联通省级客户治理〔大客户局部〕系统
需求讲明书
〔征求意见稿〕
中国联合通信
年月
名目
一．概述
.引言
.近期目标
.编制目的
.适用范围
.文档编制
.需求解释
.编制依据及参考资料
二．客户效劳支撑需求
.客服渠道
.客服需求
三．俱乐部治理及效劳支撑需求
.俱乐部全然信息治理
.俱乐部会员治理
会员全然资料治理
会员个性化资料治理
会员级不治理
会员级不定义维护
会员级不规那么治理
会员资格审核
会员升落级处理
会员级不修改
会员年检
欠费催欠治理
查询人工欠费催欠客户资料
人工催欠审核
凯越油耗催欠处理
会员挽留治理
预流失模型治理
客户挽留方案治理
预流失会员自动告警
预流失会员人工查询
会员挽留
挽留效果评估
会员流失缘故分析
.会员效劳治理
效劳标准治理
效劳信息治理
效劳网点信息治理
效劳内容治理
会员活动信息治理
礼物赠予治理
.会员效劳
会员全然资料修改
会员个性化资料修改
会员信息查询
会员积分查询
积分消费查询
效劳标准查询
效劳信息查询
会员卡治理
会员卡申请
会员卡领取
挂失
解挂
补发换发
注销
卡信息查询
会员业务受理
会员咨询
积分到期通知
积分消费
会员效劳公告
会员人情效劳
.积分治理
积分模型
魔兽世界历史积分标准治理
积分有效期治理
积分消费规那么治理
积分有效期预警治理
积分计算
积分调整
积分消费自动处理
积分本钞票治理
.会员卡资源治理
会员卡进库
会员卡发放
会员卡调节
会员卡退回
会员卡作废
会员卡盘存
会员卡状态查询
会员卡状态修改
.俱乐部会员活动治理
.俱乐部效劳效果评估
俱乐部效劳效果评估指标治理
俱乐部效劳效果评估
.99事件会员认证
.全国性及跨省业务受理
业务受理流程
异地业务受理功能
.俱乐部合作伙伴治理
合作伙伴全然资料治理
合作伙伴合同协议治理
合作伙伴活动治理
合作伙伴优惠券治理
合作伙伴网点治理
俱乐部合作伙伴考核
俱乐部合作伙伴结算
.结算治理
.统计分析
会员积分情况分析
积分消费情况分析
会员消费行为分析
会员分布情况分析
会员活动情况统计
俱乐部效劳信息统计
会员信息统计分析
会员卡统计分析
外部合作伙伴积分消费与积分互换统计
结算统计分析
.内部信息公布
四．业务受理及投诉处理支撑需求
.业务受理〔绿通道〕
走访客户
受理分流
技术方案制定
合同签订
工程施工
业务跟踪
开通通知
工程资料治理
.收费及投诉申告〔黄通道〕
收费通知及催缴
投诉申告受理及处理监督
.补录故障受理及处理〔红通道〕
一级故障处理
二级故障处理
五．客户治理
.客户全然资料信息治理
现有客户
潜在客户
历史客户
.客户合同治理
.客户信用度治理
信用度设置与变更
信用度治理
.客户帐务帐单及缴费信息治理
高端客户帐务汇总
集团客户帐务治理
高端客户帐务信息查询
集团客户帐务查询
.客户级不治理
.客户积分治理
.客户回访
回访方案治理
回访任务治理
回访内容进库
回访信息的查询、汇总、统计
.客户挽留
预流失模型治理
客户挽留方案治理
预流失客户自动治理
预流失客户的人工查询 红楼梦人物
客户挽留
挽留效果评估
客户流失缘故分析
.效劳本钞票治理
效劳活动本钞票信息
效劳本钞票信息查询
效劳本钞票统计分析
礼品治理
.客户投诉治理
六．业务治理支撑需求
.市场信息治理
.经营战略资源信息治理
.方案任务治理
方案任务制定
分解下达
任务完成情况统计
.营销工程治理
大客户效劳方案模型治理
效劳方案工程治理
.客户经理的治理
南昌市邮编客户经理全然信息治理
客户经理绩效治理
客户经理日志治理
客户经理培训治理
.营销渠道治理
根底信息维护
分销商档案资料维护
分销商账户治理
系统参数维护
资源治理
资源根底信息配置
分销商资源治理
分销商结算治理
结算根底信息维护
返利结算治理
报表查询
查询
报表统计
.合作伙伴治理
合作伙伴信息治理
合作记录信息治理
.客户满足度评估
.业务统计及分析
.回馈方案治理
.集团业务产品治理
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论