2021年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛精选题库
及答案（共80题）
1.在核对、商定日程时，客方提出合理而可能的要求，地陪应____________。
A.看情况办
B.考虑多方面因素
C.详细解释
D.尽力满足
标准答案：D
2.旅游团当天出发游览时，地陪应提前________分钟到达集合地点。
A.5
B.10
C.15
D.30
标准答案：B
3.以下____________不属于地陪送行前对起飞时间“三核实”的内容？
A.计划时间
B.时刻表时间
C.票面时间
D.问讯时间
标准答案：B
4.旅游产品的核心内容是__________。
A.文娱活动
B.购物活动
C.日间活动
D.自由活动
标准答案：C
5.全陪首次讲解的内容一般不包括__________。
A.致欢迎词
B.介绍交通情况
C.介绍安全状况
D.详细介绍行程安排
标准答案：D
6.旅行社根据旅游者的需求所提供的单一服务项目的有偿服务称为________。
A.散客旅游服务
B.委托代办服务
C.选择性旅游服务
D.散客包价旅游服务
标准答案：B
7.以下关于散客旅游者的描述中不正确的是_________。
A.旅游者通常文化层次较高
B.他们有较丰富的旅游经验
C.他们对服务的要求不高
D.他们重视旅游产品的文化内涵
标准答案：C
8.最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪在_________可以离开机场。
A.旅游团所乘航班起飞后
B.旅游团办理登记手续
时
C.与旅游团成员交接完行李告别后
D.旅游团进入隔离区后
标准答案：D
9.选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为__________。
A.散客拼团旅游
B.小包价旅游
C.团体包价旅游
D.组合旅游
标准答案：B
10.某旅行团于今天下午16：00点的航班离开杭州飞往香港，地陪小李应在
_______之前把旅游团带到机场。
A. 13：00
B.14：00
C.14：30
D.15：00 标准答案：A
最好听的名字11.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是___________。
A.房间的标准与旅游协议里的标准一致
B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切
C.客房朝向不好
D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
标准答案：D
12.遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游计划的被迫改变。导游人员做
法不正确的是___________。
A.提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定
B.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力
C.马上给旅游者一定的物质补偿
D.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
标准答案：C
13.发生漏接事故后，导游人员首先应___________。
A.向旅游者说明情况并道歉
B.积极采取弥补措施
C.给予一定的物质补偿
D.与下榻的饭店联系客人
是否已前往入住
标准答案：A
14.导游员小张在上午9:00到达机场，然而本应在9:30达到机场的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店……该案例属于_______事故。
A.漏接
B.空接
C.误接
D.
错接
标准答案：B
15.导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请______收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。
A.团长
B.全陪
C.领队
D.服
务员
标准答案：C
16.乘坐国内航班离开本地时，导游人员要至少提前_____小时到达机场。
A.2
B.1
C.3
D.0.5
标准答案：A
17.来华旅游途中游客的行李确系丢失，失主可以向________索赔。
A.地接社
B.组团社
体育部工作计划C.航空公司
D.运输部
门
标准答案：C
18.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币______元。
A.50
B.100
C.80
D.90
标准答案：A
19.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，导游人员应请_______签字。
A.领队或亲属
B.公证人员或亲属
C.团长或领队
D.亲属或团长
标准答案：A
20.导游人员发现旅游者食物中毒后，应__________。
A.立即将患者送往就近医院抢救
B.设法进行催吐
C.立即报告旅行社及相关部门
D.立即停止旅游活动
标准答案：B
21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应。
A.让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
标准答案：D
22. 导游员可以同意游客自由活动的情况有。
A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览
B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料
C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船游览
D.游客提出去不对外开放的单位拜访
标准答案：A
23.北京时间12月1日下午3:00，夏威夷时间是。
A.12月1日凌晨1点
B.11月30日晚上9点
C.12月2日晚上9点
D.11月31日上午9点
世界三大美食标准答案：B
24.发现游客身体不适时，导游员应。
A.把自己备用的药物给客人服用
B.劝其继续随团游览
C.让游客的亲属来接其回家
D.劝其尽早就医并多休息
标准答案：D
25.一名海外游客在离境前一天晚上导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应。
传奇 装备A.经旅行社领导同意后按规定办理
B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求
D.请游客把礼品带回，下次来再带来
标准答案：C
26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给。
A.新的台湾同胞旅行证明
B.一次性有效的出境通行证
C.身份证明
D.户籍证明
标准答案：B
27.游客病危时，导游员应立即协同，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
A.全陪和领队
B.司机和全陪
C.领队、全陪和患者亲友
D.全陪和患者亲友
标准答案：C
28.中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息。
A.5.5%
B.7.5%
C.5.5‰
D.7.5‰
标准答案：D
29.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是。
A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱
B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
红星闪闪歌曲歌词C.建议游客不要直视某个近物
D.建议游客坐在大巴靠窗的位置
标准答案：A
地暖与暖气片哪个好30.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发倒在地上，这时导游员应。
A.立即将老人背到车上送往医院
B.立即在老人衣袋中寻备用药物
C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻备用药品
D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料
标准答案：C
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