常见问题Q&A
PC硬件要求
网络环境要求
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设备检测
摄像头检测:以预览视频框中有视频为正常。
扬声器检测:以点击“播放音乐”听到提示音为正常。
麦克风检测:以波动条有绿的线条滚动且听到自己说话的声音为正常。
音视频问题
PC端音视频问题
音频问题
Q:听不见老师或者学生声音
A:进入助教或者巡课查看是否可以听见声音。
听见:则检测听不见声音用户,扬声器是否有多个,是否选择正确,检测是否正常;在课堂内左下角“设置”中查看。
正常:请联系技术人员。
不正常:
1.查看浏览器页面是否被静音。
2.播放本地音乐是否正常,不正常则是电脑硬件设备问题;正常,请联系技术人员。
听不见:则检测说话用户,麦克风是否有多个,是否选择正常,检测是否正常。
正常,请联系技术人员。
不正常;
1.浏览器是否阻止了麦克风使用,点击浏览器地址栏前按钮查看。
2.是否是杀毒软件阻止了,如360,金山毒霸等,关闭或卸载杀毒软件。
3.本机麦克风检测是否正常,是否是本机麦克风被静音或者音量过小;右击电脑右下角扬声器图标—》选择“录音设备”—》选中麦克风选择“属性”—》选择“级别”,查看麦克风声音和是否被静音,正常情况下这里是没有红图标的,是被阻止的意思。
4.电脑是否是台式机,是不是两个插孔的,线插反了,或者耳机只支持听不支持说话。
5.更新麦克风驱动。
PS:如以上操作都测试仍未解决,请联系技术人员。
Q:上课有回音
A:课堂内是否有人员没有戴耳机,如果没有戴耳机,会把扬声器出来的声音再从麦克风中收进去导致回音。
Q:上课有杂音或者爆破音
A:情况如下:
麦克风赞美老师的名言佳句加强调节过大导致;右击电脑右下角扬声器图标—》选择“录音设备”—》选中麦克风选择“属性”—》选择“级别”把麦克风加强调节低一点。
麦克风增强导致;右击电脑右下角扬声器图标—》选择“录音设备”—》选中麦克风选择“属性”—》选择“高级”把“启用音频增强”这个选项前面的勾去掉,让它不自动加强。
视频问题
Q:看不见老师或学生
A:进入助教或巡课进入课堂是否可以看到。
2008快乐女声看到:给老师和学生强制刷新一下看是否可以,仍不可以,请联系技术人员。
看不到:摄像头是否有多个,是否选择正确,检测是否正常,在课堂内左下角“设置”中查看。
正常:请联系技术人员。
不正常:
1.浏览器是否阻止摄像头使用了,查看浏览器右上角摄像头图标是否有红标志,这是被阻止的状态,点击该图标,选择允许使用,刷新重进课堂即可。
2.是否是杀毒软件阻止了,如360,金山毒霸等关闭或卸载杀毒软件。
3.是否是驱动问题,更新摄像头驱动。
PS:如以上操作都尝试过仍未解决,请联系技术人员。
Q:上课过程中,视频有条框波动
A:小米笔记本会有这样的问题,是电脑硬件问题,本机相机检测也会有该问题。
Q:视频偶尔模糊
A:情况如下:
网络延迟大会导致自动降低分辨率出现模糊。
摄像头有自动对焦功能,根据老师的动作会自动调整会出现模糊。
移动端音视频问题
Q:听不见移动端学生说话或看不见移动端视频
A:解决方法如下:
是否进入课堂时,没有允许摄像头或麦克风使用,在设置里允许一下摄像头或麦克风,或者卸载APP重新安装,进入课堂时重新允许。
助教或老师让学生重新上下台或助教给学生强制刷新一下。
APP版本过老,集成用户需要更新集成的SDK,标准版用户下载地址如下,地址不变版本会实时更新。
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杭州国美电器Q:ipad上课只能看见自己和老师的视频,看不见其他人员的视频
A:这是根据设备性能判断,版本过老ipad会在在跑音视频通讯系统的cpu和内存资源消耗过大,所有限制了只能看自己和老师的视频,版本区分如下(低功率:只支持看自己和老师的视频,高功率:支持多路音视频):
Q:本地录制的存储路径
A:mac版客户端本地录制保存路径在/user/movies下;Windows的路径保存在-此电脑/视频马桶移位。
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