淘宝客户议价回应技巧
淘宝客户议价回应技巧
淘宝客户议价回应技巧
试探型
1.语言类型：能不能便宜点，给点优惠吧
2.客户分析：这类客户大部分在你礼貌拒绝后，就会主动拍下，是相对比较好应
对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好
印象，让客户多带宝贝
应对要点：趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝(即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象
就又多了一分，还提高了访问深度呢)；如果没有活动，先礼貌拒绝
再看情况
参考回答:(1)亲，我们是品牌水杯授权专卖的，价格本身就很实在的哦，您可以用手机拍，我们有手机专享价的~
拉肚子吃什么水果(2)亲，这款宝贝有一个实惠的套餐，您可以给您家人或者朋友再
买一个哦，我把链接发给您，稍等~~郁金香怎么养
(3)亲，这款宝贝买两个立减5元，您可以给您家人或者朋友再
买一个哦，很实惠的~
(4)亲，您看中的这款是我们的人气款，是品牌水杯授权专卖的，
大班毕业教师催泪感言价格本身已经很实惠了哦，只赚信用不赚钱的~
允诺型
语言特征：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的
客户分析：这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的哦~
应对要点：价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦~
参考回答:(1)非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后
不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同
金额给予优惠的哦
对比型
1.语言特征：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧,
2.客户分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜
的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐
我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服
要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心
应对要点：引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素
4.参考回答:(1)亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，
但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充
好、以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，
我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随时
的哦~~
借口型
语言特征：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱(正好是他讲价时他提出的金额
客户分析：这类客户还真不少，真真假假很难分辨，但是不管是真是假，坚持自己的原则，不亏本地成交就是了
应对要点：相差不大可以接受就成交了；相差很大，请他人代付，或者施加一点压力
参考回答:(1)相差不大：真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝
里的余额来付款吧，我们也不想让
您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我
们很乐意看到的事情。亲收到或满意的话一定要给我们全五分
好评哦~~多发动朋友多来捧场哦~~谢谢您了
(2)相差较大：哎呀，亲，本来如果您支付宝余额多一些呢，我就
咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们没有那么多利
润的，您看能够请您的家人朋友给您代付一下，或者近期什么
时候给支付宝充值了再为您安排发货了。尽早哦~~这件销售得
不错，到时候我们真的不能保证一定有货的~
武断型
1.语言特征：其他的什么都好，就是价格太贵～
2.客户分析：这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你
直辖市有哪些
砍价
应对要点：顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的
参考回答:(1)亲，我完全理解您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的，从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是
最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成
本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没
好货，所以我相信您会有正确的判断的~
威逼利诱型
1.语言特征：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)
2.客户分析：遇到这样的砍价不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏;  还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，
这样反而会使客户信任感降低
应对要点：冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格
参考回答:(1)价格相差不大：亲，这个价格真拿不到，我连快递费都赚不
回
来哦~~这样吧，我送您一份小礼物，我们一般是不送的，还请
亲多帮我们推荐推荐哈~~天文学专业
(2)价格相差较大：亲，这款是我们的人气款，还是品牌厂家授权
专卖的，价格已经很实在了，没有多少利润的，您手下留情啊～
这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。您现在购买
两个还可以立减5元，您可以帮您家人或者朋友买一个哦~
博取同情型
1.语言特征：我还是学生(刚参加工作)呢，掌柜你就便宜点咯～
2.应对要点：我也很可怜%>_<%
3.参考回答:(1)亲，现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易~~亲再讲价的话，这
个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷。。。
(2)亲，现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，如果您有做淘宝
的朋友，您就明白我们做淘宝有多么不容易~~我已经现在一天
只睡6个小时，做淘宝半年多，已经瘦了10斤了~~其实大家
都不容易，请亲也理解一下我们的苦衷。。。
死缠烂打型
特征：一些客户死缠烂打，各种招式都用，我们也用了各种应对办法，但是他
还是不屈不挠，与你砍价半天甚至两天
客户分析：其实这样的客户流失了并不可惜的，一个朋友就曾经遇到过一个客户只想买一条4.28的毛巾(进价3元)，非得要求送一个进价1
块钱的东西，朋友最后无奈送了个进价5毛钱的同类产品(小亏
点赚个销量和好评也好啊，而且当时已经是半夜了%>_<%)，谁知
道结果这客户还给了中评(不是因为产品质量问题)～联系了也没
有结果，他说历史第一个中评就这样产生了。血泪教训啊～
应对要点：不纠缠
参考回答:(1)亲，我也只是一个小小的客服，权限有限，能给您的优惠都给了，我这边给不了更多优惠了，还希望亲能立减，喜欢您就拍
哦，今天就可以给您发出去了
犹犹豫豫型
语言特征：行，我再看看其他的。我再考虑一下吧
客户分析：一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，或者是没有下决心购买这个商品，或者是没有下决心究竟在你家还是别
家购买这个商品。那么你要做的就是要打消买家的顾虑，促使买家石油大王哈默
下定决心购买
应对要点：针对这种情况，我们就需要先了解清楚他犹豫的原因
参考回答:(1)询问原因：亲，网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么您是否方便告诉下我您需要考虑些

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