邮储银行个人网上银行柜面操作培训测试题及答案
邮储银行个人网上银行柜面操作培训测试题及答案
6. 客户可以通过网银看到账户A和账户B，现客户不想通过网银看到账户B，应使用( I )。
邮储银行个人网上银行柜面操作培训测试题 7. 客户想变更手机号码，应使用( B )。
8. 客户想查询网银上有哪些账户，应使用( C )。省份姓名得分
9. 客户UK密码忘了，应使用( L )。 A、电子银行客户注册-960101
10. 客户UK或电子令牌遗失了，要补办一个新的凭证，应使用( J )。 B、电子银行客户维护-960102
哪些人不适合喝绿茶11. 客户想把UK或电子令牌进行解挂失，应使用( K )。 C、电子银行客户查询-960103
12. 客户网上银行登录密码忘记了，应使用( M )。 D、电子银行客户注销-960104
13. 客户不想再使用网银，应使用( D )。 E、电子银行客户指定信息维护-960105
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14. 客户如果暂时不想使用网银，不能登录网银，应使用( N )。 F、电子银行账户签约-960201
15. 15、客户网银服务暂停后，使用哪支交易进行恢复。( O ) G、电子银行账户变更-960202
16. 哪些交易需要综合柜员授权,(多选)( ABJKLMO ) H、电子银行账户查询-960203
17. 出现网银客户下没有账户的情况时，应使用( F )交易弥补。 I、电子银行账户注销-960204
18. 以下账户中，不能用于柜面注册/签约的账户是( D ) J、凭证补发-960301
A、信用卡
B、绿卡通主卡
C、外币活期一本通
D、绿卡通副卡 K、凭证解挂失-960302
19. 以下账户中，不能通过柜面开通电话银行的账户是( A ) L、证书异常处理-960303
A、信用卡
B、绿卡通主卡
C、外币活期一本通
D、622188绿卡 M、电子银行密码重置-960401
20. 下列哪类客户必须开通“短信验证”功能才能做转账交易( C ) N、网银服务暂停-960402
A、电子令牌客户
B、手机短信客户
C、Ukey+短信客户
D、网上注册客户 O、网银服务恢复-960403
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21. UK凭证编号，尾箱中显示( A )位，客户注册时柜员录入( D )位；电子令牌编号，尾箱中P、电子银行柜面日志-960404
显示( B )位，客户注册时柜员录入( B )位。 Q、柜面报表-960405
A、10
B、11
C、15
D、16
一、选择题(21×2’):
二、判断题(11×2’):
1. 客户首次注册个人网上银行，应使用( A )。
1、信用卡账户可以通过柜面开通电话银行。( 错 ) 2. 网上注册客户如果想变更客户类型并在网银上办理账户转账业务，需使用( B )，会联动( F )。
2、网上注册客户想变为UK+短信客户，需先把客户进行注销，然后重新做客户注册。( 错 ) 3. 客户想查询网银账户是否开通转账业务，应使用( H )。
3、将非签约账户变为签约账户，需要通过账户变更(960202)进行办理。( 错 ) 4. 客户想开通个人网银签约账户的转账功能，应使用( G )。
4、电子令牌客户可以通过客户维护(960102)交易，开通/关闭短信验证。( 对 ) 5. 客户想修改电话银行指定转账、指定汇款的预留信息，应使用( E )。
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5、某客户既有15位身份证又有18位身份证，可以注册两次个人网上银行。( 错 )
6、可以通过账户签约(960201)开通电话银行。( 错 )
7、如客户遗忘了UK密码，需要通过电子银行密码重置(960401)进行密码重置。( 错 ) 2、个人网上银行可以办理哪些交易,(答出3个为满分，超过一个加0.5分，最高5分)
8、如果客户遗失了UK或者电子令牌，需要通过凭证补发(960301)交易，与客户重新建立绑定关系。
( 对 )
开端结局
9、 UK密码重置只能在个人网上银行注册的网点所在省办理。( 错 )
10. 通过柜面进行网银服务暂停，需要验证账户密码。( 错 )
11. 电子令牌和UK每年都要向客户收取年费。( 错 )
三、填空题(7×1’):
1、客户UK密码遗忘，第一步需要柜员通过960303进行证书异常处理， ；第二步需要
提示客户，重置UK密码；第三步还需要提示客户登录网银，通过【安全中心-证书补发】进行。
2、通过客户注册或客户类型变更成为UK+短信客户，在【客户类型】处选择，【短信验证】
处选择。
3、客户办理行内转账单笔超过元时需要开通大额转账申请；跨行汇款日累计超过 3、现在我行支持哪几家商户进行网上支付,(答出2个为满分，超过一个加0.5分)
元时需要开通大额转账申请。
四、简答题(3×3’):
1、电子银行密码重置交易中可以重置哪些密码,
五、综合题:
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1、某客户使用18位身份证开户的账户A注册个人网上银行成为网上注册客户，该客户持15位身份证
开户的账户B到网点，想变更为UK+短信客户，且把账户B签约至网银。(6’) 2、个人网上银行有哪几种客户类型，行内转账、跨行汇款单笔和日累计限额分别是多少,(12’)
(1) 是否支持将账户B追加至网银，如果支持，需要填几张申请表,(1’) 客户类型行内转账跨行实时跨行普通
(2) 客户想变更为“UK+短信”客户柜员应使用哪支交易，系统会自动联动哪支交易,(2’) 单笔日累计单笔日累计单笔日累计
(3) 在办理账户签约时如不小心退出交易界面，柜员应怎么办,(1’) -- -- -- 网上注册客户
(4) 如果客户想办理10万元的行内转账，签约账户时必须开通哪项功能，同时还须提示客户开通1 1 1 1 1 1 手机短信客户
哪项业务,(2’) 10 10 5 10 10 10 电子令牌客户
答: 100 100 5 100 100 100 UK+短信客户
1.可以加至网银，需要填写1张申请表注：以上限额适用于已开通行内转账和跨行汇款大额转账申请的账户。
2.应使用客户维护960102，把网上注册客户变更为uk+短信客户，系统会自动联动到账户签约960201
3.应使用客户查询960103交易，查询客户类型
4.必须开通转账功能，还须提示客户开通大额预约转账申请

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