2016.5.7江苏面试真题点评
一、你是社区当地的服务标兵，小区下水道爆掉，街道维修过几天又坏了，居民向记者投诉污水问题，记者采访，请现场模拟
【题型分析】现场模拟
【思维梳理】
一、 关键词切片分析
1、社区当地的服务标兵律师委托代理合同：明确身份，服务人员
2、小区下水道爆掉，街道维修过几天又坏了：此为核心问题。证明小区下水道长久失修加上维护不力，这将给居民带来极大不便；街道已经进行维修也证明我们已经有了解决问题的行动，只是方法或技术欠妥，亟待加强，可以此为契机来一次大的排查，全面解决问题。
3、居民向记者投诉：一来居民很愤慨，需要态度温和、表明诚意；二来涉及记者，需要先阐明再承诺让公众信服，防止事件扩大。
真心话犀利问题
二、答题思路
1、 表明态度和诚意
2、 解释小区下水道爆裂的原因。
3、 四六级多少分过线解释维修不见成效的原因。
杭州中青旅4、承诺我们将会进行的努力，让公众信服，欢迎居民监督
题目解析：
手机充不进去电怎么办记者朋友们大家好。我是咱们街道办的代表小王，非常感谢记者朋友们对我们的关心。今天，我想就小区下水道问题给大家做一个正面的回应。的确，我们这边小区的下水道出现了问题。也影响到了居民的正常生活。对此，我代表街道办真诚的和市民朋友们道歉。我们一定会认真的处理这件事情。
经过两次勘察，我们发现该小区下水道频繁出现问题的主要原因就是年久失修。相信大家也都知道，该小区是咱们市里最早的一批小区，到现在为止已经有30年的历史了，这几年
我们一直定期给小区的下水道系统做维护，来尽可能的延长下水道的使用年限。但是随着时间的推移，下水道的出现问题的次数越来越频繁，就比如上个月我们才刚刚对五号楼下水道泄露的问题进行了修补，结果两周后在我们修补的临近位置又出现了问题，而且这次出现的是大面积泄露，严重的影响到了居民的生活。
昨天，我们请了市里排水系统的专家对该小区的下水道进行了全面的检查。我们发现下水道的承载能力已经远低于我们的预期，其内在的破损程度已经到了承载红线。所以，我们决定有计划的对小区的排水系统进行更换和翻新。我们会在全面调研、征求民意的基础上制定一套系统的方案。
记者朋友们，天气越来越热，下水道如果继续出现类似的问题不仅会影响该小区居民的正常生活，也会影响到我们整个城市的市容、市民的健康。所以，我们已经将排水系统的更换作为近阶段的头等大事。我也想借着这个平台，和广大市民朋友们说一下，管道维修可能会影响到该小区附近的交通，希望市民朋友们能够理解，我们也会尽可能的将影响降到最低。在此，我也欢迎记者朋友们对我们整个工作过程进行监督，如果有需要可以随时跟踪拍摄。
追问：记者走了之后你要做哪几项工作？
【题型分析】应急应变题
【思路梳理】
1、注意身份定位：你只是服务人员，手中资源和权限都有限
2、答题思路：一方面内部工作，进行汇报、传达，配合处理整件事情；另一方面外部工作，保证惩前毖后，做好投诉民众的回访，后续与媒体间的沟通等。
【题目解析】
各位考官在采访结束之后，我就要着手对该小区排水系统进行全面更换的工作。
第一，我会和领导做好沟通工作。我会把记者对我们的建议以及我在记者会上的发言内容给领导看，并且我也会和领导说一下自己对整个事件的想法，以及对后面工作开展的基本思路。便于领导能够对整个事件有着全面的了解，并协调其他同事针对这一现实情况做好工作任务的分配和具体的部署工作。
第二，我会配合其他同事协助解决问题。因为我只是窗口工作人员，可能不会成为这项工作的主力军，但是我需要和这项工作的主要负责人，详细的说一下记者会中的问题、民众的意愿、自己的想法以及我搜集的相关资料，比如下水管道维修的注意事项，下水管道常见的可能性问题等。
第三，在下水管道维修完成之后，我将会主动与投诉的民众取得联系，将具体行为告知于他，并征得所有居民的认可。如果有记者跟踪报道的话，我将会把具体情况一一真实展现，将此件事情的负面影响降到最低。
最后，通过这件事情，以后我在窗口工作的时候，将会主动与居民交流，察民情于日常，抓早抓小解决问题，同时做好上传下达的工作，处理好多方面的关系，服务好民众，维护好社区形象。
二、我市车辆保有比较多，交通复杂停车比较难，现在准备将高架下面的花草进行整改，改建为停车位，领导让你负责此次调研，你将如何保证此次信息收集的有效性？
【题型分析】组织管理
【思维整理】
本题属于特殊设问，尽量从问题出发去答。
关键词分析：
自制葡萄酒的制作方法1、保有量比较多，交通复杂停车较难：此作为背景出现。具体保有量为多少，承载量是多少，常见的停车方式是什么，需要多少停车位来平衡。此项数据更客观，尽量从官方部门和官方调查数据中筛选获得才有效，比如交管部门。
2、高架下面的花草进行整改，改建为停车位：此为调研关键。一方面，高架下面的空间有多少，整改的成本有多高，花草处理之后是否会有连带问题出现；另一方面，改建之后能增添多少停车位，停车是否方便。此项数据有针对性，要想确保有效，需整改主体以及此项工程的受众来进行了解，比如管理专家，工程负责人和市民，车主等。
总体思路：
为保证调研结果有效、可用，在保证调研内容充实、方式和对象全面的前提下，可根据事
情发展的逻辑顺序进行叙述：事情的背景（停车难的现状），是否应该改建（改建客观需要付出的代价和回报，各界的主观看法），改建的细节（应该怎么建），数据的有效性处理几个方面进行。
【题目解析】：
为了保证此次调研信息的有效性，需要做到调查样本大、调查对象广、内容丰富，数据分析科学等工作，我将通过一下几点来开展调查活动。
1、调查我市停车难的具体情况。通过走访交管部门、城市规划局、停车场工作人员，一方面：了解我市现有停车场数目和位置分布，按停放位置路内、路外各有多少，按建造型式地面、地下、立体各有多少，按管理方式免费、限时免费、收费、指定各有多少，各停车场累计停车数量、延停车辆数，平均停放时间分布、停放饱和度、停放周转率、停放方式、停放地点与目的地关系步行时间以及停车地点附近的交通情况、环境条件等。另一方面：了解我市目前车辆保有数目、人均停车位、每日车辆流通量、停车位需求量。
此外重点选取几条线路实地勘测，把市区划分为几个调查区域，区域间不重复不交叉，工
作人员分成小组各负责一个区域，选择一条道路，实地测取停车数据，马路两侧的分开记录。
2、通过多对象、多种渠道，针对该不该建这一问题进行细致了解：一方面，调查众尤其是车主的意愿。设计一份调查问卷，内容涉及市民出行方式、是否有私家车、停车是否有困难、选择停车场考虑的首要因素、停车费用的支付、对目前停车现状的满意程度、希望增设停车场的地点有哪些，题目设置简单明了通俗易懂，方便众填写。问卷可以选择在大型广场、交通路口、停车场等人流聚集的地方发放，也可在网络上同步方法，在微博、、同步发放问卷调查，可以@一些关注城市或者本地出生的公众人物明星或者达人帮忙转发，扩大宣传面，并以填问卷参与抽奖的方式鼓励众参与。另一方面，联系相关专家并借鉴其他城市成功经验。通过访谈的形式进行，选取城市规划、停车场设计相关的教授、专家学者，请他们根据自身的知识储备以及本市的实际情况为我市改建高架下草地为停车场的情况提出他们的意见；通过网络查看其他城市成功改建高架下面停车场的成功案例，通过网络或内部网站获取对方单位的，与对方沟通，最好可以联系到对方这个项目的负责人，把我市的基本情况向对方说明，请求经验指导以及给我们提出一些注意事项。
3、通过实地考察等多种方式相结合，对该怎么建，建成什么样进行细致调查：
一来网络查取停车场的各种类型，比如平面、立体等等，详细了解每种类型的优点和缺点；二来实地测量高架下面的草地面积以及向上和向下延伸最大空间范围，通过访谈交通部门和实地勘察高架下草地周边车辆交通流线与行人交通流线的现有设计情况；三来通过相关规划局人士、专家学者科学探讨，模型推理，给出最佳设计方案。走访城市规划部门和环保部门针对铲除的草地的补偿政策，进行移植或异地补种，如何保证城市绿化面积。
4、对调研的数据进行处理和分析，保证真实有效。一方面，对于实地勘测的数据，调查员统一标准，删除违章停车数据，注明勘测开始时已有车辆数据，对所有数据进行停车时间、停放中转率等分类统计。对于问卷调查获取的数据，要去除边缘数据，比如填写不完整、选项单一的数据；另一方面，对所有收取的数据进行多方面的分析，采用大数据分析，分类分析、对比分析，最后以采用树状图、折线图、饼状图形式等客观生动展示现有城市停车位缺口具体数值、本市各区域停车位紧张程度比较、高架下改建停车场容纳量和对全市停车位贡献值等等，确定高架下草地改建停车场方案可行性。此外还包括随着生活水平提高，采用科学计算方式相关性分析预测和交通量-停车需求预测等来预测未来停车位需求趋势。
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