旗、公司旗、文化旗。
13、文化旗上中、礼、乐三个字体现出公司弘扬中华传统文化，回归国人本源的文明。
14、燃气员工之歌第一句：燃气员工胸怀激荡，献身事业是我们的理想。
15、员工入职誓词最后一句：为XXX发展贡献我的全部力量。
16、公司《员工之歌》选用《歌唱祖国》之曲，公司董事长作词。
二、选择题
（一）单项选择题
1、天然气的主要成分是(  B    )

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