网速慢
维护人员于2018年1月14日 12：00到达现场，经查因客户宽带网络正常，用户感知网速慢导致，经维护上门测速网络正常，已跟客户解释，如有问题拔打客户服热线2210086，客户认可。 地址：
自动恢复
维护人员于2018年1月19日 11：00联系用户，经查因客户宽带网络正常，联系用户称未打10086报修宽带，已跟客户解释如有问题拔打客服热线2210086，客户认可，客服核实。地址：
资费问题
维护人员于2018年1月19日 18：00联系用户，经查因客户宽带网络正常，客户反应宽带资费问题，此问题属市场业务，已联系市场部处理，客户认可，请客户核实，请勿退回。地址：
路由器
维护人员于2018年1月14日 12：00到达现场，经查因客户路由器操作不当导致宽带连接不上，经维护指导操作后于12:30恢复，客户已可以正常使用，客户表示满意。（客户类-路由器故障-操作不当） 地址：
维护员与2017-12-27 17:20到达客户家查看，故障由于客户误操作导致，经维护处理后，于18:00恢复正常，客户十分满意。（客户类－操作不当）地址：
外购路器
维护人员于2018年1月2日 08:10到达现场，经查用户网络正常，测速正常，因用户家是外购路由器，维护查看该路由器功能复杂，多次调试均无法完成。维护建议用户咨询路由器卖家指导用户进行调试，但用户拒绝，强烈要求维护人员必须调试好，我处多次尝试，无法满足用户要求。该用户网络正常，要求无理，请工作人员无需回访或退回，谢谢。地址： （客户原因->终端不支持）
大故障类
维护人员2018年1月14日 15点20分到达现场，经查看因光缆线断导致用户宽带连接不上，
我处工作人正在现场积极处理中，已向客户解释，预计5天内恢复，客户表示愿意等待。 （光缆类-光缆中断） 地址：
机顶盒
维护人员于2018年1月14日 08：10联系用户，经查因客户机顶盒操作不当导致电视看不成，经维护人员重新设置机顶盒后于09点00分恢复，客户认可。（客户类-机顶盒故障） 地址：
最近有啥好看的电影维护人员于2018年1月17日 12：00到达现场，经查因客户宽带网络正常，用户因电视平台升级导致，此问题已上报省公司处理，已给用户解释继续使用，如有问题拔打客户服热线2210086，用户认可。地址：
外购机顶盒
维护人员于2018-1-14 12：10 联系客户，经核实网络正常、用户因非移动机顶盒导致电视无法观看，已向客户解释卖家联系处理，客户表示认可。 地址：（客户类—外购机顶盒-终端不支持）
预约处理
维护人员于2018年1月16日 11：10联系用户，因用户不在家无法处理，已跟用户预约时间24小时内上门去处理，客户认可。（客户类-预约处理） 地址：
维护人员于2018年1月14日20:00联系客户，客户表示让维护明天早上上门处理，维护已留，告知客户明天会及时联系，客户表示满意。地址：
维护人员于2018年1月14日 14：10联系用户，因用户手机关机无法联系处理，已跟用，预留我处电话上门处理，如若上用户请代维护解释。（客户类-预约处理） 地址：
维护人员于2018年1月14日 14：10联系用户，经查客户宽带网络正常，因用户手机关机无法联系，已跟用，如网不可用联系我处上门维引修，如若上用户请代维护解释。（客户类-预约处理） 地址：
第三方
维护人员于2018年1月10日08:00联系客户，经查客户所在片区为第三方片区，已联系市场部门，市场部回应已安排第三方维护48小时之内联系客户上门处理，客户表示认可。地址：
市场类
维护人员于2018年1月2日 08:10联系用户，经核实用户要求退网导致，用户表示不想在用移动宽带，已跟用户解释去当地营来厅退费，客户认可。 （市场类-市场故障） 地址：意思相反的四字词语
经维护人员于2018年1月2日 13:00到达现场查看，客户反应网慢，经维护查看网络正常，但客户坚持称网速慢，要求退费，此问题已经联系市场部门为客户处理，客户表示认可【客户类-感知不好】 地址：
维护人员于2018年1月2日 08:10联系用户，经核实用户要求赔偿导致，已跟用户解释故障恢复后联系我处统一处理，客户认可。 （市场类-市场故障） 地址：
忆江南的诗意是什么网线
经维护人员于2018-1-14 13:35到达现场查看，故障重新更换网线，故障于14:30恢复，客户表示很满意。 （链接件-网线故障 ） 地址:
电费纠纷
经维护人员于2018-1-2 08 :00到达现场查看故障是由电费纠纷（未及时缴纳电费）导致，此问题已经上报全业务处理，目前正在积极处理中，预计5天恢复，已解释，客户表示认可，【电源类-设备停电】 地址：
西安电脑培训学校卡单
经维护人员潘于2018年1月2日17:20到达现场查看，此问题是由客户续费卡单导致，经维护联系市场处理后，于17:50恢复连接，客户表示很满意，【市场类-卡单原因】 地址：
WAP
该用户通过WAP网上营业厅办理新装，维护人员2018于1月17日 16时上门查看，该用户因（-----）原因不具备装机条件，无法新装。已联系县公司做业务撤销，由省在线统一做退费处理，预计20个工作日内到账。请省客服给用户解释，此单无需退回。
ONU设备停电
维护人员于2018-1-2 10:00到达现场，经查看问题是由于ONU设备停电导致，经维护处理后，已于11:00恢复，回访客户表示满意。（电源类-设备停电）地址：
维护人员于2018-1-17 17:00到达现场，经查看问题是由于PON掉线导致，经维护重新处理后，已于17:30恢复，客户表示满意。（电源类-PON掉线）地址：
维护人员于2018年1月2日12:30到达现场，经查因ONU设备故障导致宽带无法正常使用，经维护处理，在客户家查看后网络于13:30恢复，客户表示满意。（设备类-ONU设备故障）地址：
带龙成语杆路问题
经维护人员刘福囤2018-1-2 15:31到现场查看，此故障是由于前期工程建设杆路导致客户投诉，我处已向全业务反应此问题，预计本周内解决，客户表示满意。（光缆类~杆路纠纷）地址：
光猫
27届金曲奖维护人员高立稳于2018年1月3日 14:00到达现场查看，此问题由于光猫数据丢失导致，经维护重做数据后，于14:20恢复正常，客户十分满意。（设备类-光猫）地址：
端口关闭
维护员于2018-01-02 12:50到达现场查看，故障由于ONU设备端端口关闭导致无法连接，经联系重开端口，并在客户家确认后网络于13:40正常，客户十分满（端口问题-端口关闭）地址：
客户终端问题
维护人员 杨飞2018-1-2 08:25到达客户家中，此问题由于客户电脑故障导致连接不上，维护人员从新设置电脑后，于2017-12-27 08:43恢复，客户宽带业务正常，客户表示满意。（客户类-客户终端问题）
要求赔偿
经维护人员李宁于2018年1月2日16:20到达现场查看，客户反应自己家网从3月就不能使用，
要求赔偿相关费用问题，此问题已经转市场部门解决，市场部回复已给客户赠送账号让客户使用，客户表示很满意【市场类-要求赔偿】地址：
未及时安装
维护人员于2018年1月2日12:00到达现场，客户反映办理的宽带一直未安装，现经维护处理后于14:20装机成功，客户表示满意。 （装机类-未及时安装 ）地址：
密码问题
维护人员于2018年1月2号18:00到达用户家里，经查因客户端密码问题导致宽带无法正常使用，经后台更改密码后于18:30恢复，客户表示满意。（账号、密码类-密码遗失）地址：
维护人员于2018年1月2日17:20到现场处理，此问题由于账号绑定错误导致，维护人员联系解绑后，于17:50恢复，客户宽带业务正常，客户表示满意。【账号密码类-账号绑定】地址：
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