高速铁路客运服务-专业代码500113人才培养方案
***职业技术学院
高速铁路客运服务专业三年制大专人才培养方案
一、培养目标
本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有旅客心理、铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，具备铁路乘务实际操作技能，具有较强服务、管理、协调和灵活应变能力、较高的英语口语和计算机应用能力，在铁路运输管理部门提供乘务服务的专科学历层次的复合技能型专门人才。
二、基本要求
（一）基本素质
1、掌握马列主义、思想、理论以及“三个代表”的重要思想的基本理论知识，拥护党的基本路线，热爱社会主义祖国。
2、有法制观念、熟悉铁路运输法规、思想品德和职业道德优良。
3、熟悉地掌握外语，能熟练应用日常英语与外籍人士交谈，具有一定的听说读写能力，并能阅读相关的英文报纸。
4、有相关的创新能力，创造性的为顾客提供更优质的服务。
5、有较好亲和力与服务他人的意识。
6、能较好的应用计算机技术。
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7、具有良好的心理素质和健康的体魄。
（二）知识要求
1、掌握马克思主义基本原理、基本知识；熟悉理论与三个代表思想的精髓，实事求是的理解中国社会主义特的基本国情。
2、有具有本专业所需的自然科学基础理论和经济学、管理学等理论知识。
3、掌握高铁乘务专业所必须的文化基础知识。
4、熟悉铁路运输和卫生知识。
（三）职业能力要求
1、职业技能要求
①掌握高铁乘务服务实践技能。
②具有一定的组织管理、协调工作和处理人际关系的能力。
③具有较好的沟通能力和创新能力。
④具有一定的计算机操作及应用能力。
2、专业核心能力要求
①具有高铁运输服务工作所需的英语听说能力。
②具有铁路客运和货运服务管理能力。
③具有良好的服务意识和应急处理能力。
（四）职业态度
具有爱岗敬业、艰苦奋斗、遵纪守法、团结合作的品质以及良好的社会公德和职业道德。
（五）应取得的证书
航空运输的特点
序号
证书名称
证书等级
相应开设课程
考试学期
1
英语应用能力
A/B
大学英语
行业英语
1-2
2
计算机等级
国家级
计算机应用基础
1-2
3
普通话等级证书
古典名著手抄报
国家级
播音主持
2-5
4
民航乘务书
民航总局
专业英语
3-4
5
导游资格证
国家旅游局
考证课程
3
（六）知识结构、能力结构、素质结构分解表
逐的拼音
模块
名称
知识素质能力要求
主要课程
备注
综
合
素
质
政治思想素质
树立正确的人生观和价值观，培养爱祖国、爱人民的情感，政治上合格，具有良好的思想素质和高尚品德
思想道德修养与法律基础、思想和中国特社会主义理论体系概论、形势与政策、军事理论
职业素质
爱岗敬业，主动工作，细心，负责，热情周到，诚实守信，机智，身心健康，情趣不俗，仪表优雅
体育、艺术、公共文化素质课、大学生心理分健康教育、大学生职业发展与就业指导。
通
用
职
业
技
能
英语应用能力
英语读、写、听的基本能力，掌握必要的词汇和专业词汇，能查阅专业资料
大学英语
高校英语应用能力等级证书
计算机应用能力
掌握计算机基本硬件结构及组成，掌握常见的计算机应用软件，能运用计算机从事相应办公类软件的应用。
计算机应用基础
国家计算机应用能力等级证书
专
业
技
术
能
力
1、语言应用能力能力
普通话、英语表达流利
乘务英语、播音与主持
2、人际沟通能力
乘客心理分析、沟通技巧
社会心理学、公共关系学、
3、列车乘务服务能力
列车乘务服务能力
列车乘务、列车服务
（七）职业范围
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就业岗位
就业范围
主要工作任务
高铁乘务员
铁路部门客运站
从事高铁乘务服务和管理工作
旅游接待员
酒店、旅行社等旅游企业
从事旅游接待服务工作
营销员
大型房地产、汽车销售公司、高星级酒店销售部
从事产品销售工作
三、主要课程
1、主要职业基础课程
《计算机基础》、《思想道德修养与法律基础》、《大学英语》、《形体与舞蹈》、《化妆与礼仪》等。
2、主要职业岗位课程
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《综合运输概论》、《客运安检》、《乘务英语》、《列车乘务》、《列车服务》、《铁路旅客运输》等。
四、专业核心课程及核心技能
1、专业核心课程简介
（1）客运安检：铁路客运安检设备，安全管理制度和事故处理等。
（2）列车乘务：旅客列车乘务服务设施和安全设施的使用，客运服务礼仪，列车行包运输，旅客运输安全和应急处理。
（3）铁路旅客运输：铁路客运计划、客运站工作组织、旅客列车运营工作组织、环境保护与站车卫生、旅客票价及行包运价等。

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