市场营销是企业以顾客需要为出发点
市场营销是企业以顾客需要为出发点
第一篇：市场营销是企业以顾客需要为出发点
市场营销是企业以顾客需要为出发点,有计划地组织各项经营活动,以促成交换,并为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。随着医疗市场竞争的加剧,医院管理者也需具备一定的营销理论知识,掌握一定的医疗市场信息。市场调研就是了解医疗市场动态发展的手段之一。
市场调研对医院营销决策的作用市场调研具有３种功能:描述、诊断和预测。描述功能是指收集并陈述事实。例如,某一种疾病医院就诊率是多少,患者对医院质量及服务满意度如何。诊断功能是指解释信息或活动。例如,改变服务态度会产生什么影响,换句话说,为了更好地服务于顾客和潜在顾客,应该对产品(服务)如何进行调整。预测功能是指对未来的趋势或结果作出判断。市场调研在营销系统中扮演着两种重要角。首先,它是市场情报反馈过程的一部分,向营销决策者提供关于当前营销组合有效性的信息和进行必要变革的线索。其次,它是探索新的市场机会的基本工具,特别是市场细分调研和产品(服务)调研都有助于营销决策者识别最有利可图的市场机会。
１.有利于医院改进服务质量和提高顾客满意度在目前日趋激烈的医疗市场竞争中,若不重视服务质量和顾客满意度,医院就很难取得成功。但如果说对质量的追求仅仅是以服务为导向,并以机械的方式实施,这对顾客毫无意义。对顾客没有意义的高质量通常不会带来销售额、利润或市场份额的增长,只能是浪费精力和金钱。最典型的就是在有些商店里,由于营业员的过分热情反而赶跑许多消费者。新的观念是强调质量回报。质量回报有两层含义:第一,医院所提供的高质量应是目标市场所需要的;第二,质量改进必须对社会和获利产生积极影响。获得质量回报的关键是开展市场调研,因为这有助于医院确定哪些类型和形式的质量对目标市场是重要的,有时也可以促使医院放弃自己所偏爱的想法或改变的习惯思维方式。这样,无论对服务质量的改善还是顾客满意度的提高,都有重要意义。例如北京某医院通过市场调研了解到患者希望与医生有较多的沟通和交流,时间在１０～２０分钟最佳,为此,该医院根据专家的数量,规定每天门诊不能超过１００人员,这一做法取得了意想不到的效果。
２.有利于医院留住现有顾客留住顾客可以给医院带来丰厚的回报。重复服务和顾客推荐可以提高医院的收入和市场份额,因为医院可以不必花更多的资金和精力去争夺新顾客,因而成本可以下降。稳定的顾客更容易服务,因为他们已经熟悉医院的习惯,要求医务人员投入的时间也较少。美国贝恩公司(Ｂａｉｎ&Ｃｏｍｐａｎｙ)的一项研究估计,顾客流失率下降５%,
可以使利润提高２５%～９５%。尽管这是针对公司而言,但对医院同样也有参考价值。留住顾客的能力建立在医院对顾客需求详细了解的基础上,然后才满足顾客的需要。市场调研就是了解和满足需求的基础。如特需服务等,随着生活水平的提高,居民对医疗卫生服务提出多样化的要求。为此,许多医院纷纷开出新的服务项目,这或多或少满足了一部分居民对较高层次医疗服务的需求,但其中真正具有特的并不多,因此效果并不如意。这些都是在缺乏对市场调研和了解的情况下造成的。
３.有利于医院管理者了解持续变化的市场市场调研有助于医院管理者了解其ＳＷＯＴ分析模式。所谓ＳＷＯＴ分析模式,是指医院进行市场定位之前,对医院现有资源进行全面分析的一种非常适用的模式,“Ｓ”(Ｓｕｐｅｒｉｏｒ)是指医院优势,“Ｗ”(Ｗｅａｋ)是指医院劣势,“Ｏ”(Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ)是指机会,“Ｔ”(Ｔｈｒｅａｔ)是指威胁。通过市场调研和市场分析,可以了解医院的优势和劣势以及较好把握市场机会。这将是未来医院在市场竞争中的致胜之宝。
第二篇：公司需要为员工培训什么
公司需要为员工培训什么？
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发布时间:2012-04-10点击率:668文章来源:
民间借贷担保企业需要为员工培训什么？知识？技能？素质？文化？……似乎要民间借贷培训的内容太多了，常常令企业无从下手，不同的企业恐怕就会有不同的答案。企业培训内容的选择，应该紧密结合商业行业特点和企业经营管理实际，着重理清四条主线：
第一条是基础线，即企业文化和管理制度的培训。现代商业竞争已经从品种、价格升级为管理和文化的竞争。企业是依靠文化进行凝聚，依靠制度进行管理。同世飞天在经营管理商业项目时，给新员工培训的第一课就是讲企业文化和规章制度，并在日后的管理中，每个管理制度、规范、流程一出台，都专门组织员工培训、学习。这样，既统一了员工思想，又规范了企业管理，真正发挥了培训对于企业文化传播和公司制度规范的作用
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第二条是重点线，即专业知识和工作技能的培训。员工通过工作绩效来体现为企业创造的价值，因此对员工承担工作所需专业知识和技能的培训必须是企业培训内容的重中之重。一般说来,对操作层员工重点培训商业知识、商品知识和操作技能；对执行层、管理层和决策层员工重点培训行业新知、工作方法和管理技能；并针对不同的层级和管理内容，大量地引用实际案例，剖析典型案例，“解剖麻雀”，使每个管理干部从案例中获取经验、增长
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第三条是提升线，即综合素质和潜能开发的培训。现在社会上的一些热门的培训课题，比如沟通技巧、时间管理、成功学、职业经理人必备素质，甚至是彩搭配和着装技巧、户外拓展训练等，都能提升员工综合素质。这类培训大多形式活泼有趣、内容丰富多彩，员工喜闻乐见。所以，商业企业将这类培训适当纳入企业培训的内容体系，不仅可以提升员工的综合素质，也可以在一个较长的时间内保持员工对学习的热情和好奇心，从而达到逐渐提升企业管理的目的。
暗黑血统2攻略下载第四条是保障线，即思想认识和职业道德的培训。员工的思想是一切行为的指南和力量源泉；职业道德是员工忠于工作、忠于企业的无形保障。无论在企业经营和发展的哪一阶段，保障线必须要时刻拉紧。因此，商业企业在运营的过程中一刻也不能放松思想道德教育和职业道德培养。这样的培训在平时不显山不露水，在关键时刻就能发挥明显效力。
明确企业培训内容，必须要理清这四条主线，同时还要分清重点,用好这四条主线。基础线内容的培训要扎实、牢固、及时；重点线内容的培训应切合需要，舍得投入时间、物力、人力和财力，重点倾斜；当企业进入平稳发展期，提升线内容的培训要适时开展，使其变
成企业的推进器；而保障线内容的民间借贷培训，要月月讲、天天讲，时刻都不能放松。商业企业只有抓住培训的四条主线，才能使培训思路清晰、重点突出、方法得当、成效显著。
第三篇：【内容摘要】提高经济效益是企业生产经营的出发点和落脚点.
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【内容摘要】 提高经济效益是企业生产经营的出发点和落脚点。而加强企业成本管理，不断降低产品成本是提高企业经济效益和增加社会物质财富的重要途径。企业成本的高低影响着企业对社会贡献的大小，决定着企业自身发展的程度。降低成本是增加利润的来源。成本是补偿价值的尺度，降低成本是补偿价值的减少，是为社会劳动创造袭余产品价值的增加。降低成本越多，增加利润越多，可以为国家和企业增加积累，保证人民物质文化生活水平的不断提高。
【关键词】 成本，产品成本，效益
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一、提高劳动生产率
劳动生产率是反映人们在生产中劳动效率高低，也是企业降低产品成本的重要途径。提高劳动生产率的办法是：1．强化企业于（职）人员的政治素质，不断提高政治思想觉悟，发挥更大的社会主义积极性和创造性，促进企业生产的不断发展。2．据商企业干（职）人员的文化素质和技术水平。3．充分发挥科学技术第一生产力的作用，加大技改投入，加速科技成果转化和提高技术创新能力。4．加强企业内部管理，提高劳动效率。其一，改进劳动组织，搞好定员带理，压缩非生产人员，精选生产人员，发挥技术优势；其二，改进生产组织形式，合理使用和调配劳力，建立健全劳动管理制度，提高出勤率、工时利用率和工作效率。劳动生产率提高了，单位产品中的劳动消耗量就减少了，可以使单位产品成本中的工资等费用降低。要提高劳动生产率，就必须采用新技术、新设备，并对生产职工进行必要的培训，提高企业职工的素质。通过提高劳动生产率来降低成本不能简单地理解成裁减人员。提高劳动生产率的途径很多，如通过改革生产工艺、改善劳动条件、改进操作规程、使用新的材料等，这些途径的采用，能提高产品的产量，但不一定非要裁员。当然，若是通过购置新机器设备使得劳动生产率提高了，则可能使人员产生过剩的情况。
二、提高产品质量 减少产品无形损失
产品质量好坏，是反映企业技术水平的主要标志之一。是企业生存、市场销售的体现。为满足人们（社会的及个人的）需要和社会主义建设，企业必须狠抓产品质量，减少废品损失，提高产品合格率。在各生产环节中，严格把握质量关，执行操作规程，健全质量检验制度，生产出用户满意的产品。另外，产品质量与成本之间互为因果关系，可以两方面去认识：在一般情况下，高质量的产品是建立在高成本的基础之上的，成本是原因，质量是结果。但有时企业的高成本却是因为产品质量不好造成的，一是生产过程中的废品损失和返修的费用会加大产品成本。二是伴随质量低劣出现的产品质量不稳，使得产品售后的维修服务费用增加。因此要树立提高质量就是降低成本的观念，减少废品损失、产品售后的维修服务费用，减少由于商品过时、过季和供过于求造成产品贬值而形成的无形损失。因此，保证合理的产品质量，就可在很大程度上控制了产品的成本，在相同产品成本的情况下，保证产品的价格优势，从而获得较强的竞争优势。与此同时，保证合理的产品质量，又能够消除和尽可能减少产品的无形损失及废品损失和返修的费用，那么产品就能以较低的价格投放市场，赢得更多的市场需求和企业需求。因此，在降低成本中必须考虑如何提高产品质量，减少产品无形损失。首先是按市场需求开发产品和组织生产；其次是尽量缩
短产品在流通领域的待售时间；再次是减少产品在流通领域的待售数量。这就要求企业建立对市场需求的灵活而快速的反应机制，具有弹性的生产能力。一旦市场有了需求便迅速进行生产。只有这样，才能把无形损失降低到最低程度
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