陕西省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编6
(总分118,考试时间90分钟)
1. 单选题
1. ( )是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。
A. 辛勤劳动 B. 优质服务
C. 导游人员的行动 D. 树立良好形象
2. 到达景区后，导游人员应该顺着( )避免走重复路线和回头路线。
A. 统一路线 B. 游览路线
C. 最佳路线 D. 最近路线
3. 在安排旅游活动时，要对客观条件的变化，给予恰当的估计，在( )上留有适当的余地。
A. 游览路线 B. 资金筹备
C. 日程安排 D. 娱乐活动
4. 审美活动是通过以( )为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的再创造的过程。
A. 自然景观 B. 游客
C. 审美对象 D. 文化内涵
5. 当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应( )。
A. 婉言拒绝 B. 耐心解释
C. 请示接待社 D. 说明原因，表示歉意
6. 根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前( )小时到达机场。
A. 1 B. 2
C. 1．5 D. 3
7. 地陪小王送一个由西安来北京旅游的旅游团去机场，根据规定，( )小王能够离开机场。
A. 旅游团进入隔离区后 B. 旅游团所乘飞机起飞后
C. 旅游团办完相关手续后 D. 旅游团过完安检后
8. 正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭( )完成团队的剩余旅游行程。
A. 导游证 B. 最后扣分执法单位出具的保留导游证证明
C. 最后扣分执法单位发的临时导游证 D. 导游人员资格证
9. 全程陪同导游人员的职责是( )。
A. 全程导游讲解 B. 督促检查计划实施情况
C. 分配旅游者的住房 D. 调解矛盾和纠纷
10. 外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是( )。
A. 收下、阅后扔掉 B. 婉拒并说明我国导游员的纪律
C. 拒绝 D. 严肃拒绝，并告知中国导游员不接受黄书刊画报
11. 旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应( )。
A. 接受邀请 B. 婉拒并说明中国导游员的纪律
C. 谢绝 D. 旅游者一再热情邀请可以接受
12. 导游人员在导游活动中向旅游者索要小费、兜售商品的行为，应该被一次性扣减年度分值( )分。
A. 4 B. 6
C. 8 D. 10
13. 旅客误机后要求退票，需支付的误机费为原票款的( )。
A. 100％ B. 50％
C. 40％ D. 30％
14. 地陪在接到旅游团首先要做的是( )。
A. 致欢迎词 B. 介绍当天行程
C. 沿途风光介绍 D. 活跃气氛
15. 下列工作不属于全陪导游职责范围的是( )。
A. 维护游客安全 B. 处理团队事务
C. 景点讲解 D. 致欢送词
16. 下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求( )。
A. 团队离开本地前游客要求自由活动 B. 游客要求在游泳区游泳
C. 游客要求在江河湖泊划小船 D. 游客想单独骑自行车去陌生地方
17. 游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该( )。
A. 表示同意 B. 先做说明工作
C. 不予同意 D. 征求旅行社意见后再决定是否同意
18. 导致错接事故的主要原因是( )。
A. 组团社与接待社之间工作衔接失误 B. 导游员安排不当
C. 导游员没有核实团队 D. 游客在上一站或途中滞留，不能准时到达
19. 对于旅游者( )行为，导游员应立即报告公安部门处理。
A. 对异性无礼 B. 走私文物、贩卖
C. 散发**宣传品 D. 有过激言论
英语四级各部分分值20. 导游人员给旅客留下良好第一印象的方法很多，但不包括( )。
A. 穿着打扮 B. 精神状态
春天朋友圈文案简短C. 语音语调 D. 人格魅力
2. 多选题
1. 存对外工作中，要求导游人员做到( )。
A. 在外国人面前不卑不亢
B. 对各国游客一视同仁
C. 凡涉及政治制度、道德观念、价值观念等敏感问题时采取“求同存异”态度
D. 实事求是地介绍中国，不要文过饰非
2. 入住酒店后，旅游者提出自由活动的要求，地陪应该( )。
A. 为了保证安全，立刻拒绝旅游者的要求
B. 提醒游客带上饭店指路卡或房卡
C. 协助游客落实交通车辆，车费由旅游者自理
D. 提醒游客不要走太远、不要太晚回饭店及其他安全注意事项
3. 关于地陪与全陪、领队核对并商定本地游览日程安排，错误的说法有( )。
A. 一般在致欢迎词前的空隙时问商定
B. 一般在客人入住房间后的空隙时段商定
C. 一般在旅游团正式参观游览前商定
D. 全陪、领队提出修改日程建议，地陪应全部采纳
4. 全陪在途中介绍时，应该注意( )。
A. 详细介绍日程安排
B. 简单介绍住宿、交通、餐饮情况
C. 首站若有地陪服务，应介绍地陪，请地陪讲解当地概况和旅行注意事项
D. 介绍所要到访的城市和将要游览的景点
5. 旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有( )。
A. 协助领队和地陪办理离站事宜
B. 联系离境交通车辆
C. 与地陪交接有关票据，核准并妥善保管
D. 办理行李托运
6. 旅游过程中，在遇到不可抗力因素危及游客人身安全时，领队的正确做法有( )。
A. 采取有效措施防止事故发生
B. 不让游客知道真实情况，以免游客产生惊慌的情绪拍月亮发朋友圈说说
C. 向旅游者作出真实说明
D. 对可能发生的危险向游客做出明确警示
7. 《中国公民出国旅游团队名单表》一式四联，分别是( )。
A. 出境边防检查专用联
B. 入境边防检查专用联
C. 旅游行政部门审验联
D. 旅行社自留专用联
8. 景区导游致感谢词的内容一般包括( )。
A. 说明讲解收费情况
B. 对游览的景区进行小结
C. 诚恳征求游客对接待丁作的意见和建议
D. 欢迎游客下次光临，表达美好的祝愿
9. 景区导游服务的主要内容有( )。
信息工程就业前景A. 安排住宿酒店
B. 翻译
C. 讲解
D. 向导服务
10. 团队存峨眉出游览中有一名游客中途走失，作为地陪，正确的处理方法有( )。
A. 了解情况，迅速寻
B. 向峨眉山风景区和当地公安派出所报告，请求援助
C. 向旅行社报告
D. 到走失者后，导游要问清走失原因
11. 由于正值交通高峰，又遇前方发生交通事故，导游员接机迟到10分钟，以下做法正确的是( )。
A. 告诉游客本地交通拥挤，随时做好堵车的心理准备
B. 热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解
C. 如果游客没有怨言，导游则不必道歉
D. 实事求是地说明迟到原因
12. 由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长一天在本市停留的时问，导游员正确的处理方法有( )。
A. 稳定游客情绪
B. 向旅行社汇报，向游客说明情况，取得谅解
C. 向航空公司索赔
D. 重新安排该旅游团的用餐、住店、用车等事项
13. 以下对游客心理的认识，正确的有( )。
A. 来自上层社会的游客喜欢不拘形式地交谈，比较关心社会问题
B. 老年游客喜欢多动多看，对新、奇、怪、异的事物兴趣浓厚
C. 女性游客多喜欢听带故事情节的导游讲解
D. 多数男性游客对时事政治方面的热门话题津津乐道
14. 导游员对各国游客性格特征的了解，错误的有( )。
A. 日本人性格开朗大方，爱结交朋友，但生活上较随便多谢你
B. 法国人喜自由，易激动，会享受生活
C. 德国人热情奔放，无拘无束
D. 美国人勤奋踏实，做事严谨，不尚虚文
15. 下列属于旅行社业务流程的有( )。
A. 产品开发业务
B. 产品促销业务
C. 计划调度业务
D. 旅游接待业务
3. 判断题
1. 对于外国游客恶意的攻击，导游可以依据“有理、有利、有节”的原则进行反驳，其中“有节”是指有所节制，适可而止。( )
A. 正确 B. 错误
2. 对于自己常去的景区，全陪可以将客人交地陪安排，自己不一定随团活动。( )
A. 正确 B. 错误
3. 部分欧洲国家对于不在本国消费的工业产品有退税的优惠，领队应提醒客人索取购物发票和退税证明，以便办理退税手续。( )
A. 正确 B. 错误
4. 对于游客饮食方面的禁忌，导游人员可以加以满足，但必须另外收费。( )
A. 正确 B. 错误
5. 游客在旅游过程中患病死亡，其遗物应由家属清点。如果家属不在现场，由地陪清点。( )
A. 正确 B. 错误
6. 由于文化差异，外国旅游者可能对中国异性表现出轻浮行为。导游员应立即向公安机关报告，以免造成严重后果。( )
A. 正确 B. 错误
7. 导游跨省或跨城市调动，原发证机关应收回导游证，由变更后的省市旅游行政主管部门颁发新证，但导游证编号不变。( )
A. 正确 B. 错误
8. 在景区游览过程中，领队和全陪应走在客人队列的最前面，引领客人参观游览。( )
A. 正确 B. 错误
9. 全陪参与团队活动，要避免干涉甚至代替地陪工作，应尽可能置身事外，一切听从地陪安排。( )
A. 正确 B. 错误
10. 到小乘佛教国家旅行，领队应告诫客人，不能用脚开关门，也忌讳踩踏寺庙的门槛。( )
A. 正确 B. 错误
4. 填空题
1. 全陪在完成离境旅游服务时，要落实交通票据。与领队_______出境票并协助_______。计算机应用专业课程
2. 地陪在接团时应_______抵达接站地点并要马上_______旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。
3. 接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，应做到_______、_______和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前_______小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。
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