通利tongli电话交换机故障检查及一般设置问题
通利TL9000LXI
黑豹乐队通利9000EK－LK系列
通利9000E Xi系列
通利9000Lxi系列
通利9000HEXi系列
通利电脑话务员(一)交换机主机问题现象：
1、 交换机电话常断线现象：
（1）检查外线是否有问题。
（2）外线未开通“反极”而交换机“中继参数2”设置为“反极”计费；会产生打出去的电话通话1分钟断线现象。
（3）设置限时功能引起的可能（中继限时或分机限时设置）
（4）设置了影子中继引起的情况；相对应的外线专线专用未设置，有影子中继的分机提机时，它对应的中继会自动摘挂机，会产生其它通话中的电话断线。
2、 交换机整机的板子灯都常亮：
（1）交换机安装时是否“复位”过。
（2）去掉分机、中继板后只留CPU、电源和COM板情况下是否正常（注意是中继板或分机板出问题，影响总线时会引起这种情况）。
(3)由CPU板不正常（CPU板9针串口被高压冲击导致板子与板子不能协调同步等）引起的。
3、 提机直通的分机不能回到内线（或拨内线分机号码）：
提机直通有二种设置，其中“分机自定义”方式，外线分机需拍叉回到内线，初始交换机不开通主叫拍叉功能，顾无法拨回内线。
4、 连接广播功能的功放有杂音：
不能连接在“功放”的话筒接口（如要连接话筒接口须加电容滤波），应接在“功放”的音频信号输入口上。
qq空间视频5、 CPU板上的复位开关打在上面（复位状态时）能复位且正常工作，但打到下方（工作状态）时，交换机不正常：
这种情况一般是CPU板上的钮扣电池没有电或上面有油，未装好等情况，只要重新装上电池即可。
6、 分机上接的普通电话机或传真机内线打入有铃声，但外线电话打入没铃声，但提起可通话：（这种现象很少出现）
如遇上，换其它品牌电话机即可，是因为该型号的电话机对振铃音的长短时间有特殊要求。
7、 分机振铃无应答回叫或固定回叫相关指令有三条：
（1） “分机参数2”中的回叫方式
（2） “中继参数2”中的回叫方式
（3） 分线参数的“超时回叫参数 许可参数”（需在2或 3级，外线才能回叫）
8、 总台转接保留一段时间后无人接听时，要拍回外线，时间长了有时不能拍回：
是因为在“系统参数”中“系统保留时间”设置小于“系统振铃时间”了。
9、 有些分机振铃一、二声即断掉现象：
一般是因为该电话机被振铃振开了，形成自动的摘挂机动作，（这种情况时，交换机接电脑后，可在话务界面上清楚地看出自动摘挂机的情况）换电话机即可；或分机线路短路或进水漏电。
如电脑上显示并非是电话机自动摘挂机，而有时出现上述现象，有时又无，常在几部话机上：这种情况（很少见）需换CPU板，这可能是CPU板上的ROM芯片有问题。
10、 设置好的数据一段时间（几天）会自动消失了，或开关电源后一部份数据丢掉了的现象（很少见）：
渡我不渡她这需要换CPU板，这可能是CPU板上的ROM有问题。
11、 装机后经常出现所有电话拿起来是忙音或无声音（这时COM板上的灯可能不正常），
关机后再开机就好了：
这种情况有两种可能：
（1）有瞬间的高电压对交换电源系统冲击。
（2）COM板有问题，更换COM板即可。是因为COM板不能与CPU板同步协调引起的（也要注意CPU板引起的可能性）。
(3) CPU板不正常引起的。
12、 分机有拨号音，但拨号不能切断拨号音，且CPU复位也没有用：
这种情况一般是因为其中一块分机板的“8920“芯片出故障，影响了总线，它一般只影响相邻的4块分机板。
13、 有些地方的外线提机后需过一会（1、2秒钟）后才有拨号音，才能拨号的情况怎么办：
这种情况在“中继综合局向”设置中将等待时间设为1
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秒或2秒，号码设为#。
话机编程：**00*000000**
**46*11*#*中继内码*
夏天的景电脑编程：主机维护—端口设置—“中继参数3” 中设置
14、 交换机使用过程中，发现分机上不能设置“遇忙转移”或“跟随转移”等分机功能情况是怎么回事：
（1）可能是设了提机直拨，要拍叉（需开主叫拍叉允许）或拨#回内线设置即可。
（2）可能是该分机内线等级低于“3”等级。
（3）分机端口损坏或电话机“*”键有问题。（只是某个端口设置不进去的情况）
15、 交换机无来电显示：
（1）用话机在中继线上测试是否有来电显示。
（2）看中继板上来电显示跳线是不是跳在标有“有来电显示”这两个针上。
16、 宾馆中办公室的电话有时设置的“转移”功能自动没有了：
应是总台在电脑上使用了计费软件中的结帐功能，在对该分机进行计费统计或查询引起的。（这种情况在计费软件中“酒店管理”中的“酒店管理初始化”中“退房结帐总清该分机信息”应该是打“√”的。
17、 15方电话会议编程的相关指令及使用方法
（1）相关指令：a、主叫拍叉允许
b、分机内线等级设置为5等级
（2）使用方法（由交换机内部分机作为招集方）：提机拨*63听到“嘟嘟”两声，拍一次叉簧听到拨号音开始拨第一方会议电话，拨通通话后再拍2次叉簧听到拨号音接着拨第二方会议电话，以此同样方法招集第三方……，招集完毕后拍一次叉簧进入会议。说明：（招集第二方……会议电话的拍二次叉簧：第一次叉簧是进入会议，第二次叉簧是招集下一方）。
动工18、 交换机接地引起火花甚至烧毁设备
检查电源要接的地线是否与电源的“零线”或“火线”短路
19、 个别分机不能拍叉簧转其他分机号码
（1）电话机的拍叉时间与交换机的拍叉时间是否相同
（2）分机端口是否不正常
20、 所有分机拨外线号码都少发第一位数导致误拨或空号
（1）检查交换机的外围设备（如连选器、IP拨号器等）
（2）信令板（COM）不正常引起的。
(二)话机问题现象：
1、 功能话机手柄发热：
因为配线架上的二根功能话机的数字线与二根模拟分线并在一起了。
2、 普通话机拨外线或外线打入通话声音轻，但所有内线通话都正常（很少见）：
是由于外线与交换机不匹配，需改中继板电阻；注意内线通话应该是正常的。
3、 功能话机与外线通话时话筒声音轻：
可调功能话机底座的开关；要注意如果内、外线通话功能话机声音都轻，可能是数字板或主板、话机有问题。
4、 功能话机反应慢，拨号反应慢：
是因为直选键定义的分机或外线码不存在引起的，功能话机复位后正确定义即可。
5、 有些普通话机接在交换机上通话时有回音（如用户要求比较高时，可把话机手柄打开）：
用胶带纸贴掉话筒的一部份（如有些亿人话机贴掉3/4），因为“通利”交换机外线与分机线都具备放大功能，而有些电话机也有放大功能，这需要减少声音放大，改话机最简单（没有放大功能的交换机外线声音一般都很轻）粘贴时测试方法：可拨一位号使电话机处于无
声音状态，细听回音声。
6、 功能话机设置为提机直通分机，側提机后自动摘了外线时，功能话机上的外线直选键不能切换到其他外线的直选键：
需在功能话机上设置：
（1）2→51→“1#” →确认（系统提机设置）
（2）2→51→“1*” →确认（分机提机设置）
(三)电脑问题现象：
7、 宾馆使用中，“酒店管理”进不去：（是灰的）
是因为“网络链接”设置中该机被设置为主控服务器了。
8、 计费软件不计费且无流水话单（或少了很多），而话务界面中有流水话单：
（1）看话务软件中的计费系统中第一、二项是
否打 “√”；如未打“√”侧软件光盘有问题，换光盘。
（2）计费软件中“操作”→“无效话单库”中是否有这些话单数据，如有的话，是因为“参数系统”中的“系统参数”设置错误引起的。
9、 宾馆中“酒店管理”结帐后不能统计以前结帐信息：
是因为客人入住时使用“押金控制”方式的，在其押金控制下面的“客房入住时，对应的房间清零数据库”打“√”了，要去掉“√”。
10、 电脑话务管理软件中可显示话务信息、计费信息，但设置不了数据（尤其是打雷以后）：
（1）一般是电脑串口出问题或交换机串口的“232”芯片出问题了，换了就好。（注意电脑漏电情况，换了“232”芯片后，如用原来的电脑可能又会马上烧坏“232”芯片，应使用笔记本电脑试一下是否正常）；
（2）也可能是交换机与电脑的线太长引起，正常距离应在15米内，如果太长须要加串口放大器或加粗串口连接线。

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