程控交换机技术方案
4.程控交换机
4.1程控交换机的概述
    程控交换机就是电子计算机控制的电话交换机。它是利用电子计算机技术，用预先编好的程序来控制电话的接续工作。1965年5月，美国贝尔系统的1号电子交换机问世，它是世界上第一部开噢能够使用的程控电话交换机。过去机电式的交换机都是空分方式的。从1965年到1975年这10年间，绝大部分程控交换机都是空分的、模拟的。为什么不直接实现数字化呢？这是因为交换机中的两大部分，即公共控制设备部分和通话电路接续部分中，随着电子器件、集成电路和电子计算机技术的发展解决公共控制设备的电子化、实现计算机控制比较顺利；而想要把通话接续部分的金属接点换成电子节点却比较困难，因为没有一种电子接点的开关性能（即开关断开时的电阻与接通时的电阻之比）能比得上金属接触点。
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程控交换机的服务

程控交换机，特别是程控数字交换机，一进入社会就格外引人注目，之所以如此，一方面是电子程控数字交换机突破了布控式交换机只能进行电话交换的服务范围，可以提供语音、数党员自我评价范文
据、传真等多种电信服务，适合于未来发展的需要，另一方面则是由于它们可以向使用者提供许多方便、周到、灵活、迅速的服务功能。这些功能大致可分为使用者功能、话务台功能和系统功能，现分述如下。
(一)使用者功能
现代程控交换机提供的使用者功能可达数十种之多，这些服务功能分为以下几类：
■增强使用者的呼叫能力，包括提高拨号速度，简化呼叫程序，增强呼叫成功率等；
■提高使用者的应答能力，减少使用者因外出，己方占线等原因而漏失来话；
■提高通话能力，由两方通话发展为多方通话；
■使用者管理己方话机的能力，例如禁止外来电话等；
■交换机作为信息中心，向使用者提供各种公共信息服务。

目前各种交换机的使用者功能多彩多姿，而且其使用方法也各不相同，因此给使用者使用带来一定的不便，下面主要从功能含义上予以说明。
1.自动振铃回叫(Automatic Ring Back)
该项服务功能是为主叫使用者在呼叫被叫使用者时，因被叫使用者线路忙线或中继忙线时
没能完成通话后提供的一种补救措施。它免去了主叫使用者再次呼叫时重复拨号的操作。使用者可在设置该项功能后，放心地去做别的事情。现分别说明在以下两种情形该项功能的使用。
(1)遇忙回叫(On Busy)
当主叫使用者拨完被叫号码后，如果被叫使用者为正在通话状态，为避免再次重复拨号，可采用自动回叫功能，一旦被叫使用者通话结束挂机，交换机系统立即向主叫使用者振铃，通知主叫，主叫使用者摘机后，立即向被叫使用者振铃，被叫摘机即可互相通话。
(2)无人或久叫不应答(On Absent)回叫；
同上主叫使用者未达成通话而使用自动回叫功能后，被叫分机处如进行一次摘机通话及挂机操作后，交换机立即向主叫送振铃，其后可进行通话。
使用自动回叫功能的分机不影响其它呼叫，对于回叫振铃超过一时限而主叫不摘机应答时，此服务功能便自动取消。
2.缩位拨号(Abbreviated Dialing)
此项功能用来减少使用者拨叫多位电话号码的麻烦，节省时间，便于记忆。对于来往密切而又使用频繁的电话号码，可用1～2位代码来代替。此后使用时，只需拨代码便可以完成
所需的呼叫。有以下两种形式：
(1)使用者个人(Individual)对于使用者个人来说，使用频繁的号码，可以自行设定代码，由系统确认后，才能使用缩位拨号，也可以在装有内存的话机上进行储存代码简拨。但其送往话局的仍是全部的被叫号码。使用者在分机上可以透过拨特殊号码方式，自由设定及更改被叫分机号码，特殊号码及缩位代码。
(2)共享简码(Common Pool)在交换机系统中对一些使用主管的电话号码，可以由系统储存及指定缩位代码，形成一个共享的快速呼叫号码表，为每一分机使用者公用，以提高系统内部的呼叫速度。
缩位拨号也适用于拨叫国内、国际长途自动电话的号码。
3.热线服务(Hot Line Service)
热线服务，又叫“免拨号”，多用于企业、事业生产调度或主管专线电话，主叫摘机后无需拨号，系统将自动接通事先预定好的某一被叫使用者分机，形成热线服务。具有热线功能的使用者分机，仍可用来拨号呼叫其它分机使用者。但值得注意的是，必须在摘机后的指时序间内拨出第一位号码，其后再续拨余下的号码。如果在规定的时间内没有拨出号码，系统仍接通构成热线的分机使用者。
4.跟随电话(Follow Me)
也常叫作“呼叫转移”，“跟我走”等。当使用者有事外出离开自己的话机时，为了避免漏接电话，可以使用电话跟随功能，将其电话号码转至临时要去处的电话机上。此后，如果再有电话呼入该使用者，系统便可以自动转接至其现在办事处的分机上。此功能可随时在分机上设定达成。值得注意的是：请不要忘记进行此功能的取消操作，否则，在该使用者电话机上将不会接到打入的电话。取消操作可以在使用者自己话机上或被转至的分机上完成。
5.搞笑河南话号码重拨(The Number Repetition)
打电话时最让人烦恼的就是：电话不通又要反复重拨，这样既费时间，又难免拨错。使用号码自动重拨功能便可以解决这个问题。
使用者在正确拨完被叫分机号码后，如被叫分机占线或无人应答，为避免繁琐的再次拨号，使用者可以反复按下特定转发按键(或号码)。这样，所要拨叫的号码便会重新一一发送出去。完成一次通话且挂机后，重拨号便自动取消。
6.呼叫等待(Call Waiting)
此功能的其它叫法还有双向接听、轮流通话、插入电话等，这是一种提高呼叫接通率，避
免重复呼叫的有效方法。在一使用者与另一方使用者通话时，遇到第三方使用者呼叫而进入时，被呼叫的使用者可以根据自己的需要，保留原通话方，而与第三方使用者进行通话。通话完毕，根据使用者需要，又可以与原保留方继续通话。
7.三方通话(Three Party Services)
在两方使用者进行通话时，如需要第三方也加入通话，一方使用者可不中断与对方通话而拨叫出第三方使用者。达成三方共同通话或分别与两方通话。有两种情况：
(1)电话咨询(Hold For Inquiry)如使用者在通话中需要向第三方询问或证实某些问题，使用三方通话功能便可在不中断与对方通话的情况下拨叫出第三方，进行通话咨询。这时原来通话方听保留音。待咨询完毕后，仍可回到原来的通话中。这种通话询问可进行多次。
(2)三方会议(Three Party Conference)在使用者拨叫第三方时，也希望原来通话方加入通话。此时，使用三方通话功能便可达成一个简单的三方会议。
8. 呼叫前转(Call Forward)
此功能有时称作“遇忙转移”，“无人答转移”。对于主叫用户来讲，具有分机连接功能。在被叫分机无人应答示忙时，系统等待一般时间后，可按预先安排好的转移顺序表将来话转至下一个指定分机，由此分机完成通话。呼叫前转可以进行多次，目的是为主叫使用者提高
电话的接通率，减少重复呼叫。此功能适用于那些只注重以叫通某一个人的情况。或者说，只要打通电话即可，不管到谁。例如铁路、车站等特种服务咨询处的连选分机。
9.会议电话(Conference Services)
当使用者需要与三方以上的使用者共同通话时，可采用会议电话功能来达成。会议电话分主动式和渐进式两种。
(1)主动式—参加会议的各方，在预先定好的时间同时自行拨向一指定号码，由交换机自动汇接加入会议。
(2)渐进式—由主持会议的一方，将其它与会者拨号后逐一叫人，或可由话务员代为组织汇接叫人。
形成电话会议的使用者数，随交换机会议菜单不同而各异。
10. 呼叫代答(Call Pick-Up)
也被称作来话代接。在同一单位的某一使用者分机无人应答，并且又无法直接去摘机应答时，隔壁房间或附近的具有呼叫代答功能等级的分机，可拨出系统规定的表示要求代答的及被代答的分机号码，系统则将呼叫自动转移到该应答分机上，由该分机代答来话。
注意：系统在设置该功能时，是根据分机的服务等级而执行的，服务等级高的可以代表服
务等级低的。也就是说，此功能不是在任何分机上都能达成的。
11.免打扰(Don't Disturb)
又叫暂时不受话服务。对于那些因某种原因而不希望有来话打扰的分机使用者，如正在举行会议，学习写作或正在休息的使用者，可使用免打扰功能得到一个安静的环境。
分机使用者只要事先向交换机登记此项服务，就可限制打进来的呼叫，可免受铃声打扰。而在此期间的来话，可由交换机提供录音留言，话务员代答等截接服务。具有免打扰功能的分机，仍然可以完成呼出功能。而且可随时取消免打扰服务而转入管理来话状态。
12.叫醒功能(Wake-Up)
如分机使用者担心由于忙于他事而忘记先前的约会时间，或怕睡过头而耽误所要办理的事情，采用叫醒功能(也称闹钟服务)后，就可免去后顾之忧。使用者可放心尽情地去做别的事情或休息，系统会在用户指定的时间自动振铃，以提醒使用者赴约或唤醒使用者去办理计划中的事情。
使用者需要叫醒服务时，须向交换机系统进行登记，预定响铃时间(包括小时、分钟)。而系统向使用者振铃的时间长短及方式因交换机的不同而各异。值得一提的是：叫醒服务是一次性服务，即到指定时间才振铃，摘机应答后，此次服务就自动取消。如响铃时间超过
一时序限而无人应答，铃声自动停送。再过一时序间振送第二次，如仍无人摘机应答，则此次服务也即自动地取消。如到预定的时间，此使用者电话正在使用中，此次服务也将自行取消。在振铃服务之前，使用者可随时向系统提出取消或更改振铃时间。
注意：此功能的登记和取消时间范围，每个交换机系统都有各自的规定。使用者使用此功能时应该注意这一点。
13.恶意电话追踪(Malicious Call Traling)
如果分机使用者经常接到一些恶意来话的捣乱，使得正常通话受到干扰及人身安全受到威胁时，要查出捣乱者，需向本交换局(机)申请该功能。有了此功能，凡是打入该分机的呼叫都将在交换机系统的打印系统上打出报告来。例如来话的时间，恶意来话号码等。使用者可根据恶意来话的时间进行寻，供有关人员进行跟踪。
14. 保密电话(Privacy)
此功能对于使用者分机来说是等级最高的。在通话中，任何来话都不能插入，包括遇有急事而设置的强行插入功能，呼叫代答等功能，都不能在此使用者分机上完成，它可构成专用性极强的私人电话，用于企业事业的绝对机密信息及决策的通话。另外，还可用来保证正在进行长途电话或非语音服务通信的使用者不被其它呼叫插入。具有此功能的分机，是
由其使用者重要地位来决定的。
该功能的设定可以是随时的，未设定登记之前，仍同一般电话机一样可以享受其它功能的服务。
15.高阶插入(Exective Override)
此功能又称作强行插话或行政超越功能。使得高阶层使用者能随时插入低阶层使用者的通话中。可向下属及时传送计划、布置工作等事情。强行插话时，被插话的分机听得通报音后，停止现在的通话，转向强行插话分机通话。
注意：受保护及有限制强行插话的通话不可被强行插入。
16.保留电话(Call Hold)
如果使用者在通话程序中，由于其它原因要去处理一些急事，而又希望在以后的时间内仍能继续这个通话，可使用此功能进行保留，而不需要话务员协助。
要说明的是，处于保留状态的使用者分机不能发出和接受呼叫，打进来的呼叫将听到忙音。在保留期间，系统周期性地向保留话机送提醒音，以告诉使用者该话机正处于保留状态。
17. 呼叫寄存(Call Park)
此功能也叫电话暂停。如果一使用者接到一个来话，不希望因交谈而影响他人或谈话被旁人听去等，使用者可用呼叫寄存功能将来话转接到其它无人分机上，而不需要经过话务员的转接，此后使用者就可以到该转至分机上重新接通来话继续进行交谈。此时，处于“寄存”状态的电话不会被示忙。
过油肉的做法18.遇忙寄存呼叫(Registered Call)
当使用者所拨叫的对方电话机正在使用时，为不重复拨号，采用遇忙寄存呼叫功能。而后，在摘机情况下，一旦对方示闲即自动接通。通话后，此次登记功能也就自动取消。
分机使用者在登记此项功能后，仍能在摘机听拨号音后的一时序间内拨叫其它电话分机。但是，此功能不如自动回叫功能方便。 如何当好中层干部
除上述使用者功能以外，分机使用者还具有一些诸如挂机拨号、秘书电话、电话录音等服务功能，这里就不再赘述了。
对程控交换系统的分机使用者功能需要说明的是：
首先，分机使用者的功能类别和使用方法，依各种程控交换系统的不同而各异，并且有些功能的达成，对话机的种类也有要求。
其次，程控交换机系统虽然为使用者提供了许多服务功能，但有些新功能并不是向所有使
用者开放，而且使用范围也是受限制的。
其三，使用者不要一味追求功能的齐全。因为某些功能是相互牵制约的。否则，在功能上会产生逻辑上的混乱，在系统制作时应特别注意这一点。
(二)北京的著名景点话务台功能(Attendant Function)
1.回叫话务员(Call Back To Attendant)
当来自外线的呼叫使用者希望同一个以上的内线分机通话时，由话务员激活这一功能。当外线来话完成一个与内线使用者的通话后，内线使用者挂机，外线的使用者呼叫则自动回叫至话务台上，再由话务员转接至下一个要呼叫的内线分机上，外线使用者可继续进行通话，从而可以省去外线使用者的再拨呼叫操作，并且不用担心中继线会被占去。它为外线连续呼叫进入提供了方便。
2.话务员插入(Attendant Break-In)
插入功能允许话务员在某些特殊及紧急情况下，有权对系统内的任意一条已经建立通话的出入、中继进行强行插

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